Comprometidos con la calidad

Aprendimos de lo sucedido con Galaxy Note7 y, como resultado, hemos realizado una serie de cambios. Desde la revisión de cada uno de los pasos durante el proceso de fabricación de nuestros smartphones, hasta el rediseño de nuestro programa de control de calidad, nuestro compromiso es implementar todo lo aprendido para garantizar calidad y seguridad en el futuro.

Qué sucedió

  • Incidentes reportados
    Incidentes reportados

    Comenzamos a recibir informes de incidencias relacionadas con Galaxy Note7 en el mes de septiembre de 2016.

  • Inicio del programa de sustitución
    Inicio del programa de sustitución

    Actuamos rápidamente, iniciando un programa global de sustitución del producto.

  • Cese de producción
    Cese de producción

    Tras recibir nuevas incidencias con los dispositivos de sustitución, decidimos deneter de forma permanente la producción de Galaxy Note7.

  • Porcentaje de devolución a fecha actual
    Porcentaje de devolución a fecha actual

    De los 3 millones de Galaxy Note7 vendidos, se han devuelto un 96%.

Nuestra investigación

  • Gran investigación interna
    Gran investigación interna

    Reunimos a 700 ingenieros encargados de testar durante meses más de 200.000 dispositivos y 30.000 baterías.

  • Análisis de terceros
    Análisis de terceros

    También solicitamos a tres empresas expertas (UL, Exponent y TÜV Rheinland) que realizaran un análisis objetivo.

  • Reevaluación de todos los procesos
    Reevaluación de todos los procesos

    A continuación, revisamos en detalle cada aspecto del proceso: hardware, software, ensamblado, testado y logística.

  • Nuestra conclusión
    Nuestra conclusión

    Finalmente, se concluyó que eran las baterías las causantes de todos los incidentes.

Por qué no volverá a ocurrir

  • La calidad es lo primero
    La calidad es lo primero

    Hemos mejorado los procesos en nuestra compañía para asegurarnos que la calidad y seguridad primen por encima del resto.

  • 8-Point Battery Safety Check
    8-Point Battery Safety Check

    Desarrollamos un extenso protocolo de comprobación de las baterías para garantizar la seguridad de los componentes y del propio dispositivo.

    MÁS INFO
  • Medida de seguridad multicapa
    Medida de seguridad multicapa

    También mejoramos los estándares de seguridad de nuestras baterías, desde el diseño de hardware hasta la protección de software.

  • Grupo asesor de baterías
    Grupo asesor de baterías

    Hemos invitado a un grupo de expertos del sector académico, así como centros de investigación, para que continúen enviándonos sus análisis objetivos con el fin de asegur la seguridad de la batería.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred