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2013.05.14

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  •  1 years ago

    Désolée d'intervenir ici mais malgré un dossier tout à fait complet, envoyé en LR + AR (reçu le 24 décembre 2012) à l'adresse indiquée, SAMSUNG contourne le remboursement promis en arguant que le code barre de l'appareil acheté est manquant alors que j'ai pris la peine de le scotcher sur le bulletin de participation (code 1 380110 922898). Trop facile ! J'ai A NOUVEAU renvoyé la photocopie dudit bulletin en LR + AR avec courrier d'accompagnement (reçu le 25 février 2013) + copie au Service Commercial du siège SAMSUNG. J'ai pu joindre 2 fois après maints essais un interlocuteur au 09 69 32 21 14 où ma réclamation a, paraît-il, été enregistrée et où il m'a été conseiller de patienter jusqu'au 28 mars date à laquelle, sans nouvelles, il m'a été demandé de rappeler ce numéro. Il est IMPOSSIBLE d'obtenir un interlocuteur à quelle qu'heure de la journée que ce soit. Dois-je en conclure que les PROMOTIONS SAMSUNG sont MENSONGERES et le délai annoncé de 10 à 12 semaines (largement dépassé ici) de réponse ne vise qu'à espérer que les clients OUBLIERONS cette promotion ? Il est vraiment trop facile d'argumenter le manque du code barre original alors que, je le rappelle, il est SCOTCHE sur le bulletin de participation ! Peut-être aurais-je le plaisir d'obtenir ici une réponse et, SURTOUT, LE REMBOURSEMENT DE 100 € objet de cette promotion. Avec mes salutations

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    Réponses

     1 years ago

    Merci pour ta réponse. Mon dossier mentionne "votre dossier a bien été enregistré et est conforme aux modalités de l'offre - vous recevrez votre remboursement ET / OU cadeau prochainement". Au 11 avril (dossier reçu par SAMSUNG le 24 décembre) AUCUN REMBOURSEMENT RECU !

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     1 years ago

    Voici une page qui pourra t'aider si cela se débloque : http://www.samsung.com/fr/mondossier/

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    Service Client 1 years ago

    Bonjour Claudine, pour toute réclamations merci de contacter le n° suivant : Soft Promo 0969322114 (appel non surtaxé - lundi au vendredi 9h à 17h). Cordialement.

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  • 1 Réponses

    Remboursement

     1 years ago

    Bonjour, J'ai rempli correctement mon dossier et transmis par LR avec AR mais depuis plus de 2 mois je n'ai pas de réponse, ni de remboursement bien évidemment. Lorsque je vais sur les forums, ce que je peux lire n'est vraiment pas rassurant ??? Pouvez-vous m'éclairée sur ce point ? Merci

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    Réponses

    Service Client 1 years ago

    Bonjour Nade, afin de vérifier l'état de votre remboursement merci de nous fournir les informations suivantes : - Nom, prénom - Adresse Postale - Adresse Email - Nom de l'offre - Date d'achat du produit Excellente journée.

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  • Pascal_du_40 1 months ago

    En allumant mon appareil (EK-GC100ZWAXEF), celui ci me demande maintenant un code. Peut on ré initialiser en mode usine pour faire sauter celui ci? Merci davance.

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