Informations de garantie

Périodes de garantie par produit *

* Ces informations de garantie sont données sur le site Samsung.com à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas remplacer la garantie accompagnant le produit au moment de l’achat.

Produit
Appareils photo : Compacts et Bridges
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Appareils photo : Hybrides à montures avec optiques interchangeables + optiques
Période de garantie
24 mois pièces et main d'œuvre en atelier
Produit
Aspirateur
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Aspirateur robot
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Cadre photo numérique
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Cadre photo numérique gamme IPANEMA et TIVOLI 2
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Caméscope
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Chaîne Hi-Fi
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Clients légers & Zéro clients
Période de garantie
36 mois sur site (échange standard)
Produit
Climatiseur
Période de garantie
Les climatiseurs mono & multi-split de notre gamme résidentielle sont garantis 3 ans pièces et 5 ans compresseur (sous réserve que l’installation ait été réalisée dans les règles de l’art et que la mise en service ait été faite par un professionnel muni d’une attestation de capacité).
Produit
Fax Laser et Jet d'encre. En savoir plus
Période de garantie
12 mois pièces et main d'œuvre en retour atelier. En savoir plus
Produit
Consommables et options
Période de garantie
Dans le cas où un client soupçonne un dysfonctionnement de son consommable, il peut procéder à une demande d’échange auprès du centre d’appel Samsung.
1° Les consommables sont garanties 6 mois après achat (3 mois pour les cartouches d’encre liquide). Les conditions de garantie sont identiques à celles des produits. Les consommables ayant une durée de vie restante (capacité d’impression) inférieure à 40% ne sont pas pris en charge.
Les options ou accessoires (par exemple : bac supplémentaire) sont couverts par la garantie du produit si ils ont été achetés en même temps que le produit (la facture d’achat faisant foi). Le cas échéant, les options sont garanties 3 mois après achat. Les conditions de garantie sont identiques à celles des produits. Samsung se réserve le droit d’échanger ou de réparer l’option défectueuse.

Dans le cas où l’échange est validé par le centre d’appel, le client doit retourner à ses frais le consommable ou l’option suspect accompagné de la facture d’achat et du numéro de dossier. Après contrôle et expertise et sous réserve de confirmation de la panne un nouveau consommable ou une nouvelle option sera envoyé. Le cas échéant le consommable ou l’option expertisé non défectueux est retourné au client.
Produit
Four à micro-ondes
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Four encastrable
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Four multi-fonction
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Home Cinema
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Hotte
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Imprimante laser (couleur et monochrome). En savoir plus
Période de garantie
12 mois ou 36 mois pièces et main d’œuvre sur le site client ou retour atelier en fonction des modèles. En savoir plus
Produit
Imprimantes multifonction (couleur et monochrome}. En savoir plus
Période de garantie
12 mois ou 36 mois pièces et main d’œuvre sur le site client ou retour atelier en fonction des modèles. En savoir plus
Produit
Multifonction A3
Période de garantie
Nous consulter
Produit
Lave-linge
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Lave vaisselle
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Lecteur Blu-Ray
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Lecteur DVD
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Moniteur LFD
Période de garantie
36 mois sur site (technologies LED ou LCD)

24 mois sur site (technologie Plasma)

24 mois sur site (Samsung SUR40 avec Microsoft® PixelSense®)
Produit
Moniteur < 32" gamme B2B (nous consulter) 2013
Période de garantie
36 mois (échange standard à domicile, produit reconditionné)
Produit
Moniteur < 32" gamme B2C (nous consulter) et gamme MFM 2013
Période de garantie
24 mois (échange standard à domicile, produit reconditionné)
Produit
MP3
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier

-   MP3 (Audio) : YEP01 MP3 YEPP (DIGITAL PLAYER)
-   MP4 (Audio et vidéo) : YEP01 MP3 YEPP (DIGITAL PLAYER)

24 mois pièces et main d’œuvre en atelier

-   MID (Android) : YEP05 Galaxy player (MP3)

Produit
PC portable En savoir plus
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier transport inclus. En savoir plus
Produit
PC Desktop (all in one)
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier transport inclus. En savoir plus
Produit
Plaques à induction
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Réfrigérateur Side by Side
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Réfrigérateur sauf Side by Side acheté avant le 01/01/2013
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Réfrigérateur sauf Side by Side acheté après le 01/01/2013
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
Sèche linge
Période de garantie
24 mois pièces et main d'œuvre à domicile **
Produit
SSTV - Moniteur professionnel avec Tuner TV
Période de garantie
36 mois
Produit
Tablette sous Android
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
Tablette sous Windows En savoir plus
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre en atelier transport inclus. En savoir plus
Produit
Télécopieur
Période de garantie
12 mois pièces et main d'œuvre à domicile **
Produit
Téléphone Mobile
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
TV Plasma
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **
Produit
TV LCD / LED jusqu’à 32 pouces inclus
Période de garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit
TV LCD / LED / OLED 37 pouces et au-delà
Période de garantie
24 mois pièces et main d'œuvre à domicile **
Produit
Webcam Skype, Clé Wi-Fi, Lunettes 3D vendu seules
Période de garantie
12 mois pièces et main d’œuvre transport atelier inclus. En savoir plus
Produit
Vidéo-projecteur
Période de garantie
36 mois (Lampes garanties 1000 heures)

** Les Dom-Tom et certaines Iles ne sont pas couverts par la prestation à domicile. Prière de se rapporcher de la Hotline Samsung au 01 48 63 00 00 pour connaître les modalités dans ces cas.

Pour tout problème concernant les articles mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à appeler le service d'assistance à la clientèle de Samsung au 01 48 63 00 00. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Votre garantie Samsung

Les produits Samsung bénéficient d'une garantie complète pour la période indiquée. La durée de garantie de certains produits Samsung peut varier en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés.

La garantie Samsung s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur et n'est cessible qu'entre utilisateurs finaux.

La garantie Samsung s'entend sans préjudice de vos autres droits légaux et réglementaires en tant que consommateur.

Eléments NON couverts par la garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas:

les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale;

les frais de transport et les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final;

toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.);

les détériorations ou défauts du produit résultant de:

une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)

un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.

une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)

l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux. v. une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.

cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.

Que faire lorsque j'ai besoin de service?

Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un service, veuillez prendre contact avec le point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur.

Si cela est impossible, par exemple parce que vous avez déménagé, mettez-vous en contact avec le service d'assistance à la clientèle de Samsung au 01 48 63 00 00. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Si la période de garantie du produit a expiré, vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle de Samsung pour demander une réparation payante.

Si le produit bénéficie d'une garantie étendue, merci de vous adresser au revendeur ayant proposé la garantie étendue (il s'agit généralement du point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur).

Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger?

Samsung Electronics France. assure un service en garantie pour tout produit acquis en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty) et commercialisé en France. Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie du produit porte la mention "European Bloc".

Si le produit a été acheté ailleurs dans le monde, Samsung ne pourra malheureusement pas intervenir sur ce produit à l’exception des PC Portables et des appareils photo.