Условия использования сервиса «Чат с технической поддержкой»

1. Общие положения

1.1. Настоящим ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» (ОГРН: 5067746785882), созданное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - «Компания») предоставляет пользователю сети Интернет (далее - Пользователь) возможность получения консультаций (далее - Поддержка) в отношении товаров торговой марки «Samsung», импортируемых Компанией на территорию Российской Федерации (далее - Товары) посредством технического решения в виде интернет-чата, расположенного по адресам: https://www.samsung.com/ru/ и https://shop.samsung.com/ru/ (далее - Чат) на условиях и в соответствии с правилами, установленными в настоящем пользовательском соглашении (далее - Соглашение).

1.2. Направляя сообщение с использованием Чата Пользователь соглашается с настоящим Соглашением в полном объеме и без исключений. В случае несогласия Пользователя с любым из положений настоящего Соглашения, Пользователь не вправе пользоваться Чатом.

1.3. Соглашаясь с настоящим Соглашением Пользователь подтверждает свое согласие с условиями обработки персональных данных Пользователя, изложенные по адресу: https://www.samsung.com/ru/support/chat/personal-data/.

2. Права и обязанности Пользователя

2.1. Пользователь обязуется:

2.1.1. Вводить сообщения в Чат на русском языке. Поддержка на иных языках может осуществляться при наличии такой возможности, включая, но не ограничиваясь, при наличии специалиста – носителя соответствующего языка. В целях исключения любых сомнений – Поддержка на языках, отличных от русского, не гарантируется.

2.1.2. Коротко и четко формулировать вопросы в отношении Товара.

2.1.3. Соблюдать правила и нормы языка.

2.1.4. Писать простым текстом: не использовать строчные буквы (Caps Lock), специальные символы, символы в несоответствующей кодировке, если использование таких букв и/или символов не является необходимым в целях идентификации Товара, либо не является необходимым с точки зрения правил и норм языка.

2.1.5. Начиная использовать Чат - сообщить свое имя, выбрать тему обращения и указать интересующий Пользователя Товар. Пользователь обязуется сообщать исключительно достоверные сведения о своей личности, теме обращения и интересующем Товаре и самостоятельно несет ответственность за предоставление ложных и недостоверных сведений.

2.1.6. Не использовать обсценную лексику (включая мат), сленг, жаргон, а также любые слова, выражения и языковые конструкции, оскорбляющие человеческое достоинство.

2.1.7. Не использовать и не размещать в Чате любую незаконную, клеветническую, вредоносную, оскорбляющую нравственность, вводящую в заблуждение информацию, не использовать и не размещать любую информацию, пропагандирующую жестокость, насилие, ненависть, вражду в отношении любых лиц и/или организаций.

2.1.8. Не использовать, не размещать любую информацию и сообщения, дискриминирующие людей (без ограничения круга лиц), по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам.

2.1.9. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащую оскорбления в отношении любых лиц и/или организаций, содержащую элементы, либо являющейся пропагандой порнографии, детской эротики, а также являющейся рекламой либо пропагандой услуг сексуального характера (в том числе под видом других услуг).

2.1.10. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок изготовления, применения, либо иного вида использования наркотических веществ, их прекурсоров и/или аналогов.

2.1.11. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок изготовления, применения, либо иного вида использования взрывчатых веществ, оружия и/или их частей, либо предметов и/или веществ, используемых в качестве оружия.

2.1.12. Не нарушать авторские права, права на товарные знаки, средства индивидуализации и/или права на иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие Компании, либо третьим лицам.

2.1.13. Не нарушать каким-либо способом законодательство Российской Федерации и/или права третьих лиц.

2.2. Пользователь имеет право:

2.2.1. Получать посредством Чата информацию об основных потребительских свойствах Товара, о технических особенностях и/или неисправностях Товара и возможности их устранения.

3. Права и обязанности Компании

3.1. Компания обязуется:

3.1.1. Осуществлять техническую поддержку Пользователей с использованием Чата, при наличии технической возможности и при соблюдении Пользователем условий настоящего Соглашения.

3.2. Компания имеет право:

3.2.1. В любой момент безусловно и безоговорочно прекратить общение в Чате без объяснения причины.

3.2.2. В одностороннем порядке изменять и/или дополнять настоящее Соглашение.

3.2.3. В случае нарушения Пользователем прав и законных интересов Компании, ее сотрудников, либо третьих лиц, и/или размещения Пользователем информации, запрещенной, либо ограниченной к размещению законодательством, либо настоящим Соглашением, применять любые не запрещенные законодательством средства и способы восстановления прав и интересов, включая, но не ограничиваясь, путем направления обращения в правоохранительные органы Российской Федерации и/или иных государств.

3.2.4. Привлекать третьих лиц к осуществлению Поддержки и поддержания функциональности и технического обслуживания Чата, а также в иных целях.

4. Ограничение ответственности

4.1. Техническое решение в виде Чата предоставляется на условиях «как есть», без каких-либо гарантий, явных, указанных письменно, либо подразумеваемых. Компания не гарантирует применимость и/или пригодность Чата и настоящего Соглашения в целом для конкретных либо подразумеваемых целей Пользователя.

4.2. Компания не гарантирует, что Чат: а) будет работать непрерывно, быстро, надежно, без ошибок; б) будет доступен; в) не будет содержать вредоносных компонентов либо ошибок; г) будет безопасным и защищенным от несанкционированного доступа.

4.3. Компания не гарантирует, что ошибки, дефекты, неисправности Чата будут исправлены.

4.4. Компания не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество информации, размещаемой в Чате, включая, но не ограничиваясь ее соответствием законодательству и соблюдением прав третьих лиц. Компания не несет ответственности за информацию, размещенную в Чате. Пользователь самостоятельно оценивает все риски, связанные с использованием информации, включая оценку достоверности, полноты, надежности, применимости, а также её соответствие законодательству.

4.5. Компания не несет ответственности за любые виды убытка Пользователя, либо третьих лиц, произошедших вследствие использования Чата Пользователем.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящее соглашение может быть изменено Компанией в любой момент без предварительного уведомления Пользователя посредством размещения новой редакции Соглашения по адресу: https://www.samsung.com/ru/support/chat/user-agreement/. Новая редакция правил вступает в силу с момента ее опубликования по вышеуказанному адресу.

5.2. В случае наличия в новой редакции Соглашения условий и положений, с которыми Пользователь не согласен, последний обязуется незамедлительно прекратить использование Чата.

5.3. Любая информация, полученная Пользователем в Чате, предназначена исключительно для личного некоммерческого использования Пользователем. Любое копирование информации, полученной Пользователем в Чате, включая, но не ограничиваясь, с использованием автоматических и/или иных программных средств, ее воспроизведение, переработка, распространение, опубликование в сети Интернет, опубликование в средствах массовой информации, использование в коммерческих целях, а также в иных целях, прямо не разрешенных в настоящем Соглашении, без письменного разрешения Компании запрещено.

5.4. Если по каким-либо причинам одно, либо несколько положений настоящего Соглашения будут признаны не действительными и/или не имеющими юридической силы, остальные положения настоящего Соглашения продолжают действовать без изменений.

5.5. Все споры, связанные с использованием Чата Пользователем, должны разрешаться в досудебном порядке и могут быть переданы на разрешение суда по месту нахождения Компании по истечении 30 календарных дней с даты направления претензии (требования) на юридический адрес Компании.