Galaxy Note7

Galaxy Note7 : Information importante aux consommateurs




Lettre ouverte à tous nos clients Galaxy Note7 >En savoir plus >

Mis à jour le 30 Janvier 2017

Nous avons pris le 10 octobre dernier la décision d’arrêter les ventes et les expéditions du Note7, dans le cadre de notre engagement sur la sécurité des consommateurs.

Les personnes en possession d'un Galaxy Note7 doivent sauvegarder leurs données, éteindre leur appareil et ne pas le mettre en charge. Pour procéder au remboursement ou au remplacement de votre appareil, merci de vous reporter au tableau ci-dessous qui indique la procédure applicable selon le lieu d’achat de votre appareil.

Nous présentons toutes nos excuses aux clients du Galaxy Note7 pour ne pas avoir répondu au degré d’exigence attendu de Samsung et pour les désagréments occasionnés, et nous souhaitons les remercier une nouvelle fois de leur patience.

Nous voudrions rassurer nos consommateurs sur le fait que le Galaxy Note7 est le seul appareil concerné.

Mise à jour logicielle de la batterie:

La sécurité de nos clients est notre priorité. Dans ce cadre, nous déploierons à partir du 31 janvier une nouvelle mise à jour logicielle de la batterie vers tous les Galaxy Note7 encore en circulation en Europe. Cette mise à jour bloquera le chargement de la batterie de ces appareils ainsi que leur utilisation comme mobile. Avec 94% des appareils déjà remplacés en Europe, cette nouvelle mesure a pour objectif d’inciter la minorité de clients encore en possession d’un Galaxy Note7 à procéder au remboursement ou au remplacement de leur appareil. Après la mise à jour logicielle, il sera possible de transférer ses données en branchant le câble d’alimentation. Une fois ce câble branché, l’appareil pourra transférer les données, puis une fois débranché, l’appareil s’éteindra.

Mes prochaines étapes

Comment faire remplacer mon Galaxy Note7?Suivant >

Notre objectif est de procéder au remboursement ou au remplacement de votre appareil dans les meilleurs délais.

  1.    •    Vous pouvez soit obtenir le remboursement de votre appareil, soit le faire remplacer par un Galaxy S7 ou S7 edge (avec une compensation calculée selon les modalités prévues par le revendeur).

  2.    •    Selon le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre appareil, merci de suivre la procédure suivante:

Lieu d’achat : Comment faire remplacer votre Galaxy Note7 :
Samsung Shop Appelez le Service Clients Samsung Shop au 0805 504 504
Orange Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
SFR Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
Bouygues Telecom Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
Free Mobile Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)
Darty Merci de vous rendre dans le magasin Darty le plus proche
Fnac Merci de vous rendre dans le magasin Fnac le plus proche
Boulanger Merci de vous rendre dans le magasin Boulanger le plus proche
Auchan Merci de vous rendre dans le magasin Auchan le plus proche
Cora Merci de vous rendre dans le magasin Cora le plus proche
Réseau CIC-Crédit Mutuel Merci de vous rendre dans l’agence CIC – Crédit Mutuel la plus proche
Cdiscount Appelez le Service Clients Samsung au : 01 48 63 00 00 (puis taper 0)

Nous travaillons étroitement avec l’ensemble de nos partenaires pour répondre au mieux aux attentes de nos clients et nous complèterons le tableau ci-dessus qui indique la procédure applicable selon le lieu d’achat de votre appareil dans les meilleurs délais.

Quel appareil me sera proposé en retour?Suivant >

Vous pouvez faire remplacer votre Note7 par un Galaxy S7 edge ou un Galaxy S7. Ces deux smartphones embarquent beaucoup de fonctionnalités similaires au Galaxy Note7 et sont également compatibles avec la Gear VR. Cliquez ici pour en savoir plus sur le Galaxy S7.

Galxy S7/ S7 edge

Comment sauvegarder mes données?Suivant >

La procédure pour sauvegarder vos données est disponible ici.

Questions fréquentes:

  • 1. Puis-je continuer à utiliser mon Galaxy Note7 ?
  • 2. Y a t’il d’autres téléphones Samsung concernés ?
  • 3. J’ai déjà fait échanger mon Galaxy Note7 par un nouveau. Ce dernier est-il concerné ?
  • 4. Puis-je être remboursé des accessoires du Galaxy Note7 que j’ai achetés ?
  • 5. J’ai lu que Samsung envoyait des colis de réexpédition ignifugés pour les Note7 ? Est-ce exact ?
  • 6. Est-ce que les frais de retour du Galaxy Note7 sont pris en charge par Samsung ?
  • 7. Que proposez-vous exactement ?
  • 8. Pourquoi collectez vous des données personnelles ?
  • 9. Samsung a-t-il identifié la cause du problème ?