Servicio para
personas sordas y con discapacidad auditiva

Servicio para personas sordas y con discapacidad auditiva

Atención al cliente en lengua de signos

Nuestro compromiso

Una vez más, nuestro compromiso con las personas hace posible esforzarnos por ofrecer el mejor servicio.
Esto significa comunicarnos de la forma apropiada con todos nuestros clientes. Por eso, desde hoy disponemos de un servicio de atención al cliente en lengua de signos para ayudar a todo el que lo necesite.

Nuestro Servicio

Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes para así ofrecer el mejor servicio y mejorar su experiencia con la marca.

Para todas las personas

Lo más importante son nuestros clientes y por ello, nuestro objetivo es brindarle el mejor servicio para que pueda disfrutar de su producto.

Colaborando con los mejores

Rodearnos de expertos con más años de experiencia en el sector. Por ello, este servicio lo ofrecemos con la colaboración de CNSE*.

Conoce nuestro servicio a través de este vídeo en el que te contamos en qué consiste y cómo solicitarlo.

¿En qué consiste este servicio de lengua de signos?

Se trata de un servicio completamente virtual donde podrás conectarte a través de una plataforma segura junto a un intérprete el cual, con la ayuda de uno de nuestros agentes especializados, facilitará toda la información necesaria para resolver tu incidencia o consulta técnica de cualquier producto Samsung. La comunicación será mediante una videoconferencia en castellano o catalán a través del servicio Svisual mediante cualquier dispositivo que tenga cámara (Smartphone, Tablet u ordenador).

Solicitar servicio

Si tienes cualquier consulta, duda o incidencia con tu producto, solicita el servicio para que podamos ayudarte.

Nuestro horario es:
Videollamada en lengua de signos española: 9:00 – 20:00 h
Videollamada en lengua de signos catalana: 9:00 - 12:00h y 13:00 - 17:00h

Al iniciar la videollamada aceptas nuestra política de privacidad

¡NOVEDAD!

Obtén soporte en lengua de signos en nuestros centros de reparación

Servicio disponible en Madrid, Barcelona y Valencia

  • ¿Cómo puedo acceder al servicio de Atención al Cliente en Lengua de Signos?

    Para acceder al servicio virtual, solo tienes que seleccionar “Iniciar Videollamada” al final de la página y accederás a una plataforma donde te atenderá el intérprete disponible el cual estará en contacto a través de otro con canal con el agente especializado.

    Para acceder al servicio en uno de nuestros Servicios Técnicos solo deberás dirigirte al centro, teniendo en cuenta que si la consulta es para un producto de telefonía móvil (Smartphones, tablets o wearables) deberás solicitar cita previa antes de acudir, haciendo clic sobre los centros que encontrarás debajo del mapa.
  • El horario del servicio virtual es el siguiente: Videollamada en lengua de signos española: 9:00 – 20:00 h Videollamada en lengua de signos catalana: 9:00 – 13:00 h y 14:00 – 18:00 h

    El servicio ofrecido en nuestros Servicios Técnicos estará disponible durante todo el horario de apertura del centro, pero recomendamos acudir al menos 1 hora antes de la hora de cierre.
  • Para acceder al servicio virtual, necesitarás un dispositivo que disponga de una cámara y conexión a internet. Es aconsejable realizar la videollamada en un sitio iluminado y tranquilo.

    Para acceder al servicio en uno de nuestros Servicios Técnicos no necesitarás llevar nada, ya que el propio centro dispone de todo lo necesario.
  • Aunque es un servicio en remoto y se puede acceder a él desde cualquier parte, lo recomendable es realizar la videollamada en un lugar sin ruido, bien iluminado y con una buena conexión a internet para asegurar un buen desarrollo de la videollamada. Para el uso de la conectividad wifi se requiere que no sea a través de Proxy, cortafuegos, ni ningún otro elemento de seguridad.
  • El servicio virtual está disponible tanto en lengua de signos española (LSE) como en lengua de signos catalana (LSC).

    El servicio ofrecido en nuestros Servicios Técnicos está disponible únicamente en Lengua de signos española (LSE).
  • En este video te mostramos nuestro compromiso con la accesibilidad.
Estamos aquí para ayudarte

Contacta con nosotros

Si necesitas asistencia técnica o tienes dudas sobre promociones o compra online, contacta con uno de nuestros expertos a través de Live Chat, Email o llamada.
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*Fundación sin ánimo de lucro que facilita la comunicación a través de lengua de signos.

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