Samsung fjernsupport (Remote Support)

Samsung-fjernsupport (Remote Support) Fordele ved fjernsupport: - Opgradering af firmware - Optimering af Smart Hub - Fjerndiagnosticering af problemer

Hvad er fjernsupport (Remote Support)?

Samsungs fjernsupport (Remote Support) tilbyder dig direkte support med en Samsung-tekniker, som ved at tilslutte sig kan :
  • Diagnosticere dit TV.
  • Indstille TV'et for dig (billede, lyd, osv.).
  • Tage backup af og gendanne dine indstillinger.
  • Nulstille dit TV til fabriksindstillingerne.
  • Installere den seneste firmware.
  • Indstille Smart Hub, så funktionen udnyttes optimalt.
Derudover gemmes dine indstillinger på vores servere, så du har dem i fremtiden, hvis du skulle få brug for dem. Det kan ikke være lettere! Det er blot at ringe til os og bede om fjernsupport.

Hvordan fungerer det?

Med en Samsung-tekniker, der udfører fjernsupport på dit TV, er det let og enkelt at foretage alle indstillinger.
  1. 1.  Ring til os, og bed om fjernsupport.
  2. 2. Åbn menuen på dit TV, og gå til Remote Support
* Tryk på knappen "Mute" på din fjernbetjening i 5 sekunder, hvis dit TV er fra 2013 eller senere.
  3. 3. Vælg Remote Management og indtast pinkoden.
  4. 4. Nu har teknikeren adgang til dit TV….så let er det!

FAQ

  • Q : Behøver mit TV at være tilsluttet til internettet?

    A : Ja, for at vores tekniker skal kunne få adgang til dit TV og udføre service på det, er det nødvendigt, at det er tilsluttet til en stabil bredbåndsforbindelse. Har dit TV ikke adgang til internettet, eller er din netværksforbindelse til TV'et ustabil eller langsom, vil du få en meddelelse om, at du ikke kan tilslutte til vores fjernsupport.

  • Q : Er det sikkert at benytte Samsungs fjernsupport?

    A : Ja, vores fjernsupportsystem benytter en sikker forbindelse mellem dit TV og vores servere. Alle informationer gemmes på Samsungs servere, og ingen tredjepartsvirksomheder har adgang til disse informationer. Der vil ikke kunne sendes nogen uønskede informationer eller skadelige programmer til dit TV.

  • Q : Har Samsungs teknikere adgang til mit TV når som helst, de har lyst?

    A : Nej, fjernsupportsystemet giver kun Samsung lov til at tilslutte sig til dit TV for én session, og når forbindelsen er afsluttet, kan Samsungs teknikere ikke tilslutte sig igen, uden at du indleder en ny session. Hvis du slukker for TV'et, afbrydes en session med det samme.

  • Q : Kan Samsung-teknikeren se, hvad jeg ser på TV'et?

    A : Ja, Samsung-teknikeren vil kunne se det indgående signalbillede. Derigennem kan teknikeren se, om problemet skyldes signalet eller TV-panelet. Hvis Samsung-teknikeren f.eks. tilslutter sig til TV'et og kan se en streg i billedet, ved han, at stregen skabes af det indgående signal og ikke TV'et. Ser teknikeren ikke stregen, ved han, at der er et problem med TV'et.

  • Q : Koster det penge at bruge denne service?

    A : Nej, vores fjernsupport tilbydes gratis til vores kunder. Samsung bestræber sig til stadighed på at give sine kunder den bedste support til deres produkter. Fjernsupporten er kun en ekstra service, som vi tilbyder til vores kunder.

  • Q : Hvad kan Samsung-teknikeren gøre, når han har tilsluttet sig til mit TV?

    A : Når teknikeren har tilsluttet sig til TV'et, kan han styre det, som om han selv sad foran det, og foretage alle indstillinger på TV'et. Teknikeren kan se alle de indstillinger, som TV'et havde, da du tilsluttede det, og gemme alle de indstillinger, som foretages. Så hvis du har brug for at lade en tekniker tilslutte sig igen på et senere tidspunkt, vil han hurtigt kunne se, hvilke indstillinger der er blevet ændret siden den sidste session.

  • Q : Kan Samsung-teknikeren se mig gennem det indbyggede TV-kamera?

    A : Samsung-teknikeren vil kunne se dig gennem det indbyggede kamera, men kun hvis han anvender en app, der bruger det indbyggede kamera (Skype, Camera app, etc.). Samsungs teknikere vil aldrig anvende denne type apps, mens de er tilsluttet til dit TV, medmindre de udtrykkeligt bliver bedt om at gøre det for at teste den pågældende apps funktionalitet. Du kan slukke for kameraet for at forhindre teknikeren i at se dig, når han går ind i applikationen. Der er ingen måde, hvorpå teknikeren kan få adgang til dit indbyggede kamera uden din viden.