Accès à la demande à des experts pour une assistance complète
Le maintien d'un logiciel à jour est essentiel pour vous assurer de toujours tirer le meilleur parti de votre solution. Le service de maintenance Samsung MagicINFO™ offre un accès rapide aux experts Samsung prêts à fournir une assistance fiable qui répond aux besoins et aux exigences du client. Ce service, basé sur un abonnement annuel, peut être acheté auprès des distributeurs ou revendeurs Samsung MagicINFO™ agréés.
Via le site MMP (MagicINFO Maintenance Portal), les utilisateurs peuvent soumettre des demandes techniques ou de dépannage et accéder à des ressources utiles dans le centre de connaissances. Les utilisateurs peuvent télécharger n'importe quel question ou problème et vérifier le statut de leur demande. Toutes ces demandes sont rapidement transmises à un échelon supérieur afin de garantir que l'assistance appropriée est fournie en temps voulu.
* Le service MagicINFO™ Cloud inclut le service de maintenance, les clients MagicINFO Cloud n'ont pas besoin d'acheter le service séparément.
Assistance technique
Demandes techniques
Les utilisateurs peuvent enregistrer toutes les demandes sur le MMP à tout moment, demander des informations détaillées pour connaître les dernières fonctionnalités de MagicINFO™ et comparer les versions du logiciel afin de comprendre les différences.
Résolution d'incident
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes liés à MagicINFO™, ils peuvent signaler ces problèmes et les faire remonter par le biais du MMP. Une fois ce problème signalé, l'équipe d'assistance technique de Samsung peut analyser, via une session de support à distance si nécessaire, et fournir une recommandation basée sur la solution la plus adaptée à l'environnement de l'utilisateur.
Mise à jour logicielle
Accès à la mise à jour
Les utilisateurs peuvent profiter du meilleur de Samsung MagicINFO™ en passant à la dernière version de la solution. En souscrivant au MagicINFO™ Maintenance Service, les utilisateurs sont autorisés à mettre à jour leur logiciel.
*Ceci peut ne pas vous concerner si vous disposez déjà de la dernière version et Samsung peut ne pas être en mesure de fournir une version mise à jour pendant la durée de votre abonnement.
