Mobile care

Mantén tu smartphone siempre protegido


Un seguro que protege y cuida de tu smartphone en todo momento y lugar.*
Y no te preocupes por nada, ya que en todas las reparaciones realizadas por Samsung se utilizan piezas originales.

¿Qué es Samsung Mobile Care?

Samsung Mobile Care te ofrece protección contra algunos de los típicos imprevistos cotidianos, con cobertura mundial*.


Aplican las condiciones de la póliza:

  Daños en la pantalla: daño físico como grietas o rotura del cristal o cristal trasero que afecte a la funcionalidad de tu smartphone


  Otros daños: daños por derrame accidental de líquidos en o sobre el dispositivo , o cualquier daño físico que impida la utilización del smartphone*


Condiciones de la Póliza

Con Samsung Mobile Care podrás dar 2 partes durante los dos años de tu póliza, y en caso de que necesites que te reparemos tu teléfono, estarás tranquilo al saber que tu dispositivo será reparado por un centro autorizado por Samsung, utilizando únicamente piezas originales.

Documento de Información Previa


Samsung Mobile Care esta disponible para los siguientes dispositivos**:

 Samsung Galaxy S9+

 Samsung Galaxy S9

 Samsung Galaxy Note8

 Samsung Galaxy S8+

 Samsung Galaxy S8

 Samsung Galaxy S7 edge

 Samsung Galaxy S7

  • ¿Cuánto cuesta y cómo puedo pagarlo?
     129€ pago único
     5,99€ al mes con un coste total de 143, 76€ durante los 2 años de cobertura
    Impuestos y recargos incluidos.


  • *Para más información, consulta las condiciones de la póliza
    **Samsung Mobile Care se puede adquirir tan solo para teléfonos móviles de uso personal y no para dispositivos de empresa.

    Cómo contratar

    En 30 días

    Contrata Samsung Mobile Care hasta
    30 días después de haber comprado tu nuevo smartphone,
    siempre que no haya sufrido ningún desperfecto antes.

    Comprar ahora



    Puedes contratar Samsung Mobile Care online o utilizando la app Samsung Members*
    Samsung Mobile Care solo es válido para los modelos de smartphones antes indicados adquiridos en tu país de residencia.

    Cómo dar un parte


    Sabemos lo estresante que puede llegar a ser tener un smartphone que no funcione correctamente y, por eso, queremos ayudarte.


    Asegúrate de tener tu póliza de seguros contigo o el IMEI de tu dispositivo. Nuestro personal de atención al cliente te ayudará con la tramitación del parte. Accede a la sección de Preguntas Frecuentes para saber cómo ver el número IMEI de tu dispositivo.

    Para realizar una consulta llama al
    902167267
    de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00.

    Preguntas Frecuentes

    1. ¿Qué dispositivos están cubiertos por Samsung Mobile Care?

    Samsung Mobile Care está disponible para Galaxy S9+, Galaxy S9, Galaxy Note8, Galaxy S8+, Galaxy S8, Galaxy S7 edge y Galaxy S7.

    2. ¿Qué cubre Samsung Mobile Care?

    Además de la asistencia técnica proporcionada por Samsung como fabricante , Allianz se encarga de proteger tu dispositivo ante daños accidentales en los términos establecidos en las Condiciones de la Póliza.
    Dentro de los daños se incluyen:

    Daños en la pantalla: daños físicos tales como grietas o rotura del cristal o cristal/pantalla trasero que afecte a la funcionalidad del producto asegurado, y limitado a aquellas partes que se necesiten para reparar la pantalla o el cristal trasero, como el panel de cristal/plástico, LCD y sensores incorporados en la pantalla.

    Otros daños: daños por líquidos causados por derrame de líquido en o sobre el dispositivo asegurado, o cualquier otro daño físico distinto a los daños en la pantalla que impidan acceder al software del dispositivo móvil o la posibilidad de carga.

    3. ¿Cuándo entra en vigor la póliza de mi dispositivo?

    Desde el primer dia de compra de Samsung Mobile Care (sujeto a los términos y condiciones de la póliza).

    4. ¿Cuál es la duración de la cobertura de Samsung Mobile Care?

    La duración es de 2 años por dispositivo y finaliza automáticamente. No será posible solicitar una extensión o renovación de la póliza una vez ésta haya terminado.

    5. ¿Quién es la aseguradora de Samsung Mobile Care?

    La aseguradora de Samsung Mobile Care es AWP P&C S.A. - sucursal holandesa, que opera con la denominación Allianz Global Assistance Europe, número de identificación 33094603, domicilio social en Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Holanda, registrada en Dutch Authority for the Financial Markets (AFM), número 12000535 y autorizada por L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) en Francia. AWP se encuentra debidamente facultada para asegurar riegos en España en régimen de libre prestación de servicios bajo la clave L1078 tal y como consta en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

    6. ¿Cuántos partes cubre Samsung Mobile Care?

    Puedes dar 2 partes durante los dos años de vigencia del seguro.

    Por cada parte aceptado, deberás abonar al centro de servicios autorizado por Samsung una franquicia de 79 €.

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    7. ¿Qué tengo que hacer para dar un parte?

    Debes llamar al servicio de atención al cliente de Samsung lo antes posible, número 902167267 de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00. Asegúrate de tener tu póliza contigo junto con el número IMEI de tu dispositivo. Si no registraste tu IMEI cuando adquiriste tu seguro, entonces dirígete a http://eu.mobilecare.svc.samsung.com/registdevice para actualizar tus datos.

    Un agente te ayudará durante la tramitación del parte.

    8. ¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi dispositivo?

    a) Puedes encontrar tu número de IMEI tecleando *#06# en tu móvil.
    b) O dirigiéndote a los ajustes de tu Smartphone.
    c)También deberías encontrarlo en la caja que venía con tu dispositivo cuando lo adquiriste.
    d) Y también en la parte trasera de tu teléfono.

    Si necesitas más ayuda, visita la página http://www.samsung.com/es/support/ para obtener más información al respecto.

    9. ¿En qué países mi dispositivo está cubierto con Samsung Mobile Care?

    Con Samsung Mobile Care, la póliza tiene una cobertura mundial cuando viajas al extranjero (para viajes con una duración máxima de 60 días). Estás obligado tanto a realizar el parte como a solicitar la reparación o sustitución de tu dispositivo únicamente en el país donde adquiriste tu seguro.

    10. ¿Puedo transferir mi póliza de Samsung Mobile Care?

    Puedes transferir tu póliza al nuevo usuario del dispositivo si adquiriste previamente Samsung Mobile Care a través de pago único (129€). Dirígete a las condiciones de la póliza para más información.

    11. ¿Puedo cancelar Samsung Mobile Care?

    Tras la adquisición de tu póliza, tienes 14 días para cancelarla. Si la cancelas dentro de este periodo, recibirás el reembolso completo siempre y cuando no hayas dado ningún parte válido bajo dicha póliza.

    También puedes cancelar tu póliza fuera de este plazo, dirígete a las condiciones de la póliza para más información

    Llama al 902167267 para hablar con un agente de Samsung y que éste te guíe durante el proceso de cancelación.

    12. ¿Qué no cubre Samsung Mobile Care?

    Existen una serie de exclusiones. El robo, hurto, pérdida o cualquier daño cosmético no están cubiertos por Samsung Mobile Care. Puedes comprobar el resto de exclusiones en los Términos y Condiciones.

    Para más información


    Condiciones de la póliza

    La aseguradora de Samsung Mobile Care es AWP P&C S.A. - sucursal holandesa, que opera con la denominación Allianz Global Assistance Europe, número de identificación 33094603, domicilio social en Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, Holanda, registrada en Dutch Authority for the Financial Markets (AFM), número 12000535 y autorizada por L'Autorité de contrôle prudentiel et de resolution (ACPR) en Francia. AWP se encuentra debidamente facultada para asegurar riegos en España en régimen de libre prestación de servicios bajo la clave L1078 tal y como consta en el Registro de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.