Galaxy Note7

Galaxy Note7 : Information importante aux consommateurs




Lettre ouverte à tous nos clients Galaxy Note7 >En savoir plus >



Mis à jour le 12 Décembre 2016

Nous avons pris le 10 octobre dernier la décision d’arrêter les ventes et les expéditions du Note7, dans le cadre de notre engagement sur la sécurité des consommateurs.

Les personnes en possession d'un Galaxy Note7 doivent sauvegarder leurs données, éteindre leur appareil et ne pas le mettre en charge. Pour procéder au remboursement ou au remplacement de votre appareil, merci de vous reporter au tableau ci-dessous qui indique la procédure applicable selon le lieu d’achat de votre appareil.

Nous présentons toutes nos excuses aux clients du Galaxy Note7 pour ne pas avoir répondu au degré d’exigence attendu de Samsung et pour les désagréments occasionnés, et nous souhaitons les remercier une nouvelle fois de leur patience.

Nous voudrions rassurer nos consommateurs sur le fait que le Galaxy Note7 est le seul appareil concerné.

Mise à jour logicielle de la batterie:

Dans le cadre de notre engagement sur la sécurité des consommateurs, tous les Galaxy Note7 recevront une mise à jour logicielle de la batterie à compter du 15 décembre prochain dans le but de limiter leur capacité de charge à 30%. Ce déploiement a pour objectif de minimiser les risques pour les consommateurs et de rappeler aux utilisateurs qu’ils doivent retourner leur appareil au plus vite par le biais du programme de remboursement ou remplacement du Galaxy Note7.

Mes prochaines étapes >

Comment faire remplacer mon Galaxy Note7?Suivant >

Notre objectif est de procéder au remboursement ou au remplacement de votre appareil dans les meilleurs délais.

  1.    •   Vous pouvez soit obtenir le remboursement de votre appareil, soit le faire remplacer par un Galaxy S7 ou S7 edge (avec une compensation calculée selon les modalités prévues par le revendeur).

  2.    •   Selon le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre appareil, merci de suivre la procédure suivante:

Lieu d’achat : Comment faire remplacer votre Galaxy Note7 :
Samsung Shop Appelez le Service Clients Samsung Shop au 0805 504 504
Orange Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
SFR Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
Bouygues Telecom Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
Free Mobile Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
Darty Merci de vous rendre dans le magasin Darty le plus proche
Fnac Merci de vous rendre dans le magasin Fnac le plus proche
Boulanger Merci de vous rendre dans le magasin Boulanger le plus proche
Auchan Merci de vous rendre dans le magasin Auchan le plus proche
Cora Merci de vous rendre dans le magasin Cora le plus proche
Réseau CIC-Crédit Mutuel Merci de vous rendre dans l’agence CIC – Crédit Mutuel la plus proche
Cdiscount Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)

Nous travaillons étroitement avec l’ensemble de nos partenaires pour répondre au mieux aux attentes de nos clients et nous complèterons le tableau ci-dessus qui indique la procédure applicable selon le lieu d’achat de votre appareil dans les meilleurs délais.

Quel appareil me sera proposé en retour?Suivant >

Vous pouvez faire remplacer votre Note7 par un Galaxy S7 edge ou un Galaxy S7. Ces deux smartphones embarquent beaucoup de fonctionnalités similaires au Galaxy Note7 et sont également compatibles avec la Gear VR. Cliquez ici pour en savoir plus sur le Galaxy S7.

Galaxy S7/ S7 edge

Comment sauvegarder mes données?Suivant >

La procédure pour sauvegarder vos données est disponible ici.

Questions fréquentes:

  • 1. Puis-je continuer à utiliser mon Galaxy Note7 ?

    Si vous avez un Galaxy Note7, merci de l’éteindre et de le faire remplacer immédiatement.

  • 2. Y a t’il d’autres téléphones Samsung concernés ?

    Seuls les Galaxy Note7 sont concernés.

  • 3. J’ai déjà fait échanger mon Galaxy Note7 par un nouveau. Ce dernier est-il concerné ?

    Tous les Galaxy Note7 sont concernés, les anciens comme les nouveaux.

  • 4. Puis-je être remboursé des accessoires du Galaxy Note7 que j’ai achetés ?

    Oui. Pour obtenir le remboursement des accessoires dédiés au Galaxy Note7, quelle que soit leur marque, merci de vous rapprocher de votre revendeur. En cas d’impossibilité de vous faire rembourser le prix de ces accessoires auprès des revendeurs, merci de contacter le Service Clients Samsung au 01 48 63 00 00 (puis sélectionner « 0 » dans le menu proposé). Une copie de la facture d’achat de ces accessoires vous sera demandée afin de procéder à leur remboursement.
    Pour les accessoires non dédiés au Galaxy Note7 de la marque SAMSUNG achetés entre le 16 août et le 31 octobre 2016, merci de vous rapprocher également de votre revendeur. Le remboursement de ces accessoires se fera à réception de (1) une copie de la facture d’achat de votre Note7, (2) une copie de la facture d’achat de ces accessoires, (3) du retour des accessoires dont le prix d’achat est supérieur à 100€ TTC. En cas d’impossibilité de vous faire rembourser le prix de ces accessoires auprès des revendeurs, merci de contacter le Service Clients Samsung (les mêmes justificatifs vous seront demandés afin de procéder à leur remboursement).

  • 5. J’ai lu que Samsung envoyait des colis de réexpédition ignifugés pour les Note7 ? Est-ce exact ?

    Ceci ne s’applique qu’au marché nord-américain.

  • 6. Est-ce que les frais de retour du Galaxy Note7 sont pris en charge par Samsung ?

    Oui. Si vous choisissez de renvoyer votre produit plutôt que de le ramener à votre revendeur, nous fournissons des solutions de pré-affranchissement, en appelant le Service Clients Samsung au 01 48 63 00 00 (puis sélectionner « 0 » dans le menu proposé).

  • 7. Que proposez-vous exactement ?

    Nous sommes sur place afin d'apporter l'assistance nécessaire aux clients Galaxy Note7, notamment en échangeant leur appareil par un autre smartphone Samsung avant de monter à bord.

  • 8. Pourquoi collectez vous des données personnelles ?

    Nous collectons des données personnelles telles que le nom du client, son email et son adresse de destination afin de vérifier son identité et qu'il est propriétaire d'un Galaxy Note7. Si le client n'a pas le temps de transférer les données de son téléphone sur place, ces informations serviront ultérieurement à lui apporter l'assistance nécessaire dans son pays de résidence.

  • 9. Samsung a-t-il identifié la cause du problème ?

    Nous menons une enquête approfondie pour identifier la cause, ce qui prendra du temps. Une fois que nous saurons ce qui est arrivé, nous partagerons ces informations ainsi que les mesures correctives que nous prendrons pour que cela ne se reproduise plus.