Conte com especialistas dedicados a sua demanda
Manter o software atualizado é essencial para garantir que você sempre aproveite sua solução ao máximo. O serviço de manutenção Samsung MagicINFO™ viabiliza o acesso rápido a especialistas para um suporte confiável, que atenda as necessidades e requisitos do cliente na hora em que se precisa.
Gerenciado através do site MMP (Portal de Manutenção MagicINFO), permite fazer consultas técnicas ou solicitações para resolução de problemas, além de disponibilizar acesso a recursos úteis no hub de conhecimento – tudo para garantir um suporte eficiente, fornecido em tempo hábil.
Esse serviço pode ser adquirido através de distribuidores ou revendedores autorizados da Samsung.
* O item de serviço MagicINFO™ Cloud inclui Serviço de Manutenção, os clientes do MagicINFO Cloud não precisam adquirir o serviço separadamente.
Conte com especialistas dedicados a sua demanda
Requisições técnicas
Os usuários podem registrar todas as consultas no MMP a qualquer momento, solicitando informações detalhadas para aprender sobre os recursos mais recentes do MagicINFO™ e comparar as versões do software para entender as diferenças
Solução de problemas
Diante de qualquer problema relacionado ao MagicINFO™, os usuários podem relatá-lo e escalá-lo através do MMP. Tão logo ele seja inserido no portal, a equipe de suporte técnico poderá analisar a ocorrência por meio de uma sessão de suporte remoto, se necessário, e fornecer a recomendação adequada com base na resolução ideal ao ambiente do usuário.
Atualização de software
Acesso à atualização
Os usuários podem obter o máximo do Samsung MagicINFO™ atualizando para a versão mais recente da solução. Ao assinar o serviço de manutenção MagicINFO™, os usuários podem atualizar seu software quando uma nova versão estiver disponível.
* A atualização de software não se aplica em casos onde a solução já está atualizada.
