¿Cómo restablecer la contraseña de la carpeta segura?
Si tenés problemas para usar la Carpeta Segura en tu teléfono o tableta Galaxy, podés consultar nuestra guía para obtener ayuda. Por ejemplo, podés restablecer un PIN, un patrón o una contraseña olvidados si has habilitado previamente la opción “Restablecer con Samsung Account”.
Si olvidaste la contraseña de tu carpeta segura, podés restablecerla confirmando la cuenta Samsung que utilzaste para configurarla.
Importante:
Si no activaste la opción “Restablecer con Samsung account” cuando configuraste tu método de seguridad, no aparecerá el mensaje Olvidé PIN, Patrón o contraseña, y no podrás recuperar el acceso a tu Carpeta Segura.
Paso 1. Ve a la Carpeta Segura.
Paso 2. Ingresá tu contraseña, si es incorrecta, te dará una opción a Olvide mi contraseña.
Paso 3. En la siguiente pantalla, inicia sesión con tu cuenta Samsung.
Una vez ingresado los datos, presioná Aceptar.
Paso 4. Una vez en la cuenta, seleccioná el tipo de bloqueo para la carpeta segura.
• La opción "Olvidé mi PIN" u "Olvidé mi patrón" se mostrará solo si la función "Restablecer con cuenta Samsung" (Por defecto desactivada) se habilitó al crear la carpeta segura o mediante el menú de configuración. Sin embargo, si la función"Restablecer con cuenta Samsung" (Por defecto desactivada) está desactivada, la opción no aparecerá.
• En este caso, si intentás ingresar el PIN o patrón incorrectamente 14 veces en Android U OS (20 veces para T OS y versiones anteriores), aparecerá el menú Desinstalar carpeta segura en la pantalla de inicio de sesión y podrás desinstalar y reinstalar Carpeta segura sin embargo no será posible recuperar la información.
• Cuando ingresas incorrectamente el PIN o el patrón en la pantalla de inicio de sesión en la Carpeta segura, aparecerá el menú Olvidé el PIN o el patrón en la parte inferior de la pantalla. Dependiendo del tipo de bloqueo que haya configurado, el dispositivo te preguntará si olvidó el PIN o el Patrón. Entonces, podés restablecer el PIN o el Patrón a través del menú. (requerido para iniciar sesión con una cuenta Samsung) .
En caso de que hayas olvidado la contraseña de tu Carpeta segura y no hayas activado con anterioridad la opción de Permitir el restablecimiento, podés realizar el siguiente proceso si querés configurar la Carpeta segura de cero.
- Eliminá tu cuenta Samsung del dispositivo.
- Ingresá nuevamente en la Carpeta segura y seleccioná la opción Desinstalar.
- Tené en cuenta que este proceso eliminará toda la información dentro de Carpeta segura.
- Luego, volvé a agregar la cuenta Samsung en tu dispositivo.
- Por último, configurá nuevamente la Carpeta segura y activá la opción Restablecer con Samsung account para poder restablecer la contraseña de la carpeta segura en futuras ocasiones.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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