Ofte stillede spørgsmål

Hvad har du brug for hjælp til? Vælg kategori

Kontakt

Bestilling

Levering

Fortrydelsesret og returnering

Betaling

Produkter

Service og garanti

De 10 mest almindelige spørgsmål

  • Hvordan foretager jeg et køb i Samsung Shop?

    Det er både nemt og sikkert at handle i Samsung Shop. Sådan foretager du et køb:

    1. Vælg det produkt, du ønsker at købe, og klik på "Læg i indkøbsvognen".
    2. Du kan derefter vælge at fortsætte med at handle eller at gå til "Kassen".
    3. Når du vil afslutte dit køb, klik på ikonet med indkøbsvognen øverst i højre hjørne.
    4. Tjek din ordre, og tilføj en eventuel kampagnekode.
    5. Skriv dit postnummer, og klik på VIS for at få vist mulighederne for levering. Vælg den ønskede leveringsform.
    6. På næste trin udfylder du din leveringsadresse og vælger den ønskede betalingsmåde. Vælg "Afslut køb" for at bekræfte dit køb.
    7. Dit køb er gået igennem, når du kommer frem til siden med din ordrebekræftelse samt har modtaget en mail, der bekræfter dit køb. Ordrebekræftelsen indeholder et ordrenummer, som du skal bruge i al kommunikation med Samsung.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jeg har ikke fået nogen ordrebekræftelse?

    Har du ikke fået en ordrebekræftelse inden for 2 timer, bedes du kontakte Samsung Support på +45 70 14 04 24, så hjælper vi dig.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad er status på min ordre?

    Du kan se status for din ordre ved at klikke på linket i den e-mail, som du får, når din ordre afsendes fra vores lager.

    Du kan også logge ind på vores hjemmeside under "Samsung Shop" for at se, om din ordre er behandlet på vores lager, under levering eller afsluttet. Du kan også se status for en eventuel returnering.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jeg har bestilt et produkt i den forkerte farve – kan jeg ændre det til den rigtige?

    Vi har desværre ingen mulighed for at foretage en ombytning af dit produkt.

    Vi hjælper dig dog gerne med at returnere produktet, så du derefter kan afgive en ny ordre.

    Kontakt vores support på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jeg vil gerne tilføje yderligere et produkt til min ordre – hvordan gør jeg det?

    Vi har desværre ingen mulighed for at tilføje produkter til din ordre, efter at den er modtaget hos os.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jeg foretage et køb pr. telefon?

    Nej, du kan desværre ikke afgive en ordre pr. telefon. Derimod guider vores support dig gerne gennem din ordre, hvis du har spørgsmål eller skulle støde på problemer.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jeg kom aldrig frem til siden med ordrebekræftelsen, efter at jeg havde afsluttet mit køb?

    Kontakt Samsung Support, så hjælper de dig med at finde ud af, om ordren er afgivet korrekt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan betaler jeg for min ordre i Samsung Shop?

    Samsung tilbyder betaling via Klarna. Gennem Klarna tilbyder vi betalingsformerne Faktura, Kortbetaling og Direkte bankbetaling. Hvis du vælger at betale via Faktura, tilbyder Klarna også betalingsprodukterne Konto samt Delbetaling. Du finder flere informationer om de betingelser og gebyrer, der gælder for Klarnas betalingsformer her.

    Bemærk venligst, at vi kun accepterer nordiske betalingskort.

    Ved spørgsmål om de forskellige betalingsformer, eller hvis du har problemer med at få din betaling godkendt, bedes du kontakte Klarnas kundetjeneste på 699 188 81.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jeg har en kampagnekode – hvordan anvender jeg den?

    Når du når til kassen, klik på linket "Har du en kampagnekode?". Så kommer du frem til et vindue, hvor du kan udfylde din kampagnekode. Vælg "ANVEND", så aktiveres koden, og rabatten vil kunne ses under oversigten over dine varer i indkøbsvognen.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jeg ændre betalingsmåde, efter at jeg har afgivet min ordre?

    Hvis du har valgt at betale med faktura eller et andet af Klarnas betalingsalternativer, kan du ændre betalingsmåde ved at ringe til Klarnas kundetjeneste, på 699 188 81.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvornår kommer min faktura?

    Din faktura vil blive sendt pr. e-mail, når det produkt, du har købt, forlader vores lager.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

    Ofte stillede spørgsmål
    Vidste du, at vi har samlet de mest almindelige spørgsmål på et og samme sted? Klik her for at se, om svaret på dit spørgsmål findes der.

    Supportcenter
    Telefonnummer: +45 70 14 04 24 Åbningstider: ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15

    E-mailsupport
    Du kan også sende en mail til vores e-mailsupport. Klik her!!

    Chat
    Husk, at du kan chatte med vores Support direkte på siden. Klik her for at chatte!

    Find servicecentre
    Har du brug for service, og vil du vide, hvor det nærmeste servicecenter er? Klik her og angiv din adresse eller postnummer.

    Fjernsupport
    Har du brug for at tale med en i vores fjernsupport? Klik her for at finde informationer.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvornår vil min ordre blive leveret?

    Leveringstiden på din ordre afhænger af, hvilket produkt du har købt, om du har booket et leveringstidsrum i forbindelse med ordren, og hvilken leveringsmåde du har valgt.
    Omtrentlige leveringstider: Levering pr. brev: 1-3 hverdage 
    Levering til postudleveringssted: 1-3 hverdage
    Levering til døren: 1-5 hverdage*
    Levering til døren, båret ind: 1-5 hverdage*
    Levering til døren + installation: 1-10 hverdage*

    Bemærk, at leveringstiden regnes fra samme dag, som ordren afgives inden kl. 17. Efter kl. 17 regnes leveringstiden fra den følgende hverdag.

    Ved levering til døren vil du få en SMS fra Bring, hvor du bedes angive et tidsrum for levering.

    *Alt efter postnummer og type produkt, samt om du har angivet et leveringstidsrum ved bestillingen, påvirkes de forskellige leveringsformer, og leveringstiden kan være længere.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad koster fragten for mine varer?

    Samsung Shop tilbyder fri fragt og returnering af dine varer, uanset hvilken leveringsform du vælger.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad gør jeg, hvis pakken var beskadiget ved levering?

    Hvis emballagen eller pakken er synligt beskadiget ved levering, er det vigtigt, at det bliver registreret ved scanningen, når du modtager varen.

    Hvis også produktet viser sig at være beskadiget, beder vi dig kontakte vores Support, så hjælper de dig videre med sagen. Vores Support kan kontaktes på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Min ordre er ikke blevet leveret inden for den angivne leveringstid?

    Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden for den angivne leveringstid, og du ikke har været i kontakt med transportøren vedrørende din leverance, bedes du kontakte vores Support på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15. De hjælper dig med at undersøge, hvor leverancen befinder sig og sørger for, at du får dit produkt så hurtigt som muligt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • En del af ordren manglede ved levering?

    Ved ufuldstændig levering bedes du kontakte vores Support på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15. De hjælper dig med at tjekke status for de produkter, der mangler.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?

    På grund af risikoen for bedrageri kan du desværre ikke ændre din adresse eller kontaktoplysninger, efter at du afgivet en ordre.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan sporer jeg min leverance?

    Du kan spore din pakke og se leveringsstatus ved hjælp af det track & trace-nummer, der fremgår af leveringsbekræftelsen.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Behøver jeg at være hjemme for at modtage pakken?

    Du skal være hjemme for at modtage din ordre, hvis du har valgt at få den leveret hjemme. 

    Er du ikke hjemme i det tidsrum, som du har booket hos vores transportør, vil din pakke blive returneret til deres terminal. Du vil i så fald få mulighed for at aftale et nyt leveringstidspunkt. 

    Efter tre mislykkede leveringsforsøg vil din ordre blive sendt tilbage til vores lager, og der vil ske en tilbagebetaling inden for 10 arbejdsdage.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jeg ændre tidspunktet for levering hjemme hos mig selv?

    Det er lettest, hvis du selv kontakter transportøren ved hjælp af de kontaktoplysninger, der fremgår af den SMS, du har modtaget, for at høre, om det er muligt at ændre leveringstiden.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvilke leveringsformer kan jeg vælge imellem?

    Levering til postudleveringssted
    Normal leveringstid er 1-3 arbejdsdage. Levering sker til det postudleveringssted, du vælger, når du foretager dit køb. Hvilke postudleveringssteder du kan vælge imellem, afhænger af dit postnummer. Har du ikke modtaget din ordre efter 5 arbejdsdage, bedes du kontakte Samsung Support på +45 70 14 04 24 så hjælper vi dig. Pakker leveret til et postudleveringssted vil blive returneret til Samsung 14 dage efter, at pakken er blevet meldt klar til afhentning. Anslået tid for returnering og tilbagebetaling i sådanne situationer er op til 30 dage.

    Levering pr. brev
    Normal leveringstid er 1-3 arbejdsdage. Levering sker til din postkasse og kan kun vælges ved køb af mindre varer med en værdi på under 500 kr. Har du ikke modtaget din ordre efter 5 arbejdsdage, bedes du kontakte Samsung Support på +45 70 14 04 24 så hjælper vi dig.

    Pakke leveret til døren
    Normal leveringstid ved levering til døren (pakke) er 1-5 arbejdsdage*. Leveringen kan spores via det link, du modtager, når pakken forlader lageret. Du vælger selv, i hvilket tidsrum du ønsker pakken leveret. Vi adviserer dig pr. telefon, SMS eller e-mail for at aftale leveringstid, såfremt du ikke har valgt leveringstid i forbindelse med din bestilling. Du vil blive ringet op ca. 30 minutter før levering. Læs mere her om hvad du skal tænke på ved levering til døren.

    Levering til døren, båret ind:
    Normal leveringstid ved levering til døren, båret ind, er 1-5 arbejdsdage*. Din pakke vil blive leveret til døren og placeres på det sted i hjemmet, som du anviser. Du vælger selv, i hvilket tidsrum du ønsker at få pakken leveret. Vi adviserer dig pr. telefon, SMS eller e-mail for at aftale leveringstid i forbindelse med din bestilling. Du vil blive ringet op ca. 30 minutter før levering Læs mere her om hvad du skal tænke på ved levering til døren, hvor varen bæres ind.

    Levering til døren + installation
    Normal leveringstid ved levering til døren, med installation, er 1-10 arbejdsdage*. Din pakke vil blive leveret til døren, placeres på det sted i hjemmet, som du anviser, og installeres. Læs mere her hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er inkluderet i installationen, samt hvad du skal tænke på.

    *Alt efter postnummer og type produkt, samt om du har angivet et leveringstidsrum ved bestillingen, påvirkes de forskellige leveringsformer, og leveringstiden kan være længere.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan finder jeg lettest det produkt, jeg ønsker at købe?

    Hvis du vil finde et bestemt produkt, kan du gå via den produktkategori, som produktet tilhører, eller bruge vores søgefunktion for at søge med et nøgleord eller en specifik modelkode.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvor ofte udvides produktudvalget i Samsung Shop?

    Vi udvider regelmæssigt produktudvalget i Samsung Shop. For at få regelmæssige opdateringer om vores produkter og tilbud bedes du registrere dig og angive dine interesser på din Samsung Account.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvor finder jeg en Samsung-forhandler?

    Du finder Samsungs produkter i en lang række butikker rundt om i landet.

    For at finde en forhandler, klik på "Flere forhandlere" på produktsiden. Du finder en butik i nærheden af dig ved at klikke på "Køb i butik" og derefter "Gå til find butikker".

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvor finder jeg informationer om specialtilbud?

    Aktuelle kampagner kan ses på oversigtssiden for det pågældende produkt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan ved jeg, hvornår produktet er på lager igen?

    Står der ikke noget på hjemmesiden, ved vi antagelig ikke, præcis hvornår det igen vil være på lager, men kontakt vores Support, så kan de se, om de kan få flere informationer frem.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Informerer Samsung Danmarks Radio, hvis jeg køber et produkt med TV-modtager?

    Hvis du køber et produkt med TV-modtager (f.eks. TV eller DVD-/Blu-ray-afspiller, der kan optage) har Samsung pligt til at anmelde købet til Danmarks Radio i henhold til loven om radio- og fjernsynsvirksomhed. Det betyder, at Samsung har pligt til at indberette de oplysninger, der kræves, for at Danmarks Radio kan fastslå, at der foreligger licenspligt (f.eks. købers navn, adresse og telefonnummer).

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad er Samsung Account?

    Samsung Acccount er et integreret medlemskab, som kobler alle Samsungs tjenester sammen på dine smartphones, tablets, TV og andre enheder.

    Ved at logge ind på din Samsung Account får du adgang til de Samsung-tjenester, du har koblet til dine Samsung-produkter. Hvis du vil vide mere, besøg http://account.samsung.com

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan opretter jeg en Samsung Account?

    Du opretter en Samsung Account ved at klikke på "Log ind" øverst i højre hjørne på hjemmesiden. Vælg "Registrer dig nu" for at oprette en konto.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan ændrer eller gendanner jeg mit password?

    Hvis du vil ændre eller gendanne dit password, gøres det via linket "Find din e-mail eller dit password".

    1. Klik på linket "Log ind" øverst i højre hjørne på hjemmesiden. 

    2. Klik på linket "Find din e-mail eller dit password", og vælg derefter "Gendan password".

    3. Angiv din e-mailadresse, og klik på "Bekræft".

    4. Du vil modtage en e-mail fra "Samsung Account" – klik på linket for at ændre dit password.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan logger jeg ind på min Samsung Account?

    Klik på linket "Log ind" øverst i højre hjørne på hjemmesiden.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan opdaterer jeg de oplysninger, jeg har registreret i Samsung Account?

    Du kan opdatere indstillinger vedrørende dine køb via shop.samsung.com/dk > MySamsung > Mine køb > Indstillinger.

    Her kan du bl.a. opdatere dine præferencer med hensyn til telefonnummer og produkter.

    Hvis du vil redigere navn, fødselsdato, adresse eller e-mailadresse, skal du gå ind på Samsung Accounts hjemmeside, som du finder her.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan afregistrerer jeg min Samsung Account?

    Du kan afregistrere din Samsung Account via Samsung Accounts hjemmeside.

    Log ind med dine kontooplysninger, og klik derefter på "Profil" i menuen. Her finder du en knap til afregistrering.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad er fordelen ved at have en konto, når man handler i Samsung Shop?

    I Samsung Account får du en samlet oversigt over alle de køb, du har foretaget som indlogget kunde.
    Kontoen giver dig også adgang til eksklusive tilbud i Samsung Shop samt information om vores produkter og tjenester.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jeg har et problem med mit produkt. Hvordan gør jeg produktgarantien gældende?

    Ønsker du at reklamere eller at gøre garantien gældende for et produkt, du har købt i Samsung Shop, bedes du kontakte vores Support på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15, så hjælper vi dig.

    Alle produkter skal i første omgang indleveres i et Samsung Service Center, hvor den anmeldte fejl identificeres. Værkstedet tager herefter stilling til, hvordan sagen håndteres bedst muligt. I første omgang vil fejlen blive afhjulpet, men de enkelte produkter håndteres ud fra deres historik og forudsætninger.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvor finder jeg support- og garantiinformationer om mit produkt?

    Hos vores Online Support finder du vigtige informationer om vores produkter samt manualer, downloads, garantiinformationer og mange andre informationer, som hjælper dig til at få mest muligt ud af dit produkt. Her finder du også kontaktoplysninger til supporten og vores onlinechat.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad dækker produktgarantien?

    Garantierne på Samsungs produkter varierer alt efter produkt. Du finder generelle informationer om Samsungs garanti og fortrydelsesret her og for de enkelte produkter på produktsiden. 

    Skulle der være en fejl ved det produkt, du har købt, bedes du kontakte vores Support på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15, så hjælper vi dig.

    Gem kvitteringen for dit køb samt leveringssedlen for fremtidig reference samt for at kunne gøre krav gældende i henhold til producentens garanti.

    Producentens garanti påvirker ikke de rettigheder, du har i henhold til vores købsaftale eller dine lovbestemte rettigheder.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

    Du kan gøre din fortrydelsesret gældende og returnere det uanvendte produkt inden for 30 dage Læs mere om din fortrydelsesret og vores returneringspolitik her.

    Intet i vores returneringspolitik påvirker dine lovbestemte rettigheder.

    (Hvis du konstaterer en teknisk fejl i produktet, bedes du kontakte Samsung Service.)

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jeg annullere en afgivet ordre?

    Det er kun muligt at annullere en ordre umiddelbart efter, at den er afgivet. Kontakt i så fald Samsung Support, så ser de, hvad de kan gøre.

    Er din ordre allerede håndteret på vores lager, er det desværre ikke muligt for os at annullere den. Kontakt os, når du har modtaget varen, så hjælper vi dig med at returnere den.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvor længe kan jeg fortryde mit køb og returnere varen?

    Du kan returnere dit produkt inden for 30 dage efter modtagelse. Du kan vælge at returnere hele eller dele af din ordre. 

    Det produkt, du returnerer inden for fortrydelsesrettens løbetid, skal være i væsentlig samme stand og skal returneres i den originale emballage og med intakte klistermærker og forsegling. 

    Bemærk, at for at kunne udnytte din returret af et TV, som du har bestilt installation af, skal du teste TV'et, inden installationen gennemføres, da din returret gælder under forudsætning af, at varen returneres til Samsung i væsentlig samme stand, som den blev modtaget (se de generelle betingelser for mere information).

    Du kan ikke returnere:
    1. Brugte artikler
    2. Kundetilpassede artikler

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvordan returnerer jeg et produkt?

    Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte vores Support på +45 70 14 04 24, ma-fr kl. 8-19, lø kl. 10-15, så hjælper vi dig.

    Når returneringen er oprettet, klistrer du den vedlagte returfragtseddel på pakken, inden du indleverer den på det nærmeste postudleveringssted.

    Ved returnering af et TV vil der blive aftalt et tidspunkt for afhentning på din adresse. Du vil få en SMS fra Bring, hvor du bedes booke et tidsrum for afhentning.

    Det betalte beløb vil blive tilbagebetalt senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtager din vare.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hvad koster det at returnere en vare?

    Samsung står for fragtomkostningerne i forbindelse med returnering af en vare, hvis du benytter den fragtseddel, som var vedlagt i pakken ved levering.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0