Informations de garantie

Informations de garantie

Warranty Information. Warranty Information.

Informations de garantie

    • Les produits Samsung bénéficient d'une garantie complète pour la période indiquée.
      * Ces informations de garantie sont données sur le site Samsung.com à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas remplacer la garantie accompagnant le produit au moment de l’achat.

      Ces garanties s’appliquent pour les Particuliers. Si vous êtes un Professionnel, nous vous invitons à consulter la page Garanties Samsung dédiée aux Professionnels.

    • Produit: Téléphone Mobile

      • Période de garantie:
      24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
      Batterie: 12 mois (à compter de la date d’achat)

      Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation

    • Produit: Tablette sous Android

      • Période de garantie:
      24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
      Batterie : 12 mois (à compter de la date d’achat)

      Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation

    • Produit: Tablette sous Windows

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d’œuvre en atelier transport inclus pour le produit acheté avant le 18/03/2016
      24 mois pièces et main d’œuvre en atelier transport inclus pour le produit acheté après le 18/03/2016
      Batterie : 12 mois (à compter de la date d’achat)

      Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation

    • Accessoire: Batterie Smartphone / Tablette Android

      • Période de garantie:
      Smartphone avec la batterie amovible : 12 mois (à compter de la date d’achat)
      Smartphone avec la batterie non amovible : 12 mois (à compter de la date d’achat)
      Tablette Android : 12 mois (à compter de la date d’achat)
      Si la batterie a été achetée sur le Samsung Shop : 12 mois (à compter de la date d’achat)
      Si la batterie a été achetée chez un revendeur, contactez-le pour connaître la durée de garantie

      Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation

    • Produit: Gear VR et montres Gear

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre en atelier

    • Produit: Appareil audio sans fil (enceinte sans fil, casque sans fil)

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Chaîne Hi-Fi

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Home Cinema

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Lecteur Blu-Ray

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Lecteur DVD

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: TV Plasma

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: TV LCD / LED inférieur à 40 pouces

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre en atelier

    • Produit: TV LCD / LED / OLED égal et supérieur à 40 pouces

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d'œuvre à domicile **

    • Produit: Consommables et options

      • Période de garantie:
      Dans le cas où un client soupçonne un dysfonctionnement de son consommable, il peut procéder à une demande d’échange auprès du centre d’appel Samsung.
      1° Les consommables sont garanties 6 mois après achat (3 mois pour les cartouches d’encre liquide). Les conditions de garantie sont identiques à celles des produits. Les consommables ayant une durée de vie restante (capacité d’impression) inférieure à 40% ne sont pas pris en charge.
      Les options ou accessoires (par exemple : bac supplémentaire) sont couverts par la garantie du produit si ils ont été achetés en même temps que le produit (la facture d’achat faisant foi). Le cas échéant, les options sont garanties 3 mois après achat. Les conditions de garantie sont identiques à celles des produits. Samsung se réserve le droit d’échanger ou de réparer l’option défectueuse.

      Dans le cas où l’échange est validé par le centre d’appel, le client doit retourner à ses frais le consommable ou l’option suspect accompagné de la facture d’achat et du numéro de dossier. Après contrôle et expertise et sous réserve de confirmation de la panne un nouveau consommable ou une nouvelle option sera envoyé. Le cas échéant le consommable ou l’option expertisé non défectueux est retourné au client.

    • Produit: Fax Laser et Jet d'encre. En savoir plus

      • Période de garantie:
      24 mois pièces et main d'œuvre en retour atelier. En savoir plus

    • Produit: Imprimante laser (couleur et monochrome). En savoir plus

      • Période de garantie:
      24 mois ou 36 mois pièces et main d’œuvre sur le site client ou retour atelier en fonction des modèles. En savoir plus

      Attention, certains modèles normalement dédiés aux professionnels sont couverts 12 mois uniquement. Rapprochez-vous de votre revendeur pour connaitre la période de garantie constructeur.

    • Produit: Imprimantes multifonction (couleur et monochrome). En savoir plus

      • Période de garantie:
      24 mois ou 36 mois pièces et main d’œuvre sur le site client ou retour atelier en fonction des modèles. En savoir plus

      Attention, certains modèles normalement dédiés aux professionnels sont couverts 12 mois uniquement. Rapprochez-vous de votre revendeur pour connaitre la période de garantie constructeur.

    • Produit: Lecteur DVD

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Multifonction A3

      • Période de garantie: Nous consulter

    • Produit: Moniteur LFD

      • Période de garantie:
      36 mois sur site (technologies LED ou LCD)

      24 mois sur site (technologie Plasma)

      24 mois sur site (Samsung SUR40 avec Microsoft® PixelSense®)

    • Produit: Moniteur > 32" gamme B2B (nous consulter) 2013

      • Période de garantie: 36 mois (échange standard à domicile, produit reconditionné)

    • Produit: Moniteur < 32" gamme B2C (nous consulter) et gamme MFM 2013

      • Période de garantie: 24 mois (échange standard à domicile, produit reconditionné)

    • Produit: Moniteurs (Clients légers & Zéro clients)

      • Période de garantie: 36 mois sur site (échange standard)

    • Produit: SSTV - Moniteur professionnel avec Tuner TV

      • Période de garantie: 36 mois

    • Produit: Webcam Skype, Clé Wi-Fi, Lunettes 3D vendues seules

      • Période de garantie: 12 mois pièces et main d’œuvre transport atelier inclus. En savoir plus

    • Produit: Armoire à vin

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre en atelier

    • Produit: Aspirateur

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Aspirateur robot

      • Période de garantie:
      L’aspirateur robot est garanti 24 mois pièces et main d’œuvre en atelier.
      La batterie est garantie 6 mois à compter de la date d’achat.

    • Produit: Climatiseur

      • Période de garantie: Nous consulter

    • Produit: Four à micro-ondes

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Four encastrable

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Four multi-fonction

      • Période de garantie:
      12 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté avant le 18/03/2016

      24 mois pièces et main d'œuvre en atelier pour le produit acheté après le 18/03/2016

    • Produit: Hotte

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Lave-linge

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Lave vaisselle

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Plaques à induction

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Réfrigérateur Side by Side

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Réfrigérateur sauf Side by Side

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile **

    • Produit: Sèche linge

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d'œuvre à domicile **

    • Produit: Appareils photo : Hybrides à montures avec optiques interchangeables + optiques

      • Période de garantie: 24 mois pièces et main d'œuvre en atelier

Votre garantie Samsung

Les produits Samsung bénéficient d'une garantie pièce et main d’œuvre pour la période indiquée ci-dessus. La durée de garantie de certains produits Samsung peut varier en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés.
Certains produits vendus ou proposés à la location sur le site marchand de Samsung Electronics France (shop.samsung.com/fr, ci-après le « Site ») bénéficieront le cas échéant d’une garantie commerciale supérieure à la garantie commerciale standard, valable exclusivement en France métropolitaine. La durée de la garantie commerciale sera alors précisée sur la page du produit concerné (fiche produit) sur le Site.

La garantie Samsung s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur ou de la livraison du produit au client en cas de location, et n'est cessible qu'en cas de vente et entre utilisateurs finaux.

La garantie Samsung s'entend sans préjudice de vos autres droits légaux et réglementaires en tant que consommateur.

Eléments NON couverts par la garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas:

• les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale;

• les frais de transport et les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final (hors cas de location souscrite sur le Site);

• toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

• les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.);

• les détériorations ou défauts du produit résultant de:

• une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)

• un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.

• une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)

• l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

• une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.

• cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.

Que faire lorsque j'ai besoin de service?

Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un service, veuillez prendre contact avec le point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur (en cas d’achat effectué ou de location souscrite sur le Site, contactez le 0805 504 504).

Si cela est impossible, mettez-vous en contact avec le service d'assistance à la clientèle de Samsung au 01 48 63 00 00. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez sa date d'achat ou de livraison en cas de location souscrite sur le Site et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Si la période de garantie du produit a expiré (hors cas de location souscrite sur le Site), vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle de Samsung pour demander une réparation payante.

Si le produit bénéficie d'une garantie étendue, merci de vous adresser au revendeur ayant proposé la garantie étendue (il s'agit généralement du point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur).

Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger? – Non applicable aux produits en location

Samsung Electronics France assure un service en garantie pour tout produit acquis en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty) et vendu en France. Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie du produit porte la mention "European Bloc".

Si le produit a été acheté ailleurs dans le monde, Samsung ne pourra malheureusement pas intervenir sur ce produit.

** Les Dom-Tom et certaines Iles ne sont pas couverts par la prestation à domicile. Prière de se rapprocher de la Hotline Samsung au 01 48 63 00 00 pour connaître les modalités de prise en charge dans ces cas.

Pour tout problème concernant les articles mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à appeler le service d'assistance à la clientèle de Samsung au 01 48 63 00 00. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Garantie commerciale limitée Samsung (Garantie européenne) – Non applicable aux produits en location

Samsung accorde une garantie commerciale limitée pour les consommateurs qui achètent, dans l’Espace économique européen et la Suisse (“Europe”), un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les consommateurs peuvent adresser une demande de prise en charge sous garantie à travers l’Europe. Les droits associés à cette garantie (durée de la garantie et services fournis) seront ceux du pays où la demande est faite. Veuillez noter que cette garantie commerciale est volontairement octroyée par le fabricant et qu’elle fait naître des droits s’ajoutant, sans les affecter, à ceux conférés aux consommateurs en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de marchandises.

Pour obtenir une prise en charge en vertu de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent produire la preuve d’achat originale (c’est-à-dire, lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

Les offres qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie commerciale limitée sont propres à chaque pays et ne peuvent pas être invoquées dans des pays autres que celui à l’origine de l’offre.

Si vous avez des questions supplémentaires, merci de contacter le service d’assistance de Samsung au 01 48 63 00 00.