產品保用

保養資料

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    • 產品保用資料

      1. 由購買日起開始計算,保用期內(除機殼、附件及部份零件外),機件如有損壞或發生故障時,經本公司技術人員證實該機故障屬正常使用下發生,本公司將提供免費修理及零件更換,而更換後之損壞零件將歸屬本公司。

      2. 個別產品之保用期如下:
      (a) 電視:全機保用期為三年。

      (b) 藍光影碟播放機:全機保用期為一年,鐳射頭保用期為六個月。

      (c) 家庭影院影音組合:全機保用期為一年,鐳射頭保用期為六個月。

      (d) 3D眼鏡:保用期為一年。

      3. 本保用證之免費服務並不包括下列各項:
      (a) 外殼、機身、面板、隨機附件及裝飾物因損壞而需更換。

      (b) 因修理或檢查所需的拆卸或重新安裝機位高度離地面超逾7呎,或工作地點難於安裝拆卸。

      (c) 產品之重新安裝、搬遷或改位。

      4. 非由本公司安裝之產品,因安裝不良所引致之任何問題、損壞或損失,本公司概不負責。

      5. 在下列情況下,本保用證將會自動失效:
      (a) 產品曾因被錯誤操作、疏忽或因天災人禍等意外事件引致機件損壞;

      (b) 產品曾被非本公司技術員修理或改裝;

      (c) 產品機身號碼曾被轉換、塗改或除去;

      (d) 產品不按原廠提供之安裝指示;

      (e) 產品作商業用途;

      (f) 安裝非三星原裝掛墻架;

      6. 本公司將不負責任何由於器材損壞而直接或間接招致之損失。

      7. 小型或手提式產品如需維修時,用戶需自行將產品送往維修部及於修妥後自行取回。

      8. 除另有規定外,此保用證只適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區範圍以內購買的產品。香港和澳門保用服務並不互通。

      9. 若三星電子提供上門維修的地址並無升降機直逹,三星電子有權就提取維修貨品送回維修中心作檢查或維修向客戶收取有關費用。

      10. 若需服務為本港離島地區用戶,須付本公司所訂之交通費用,若機件需送回維修中心檢修者,用戶要自行負責將該機運抵本公司服務中心,並於修妥後自行取回該機。

      11. 請妥存保用證及正式購貨收據,於修理時一併出示予本公司技術員查閱方為有效。

      12. 三星保留其絕對及唯一的權利去決定使用任何經翻修過的(並非全新)部件用於保修服務; 如用於非保修的維修和保養服務,將根據報價向顧客收取相應的部件費用。

      13. 本公司只接受從購買日期起計7日內,LED電視、LCD電視屏幕上多於3點死點之換貨要求。75寸或以上電視之換貨要求為從購買日期起計7日內,屏幕上多於5點死點。如有任何爭議,三星保留最終決議權。

    • 三星電器產品保用條款及細則(機頂盒)

      1. 由購買日起之12個月保用期內(除機殼、附件及部份零件外),機件如有損壞或發生故障時,經本公司技術人員證實該機故障屬正常使用下發生,本公司將提供免費修理及零件更換,而更換後之損壞零件將歸屬本公司。

      2. 本保用證之免費服務並不包括下列各項:
      (a) 外殼、機身、面板、隨機附件及裝飾物因損壞而需更換。

      (b) 因修理或檢查所需的拆卸或重新安裝機位高度離地面超逾 7 呎,或工作地點難於安裝拆卸。

      (c) 產品之重新安裝、搬遷或改位。

      3. 非由本公司安裝之產品,因安裝不良所引致之任何問題、損壞或損失,本公司概不負責。

      4. 在下列情況下,本保用證將會自動失效:
      (a) 產品曾因被錯誤操作、疏忽或因天災人禍等意外事件引致機件損壞;

      (b) 產品曾被非本公司技術員修理或改裝;

      (c) 產品機身號碼曾被轉換、塗改或除去;

      (d) 產品不按原廠提供之安裝指示;

      (e) 產品作商業用途。

      5. 本公司將不負責任何由於器材損壞而直接或間接招致之損失。

      6. 小型或手提式產品如需維修時,用戶需自行將產品送往維修部及於修妥後自行取回。

      7. 本保用證只適用於香港地區。

      8. 若需服務為本港離島地區用戶,須付本公司所訂之交通費用,若機件需送回維修中心檢修者,用戶要自行負責將該機運抵本公司服務中心,並於修妥後自行取回該機。

      9. 請妥存此保用證及正式購買收據或認可文件,於修理時一併出示予本公司技術員查閱方為有效。

      10 .如有任何爭議,三星保留最終決議權。

      11. 此中文保用維修證條款及細則為英文版本譯本。如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處,應以英文版本為準。

      12. 有關其他為本保用證一部分的產品保用資料條款,請瀏覽http://www.samsung.com/hk/support/warranty/ 機頂盒 (包括外置式儲存硬碟盒)。 其他條款可能不時修訂。如其他條款與本保用條款之間出現分歧,應以其他條款版本為準。

    • 三星電器產品保用條款及細則(外置式硬碟機)

      1. 由購買日起之36個月保用期內(除機殼、附件及部份零件外),機件如有損壞或發生故障時,經本公司技術人員證實該機故障屬正常使用下發生,本公司將提供免費修理及零件更換,而更換後之損壞零件將歸屬本公司。

      2. 本保用證之免費服務並不包括下列各項:
      (a) 外殼、機身、面板、隨機附件及裝飾物因損壞而需更換。

      (b) 因修理或檢查所需的拆卸或重新安裝機位高度離地面超逾 7 呎,或工作地點難於安裝拆卸。

      (c) 產品之重新安裝、搬遷或改位。

      3. 非由本公司安裝之產品,因安裝不良所引致之任何問題、損壞或損失,本公司概不負責。

      4. 在下列情況下,本保用證將會自動失效:
      (a) 產品曾因被錯誤操作、疏忽或因天災人禍等意外事件引致機件損壞;

      (b) 產品曾被非本公司技術員修理或改裝;

      (c) 產品機身號碼曾被轉換、塗改或除去;

      (d) 產品不按原廠提供之安裝指示;

      (e) 產品作商業用途。

      5. 本公司將不負責任何由於器材損壞而直接或間接招致之損失。

      6. 小型或手提式產品如需維修時,用戶需自行將產品送往維修部及於修妥後自行取回。

      7. 本保用證只適用於香港地區。

      8. 若需服務為本港離島地區用戶,須付本公司所訂之交通費用,若機件需送回維修中心檢修者,用戶要自行負責將該機運抵本公司服務中心,並於修妥後自行取回該機。

      9. 請妥存此保用證及正式購買收據或認可文件,於修理時一併出示予本公司技術員查閱方為有效。

      10. 如有任何爭議,三星保留最終決議權。

      11. 此中文保用維修證條款及細則為英文版本譯本。如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處,應以英文版本為準。

      12. 有關其他為本保用證一部分的產品保用資料條款,請瀏覽 http://www.samsung.com/hk/support/warranty/ 機頂盒 (包括外置式儲存硬碟盒)。 其他條款可能不時修訂。如其他條款與本保用條款之間出現分歧,應以其他條款版本為準。

家庭電器

    • 產品保用資料

      1. 由購買日起開始計算,保用期內(除機殼、附件及部份零件外),機件如有損壞或發生故障時,經本公司技術人員證實該機故障屬正常使用下發生,本公司將提供免費修理及零件更換,而更換後之損壞零件將歸屬本公司。

      2. 個別產品之保用期如下:
      (a) 雪櫃:全機保用期為三年,壓縮機保用期為五年。(數碼變頻式壓縮機型號,壓縮機保用期為十年)。

      (b) 洗衣機:全機保用期為兩年。(直駒摩打或數碼變頻式摩打型號,摩打保用期為十年)。

      (c) 吸塵機:全機保用期為一年。

      (d) 抽濕機:保用期為兩年。

      3. 本保用證之免費服務並不包括下列各項:
      (a) 洗衣機喉管廷長及換水龍頭。

      (b) 外殼、機身、面板、隨機附件及裝飾物因損壞而需更換。

      (c) 因修理或檢查所需的拆卸或重新安裝機位高度離地面超逾7呎,或工作地點難於安裝拆卸。

      (d) 產品之重新安裝、搬遷或改位。

      (e) 因外來物件(如硬幣、鑰匙或棉花棒等)引致產品在使用時發出異常聲響或不能正常排水。

      (f) 所有除污、除蟲及除霉服務。

      以上情況下不例作保養範圍內,而有關一切檢查及清潔費用需由客戶負責。

      4. 非由本公司安裝之產品,因安裝不良所引致之任何問題、損壞或損失,本公司概不負責。

      5. 在下列情況下,本保用證將會自動失效:
      (a) 產品曾因被錯誤操作、疏忽或因天災人禍等意外事件引致機件損壞;

      (b) 產品曾被非本公司技術員修理或改裝;

      (c) 產品機身號碼曾被轉換、塗改或除去;

      (d) 產品不按原廠提供之安裝指示;

      (e) 產品作商業用途。

      6. 本公司將不負責任何由於器材損壞而直接或間接招致之損失。

      7. 三星保留其絕對及唯一的權利去決定使用任何經翻修過的(並非全新)部件用於保修服務;如用於非保修的維修和保養服務,將根據報價向顧客收取相應旳部件費用。

      8. 小型或手提式產品如需維修時,用戶需自行將產品送往維修部及於修妥後自行取回。

      9. 除另有規定外,此保用證只適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區範圍以內購買的產品。香港和澳門保用服務並不互通。

      10. 若三星電子提供上門維修的地址並無升降機直逹,三星電子有權就提取維修貨品送回維修中心作檢查或維修向客戶收取有關費用。

      11. 若需服務為遍遠地區用戶,須付本公司所訂之交通費用,若機件需送回維修中心檢修者,用戶要自行負責將該機運抵本公司服務中心,並於修妥後自行取回該機。

      12. 請妥存保用證及正式購貨收據,於修理時一併出示予本公司技術員查閱方為有效。

智能手機及流動平板

    • 產品保用資料

      簽署維修單據前,請詳細閱讀以下保用條款及細則:

      1. 經三星電子香港有限公司 (下稱「本公司」)證實為在正常使用情況下發生的任何手機及充電器損壞或故障,本公司將於1年保用期內為手機及充電器提供免費維修服務,此保用期由銷售發票日期開始計算。有效銷售發票必須由指定零售商發出或貼有指定經銷商提供之產品型號及序號標籤。

      2. 除第12款另有規定外,手機電池享有由銷售發票日期開始計算之1年保用期。

      3. 內置免提耳機享有由銷售發票日期開始計算之3個月保用期。

      4. 此保用證會在下列情況下不能使用,而本公司會按個別情況作維修報價:
      (a) 經本公司以外的任何人以任何方式恣意改裝、更換或修理機內之任何部分;或

      (b) 由於錯誤操作、錯誤接駁電源、惡意行為、疏忽使用、有液體及污穢物滲入機內、意外事件、天然災害或武力破壞引致任何損壞。

      5. 經維修後所更換零件恕不退回。

      6. 對於有隱藏故障的手機,在檢查及維修報價後,如用戶要求退回手機,本公司不一定能恢復原有故障狀況(包括但不限於外觀、功能和原有之故障)。

      7. 除另有規定外,此保用證只適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區範圍以內購買的產品。香港和澳門保用服務並不互通。

      8. 請小心保留此保用證。如需要提供保用服務時,請出示此保用證及銷售發票正本予本公司查閱。

      9. 手機內所儲存資料有可能因檢查及/或維修而遺失,用戶需事先將資料自行保存。本公司將不會承擔因提供維修服務而引起的任何間接或相應的損失、利潤的損失及/或資料的損失。

      10. 此保用證如經塗改,即屬無效。

      11. 本公司保留其獨有及絕對的權利決定於維修產品過程中使用任何經翻修過(並非全新)的部件,並根據事先協議報價向用戶收取相應的部件費用。

      12. 保用服務不包括會隨時間自然損耗的消耗性部件,包括但不限於電池,除非該故障是由於原材料或生產工藝上的缺陷而引起。

      ****指定零售商及經銷商: http://www.samsung.com/hk/authorizedretailer/

    • Samsung原廠港澳行貨智能手機於中國大陸地區保用服務:

      由於中港澳三地經貿發展及合作十分緊密,為使Samsung用戶能享受完善的售後服務,現推出原廠港澳行貨智能手機於中國大陸地區保用服務。原廠港澳行貨使用者可在中國大陸地區主要城市的三星授權服務中心,享受1年保用服務,讓穿梭在中港或中澳的Samsung客戶也能夠輕鬆於中國大陸地區享用售後服務。

      如需任何諮詢,請致電Samsung客戶服務熱線:
      中國大陸地區:+86 400-810-5858
      香港: +852 3698-4698

    • Samsung原廠港澳行貨智能手機於中國大陸地區服務保用條款及細則:

      1. 凡在香港或澳門購買Samsung原廠行貨智能手機(不適用於電池及其他配件),除了可享購買地的保用服務外,更可憑指定零售商或經銷商銷售發票正本及保用證明書(客戶存根)於中國大陸指定客戶服務中心享有1年保用服務 (保用期根據銷售發票上的購買日期計算)。此項服務不包括退機及/或配件更換事宜,如用戶需要該等服務,請直接向購買地(香港或澳門)客戶服務中心進行諮詢。

      2. 香港或澳門Samsung原廠行貨智能手機在中國大陸指定客戶服務中心享受保用服務時,須符合中國大陸地區的Samsung售後服務政策 (詳情請瀏覽:http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyinformation1.html)。若根據香港或澳門地區適用的產品保用條款及細則下該Samsung手機的保用期限已過或涉及人為損壞或用戶違反任何有關維修服務或產品保用條款及細則,則該手機不符合中國大陸保用服務範圍,用戶須另行付費維修。

      3. 香港或澳門Samsung原廠行貨智能手機在中國大陸指定客戶服務中心享受保用服務時,由於與中國大陸所銷售的手機型號不相同,故其維修時間有可能較長。如有任何爭議,三星電子香港有限公司保留最終裁決權,任何人士不得異議。

      4. 有關中國大陸手機產品“三包服務規定” (即包修、包換、包退) 並不適用於在香港或澳門購買的Samsung原廠行貨智能手機。

      5. 除本保用條款及細則外,現行適用於香港和澳門的產品保用條款及細則均維持不變直至另行通知為止。

      6. 本保用條款及細則均以不抵觸或不違反中國大陸、香港或澳門地區的法律或法規的原則下實施。如果此保用條款及細則的任何規定或者其一部分不合法或者不能強制執行,該部份條款及細則將及時作廢,任何人士均不得據此向三星電子香港有限公司或其關聯公司索償及/或追究任何法律責任。

      7.【中國大陸地區】不包含香港、澳門及中國臺灣地區。

      8. 英文版本與中文版本倘出現任何抵觸或不相符之處,概以英文版本為準。

      中國大陸地區指定客戶服務中心詳細地址請參閱 http://www.samsung.com/hk/china_warranty_address/

    • 條款及細則

      三星延長保用計劃(下稱「本計劃」)延長原廠智能手機或流動平板 ( (下稱「產品」)的保用期一年。本計劃會於原廠的保用到期日後第一日起生效。本計劃包括維修或更換(如適用)產品之任何損壞零件, 但須受原廠保用條款及細則及本計劃的條款及細則約束。

      本計劃受以下條款及細則約束:

      1. 本計劃可以在產品原廠保用期內的任何時間購買(最高上限12個月)。三星電子香港有限公司有權在用戶購買本計劃前隨時移除任何產品購買本計劃的資格,而毋須作事前通知。本計劃不適用於商業產品及/或商業用途。

      2. 本計劃並不包括正常損耗、由於意外、錯誤操作、故意損壞、疏忽使用導致的故障及毀壞、不正常損壞、浸漬損傷、外觀損壞或未經授權改裝產品, 包括任何顏色、結構或粉飾的更改或提升。

      3. 本計劃不包括在盒內的附件或額外購買的附件, 包括但不限於電池、充電器、USB線、S Pen、記憶卡、變壓器、藍芽裝置、電池蓋、螢幕、螢幕保護貼、個人化資料、自定軟件、鈴聲、遊戲、螢幕保護裝置、附加在裝置上的外圍設備、設置或安裝、天線系統的調整、組件清潔或定期保養或使用上述附件時所導致的損壞或損失。

      4. 本計劃並不包括由電腦病毒或未經授權入侵編碼或程式造成的故障。

      5. 在任何情況下,三星電子香港有限公司或其關聯公司或任何其員工、代理人、服務供應商、供應商、分包商、董事或股東將不會承擔任何因產品故障、未能使用產品或因維修、維修失誤或產品更換所導致的間接、附帶或衍生損失或損壞,包括但不限於利潤損失或經營損益, 即使該損失或損壞是源於或因三星電子香港有限公司或其關聯公司或任何其員工、代理人、,服務供應商、供應商或分包商的錯誤或疏忽所導致 。

      6. 三星電子香港有限公司在本計劃下的責任只限於產品的必要維修或更換產品時所需較高的費用。

      7. 經三星電子香港有限公司確認需要更換產品的情況下,三星電子香港有限公司在本計劃下的責任將會在更換產品後延續,而更換產品後本計劃將繼續生效,直至本計劃的保用期完結。

      8. 倘若在本計劃的延長保用期內並無索賠,除已標明在計劃的內容外,已支付購買本計劃的費用將不會退還。

      9. 本計劃只適用香港或澳門及只限於香港或澳門特約零售商購買之原廠行貨。香港和澳門之延長保用計劃並不互通。

      10. 除已在本條款及細則修訂的內容外,所有包括在原廠保用的條款及細則將適用於計劃。請瀏覽載於http://www.samsung.com/hk_en/support/warranty/ 的保用資料。

      11. 本計劃不設取消或退款。

      12. 提出服務要求程序
      在提供任何服務前,需出示由三星特約經銷商(特約經銷商名單: http://www.samsung.com/hk/authorizedretailer/ ) 出具的銷售發票正本及延長保用證書(或其他認可文件)以核實計劃範圍和資格。本計劃將由三星電子香港有限公司管理及提供。

      如本中文譯本與英文版本有歧異之處,均以英文版本為準。

電腦及周邊產品

    • 有限硬件本地保用維修証條款及細則(本地自攜保養服務)

      1. 三星為客戶提供一年免費自攜維修服務。

      2. 本保用証包括半年電池保養服務。

      3. 客戶要求維修服務時,必須先向三星服務員出示保用証及購買電腦之正本單據,影印或傳真副本恕不受理。倘未能出示任何一項,客戶需繳付維修費用。

      4. 客戶須自行運送及收回電腦,並負責一切所需費用。

      5. 本保用証只包括硬件保養服務。一切配置及附件,如軟件、接駁電腦、光碟、及用戶指南等均不包括在保養服務內。

      6. 本保用証不包括任何軟件導致之問題,三星保留最終決定權,評估電腦故障起因為硬件或軟件所致。

      7. 三星不負責重裝預戴之軟件。倘客戶要求重裝預載軟件服務,需向三星繳付服務費用。

      8. 本保養服務只供予經三星技術員判斷為正常運作下損壞,倘由于以下事故引致電腦失效,三星概不負責。

      (a) 若產品是因為濫用、不適當使用、疏忽(如碰撞、入水)、使用不正確之電源供應(如代電)、空氣/海水污染、意外(如火災、爆炸)或自然災禍如地震、颱風。

      (b) 若電腦,包括軟件及硬件,曾被非本公司之技術人員改裝、處理及/或維修。

      (c) 若附于產品上的產品編號曾被刪改或除去。

      9. 客戶要求維修服務時損壞之零件需與電腦連附一起。

      10. 已更換損壞之零件乃屬三星所有。

      11. 在任何情況下,三星對於電腦失效,直接或間接引起之損失,一概恕不負責,包括:

      (a) 客戶對第三者所構成的損失。

      (b) 若電腦,包括軟件及硬件,曾被非本公司之技術人員改裝、處理及/或維修。

      (c) 若附于產品上的產品編號曾被刪改或除去。

      12. 客戶在維修前,需自行將電腦內之內容儲存備份。三星並不提供儲存服務。

      13. 於修理時,電腦之內容可能被刪除,三星將不會預先通知客戶,對於引致資料或程式之損失,三星一概恕不負責。

      14. 三星只承認由三星發出之保用証。

      15. 倘若客戶遺失或損毀保用証,將不會擭另發新証或副本。倘客戶要求補發保用証,三星保留收取客戶費用之權利。

      16. 倘若客戶在國際保修所包括地區以外之地區要求保養服務,客戶需自行郵遞產品到香港三星維修服務中心。回郵速遞費用將由三星支付,所有關稅除外。

      17. 如有任何爭議,三星保留最終決議權。

    • 產品保用資料

      1. 保修服務不包括更換或退貨,如涉及更換或退貨,請向香港三星或購買三星之經銷商查詢。

      2. 送修的主機須符合中國內地的三星有條件保修條款中規定的相應條件方可獲得保修。如超過保修期限(保修期限為:購機之日期3年內)或使用不當、事故、疏忽及故意損壞等引起的故障不在保修範圍之內。用戶若要進行維修,須付費維修。惟三星保留修理與否的權利(詳細內容請參閱中國三星官方網頁http://www.samsung.com/cn)

      3. 除前述保修服務外,中國內地有關電腦產品的“三包”規定不適用於在中國香港購買的電腦。

      4. 除前述規定外,三星現行的本地服務保修條款和各項售後服務政策均無變動。

      5. 當客戶電腦需要進行保修時,請將電腦送往授權的服務中心,客戶必須出示單據正本和香港電腦原廠保用証方可享用原廠電腦保養服務;而未能出示有效單據之電腦只作非保修電腦處理。三星可以承擔拒絕在此情況下的維修服務。

      6. 三星將保留對以上內容及情況的最終解釋權

      7. 三星不負責重裝預戴之軟件。倘客戶要求重裝預載軟件服務,需向三星繳付服務費用。


      備註:
      中國-指中華人民共和國。
      中國香港-指中華人民共和國香港特別行政區和澳門特別行政區。
      中國內地-指中國大陸地區,不包括中國香港、澳門特別行政區和中國台灣地區。

    • 有限硬件國際保用維修証條款及細則(國際自攜保養服務) Samsung Electronics Co., Ltd. 將在保修期內按照規定提供保修服務。 國際保修條款

      1. GWS服務僅適用於下列國際保修地點連結內之地區。 http://www.samsung.com/sec/support/guarantee.do

      2. 僅限於於GWS範圍內且在保修期內產品。

      3. 客戶要求維修服務時,必須先向三星客戶服務員出示保用証及購買產品之正本單據。影印或傳真副本恕不受理。倘未能出示任何一項,客戶需繳付維修費用。

      4. 如果手提電腦組件損壞(在購買地區之外),請與當地的SAMSUNG授權服務中心(ASC)聯系,並接受他們提供的維修服務。由於維修方式可能會因各地所購產品同而有所差別,因此請向當地的ASC諮詢。

      5. 在當地(在購買地區之外)進行諮詢可以使用當地語言。

      6. 產品是否能被修好將會在經過徹底檢查之後再作出決定。損壞的產品可能不能修復回原狀,這將視具體情況而定。

      7. 如果產品在當地(在購買地區之外)不能修好,請與國家SAMSUNG授權服務中心聯繫,以進行進一步諮詢。

      8. GWS下提供的保修服務只限於維修,此方案並不支持產品的可用性、更換或退貨。

      9. 獲得維修備件的時間可能要取決於部件的類型,在某情況下可能不能更換。

      10. 本保用証包括手提式電腦半年電池保養服務,而其他附件(如AC電纜)則不包括在保修範圍內。

      11. 在當地(在購買地區之外)不提供用戶指南,驅動程式和操作系統,並且購買不到。

      12. 不提供軟件和操作系統的相關諮詢和維修服務。在將產品搬運到國外(在購買地區之外)時,請確保將系統恢復CD、軟件CD和用戶指南一起攜帶。

      13. 在將產品搬運到國外(在購買地區之外)時因關稅產生的所有成本由用戶自行負擔。

      14. 因用戶濫用和疏忽而導致的故障和損壞、或者因其他情況,如火災、地震、水災、閃電、自然災害、環境污染和異常電流而導致的故障和損壞不包括在保修範圍內。所有其他情況均以保修條款為依據。

      閣下如欲查詢國際保修地點,請按此.

    • 產品保用資料

      1. 三星電子香港有限公司 (如下簡稱三星電子) 為以下產品提供由
      購買日起之一年本地自攜維修服務。

      (a) 外置光碟機

      (b) 鍵盤

      (c) 滑鼠

      (d) 多媒體揚聲器材

      (e) USB儲存媒體

      2. 如需服務時,用戶必須出示保用證及買機單正本方為有效。

      3. 如於保修期內發生故障,經本公司技術人員證實故障屬正常情況下發生者,三星電子將免費提供維修及更換零件服務。

      4. 更換後的所有零件,將歸屬三星電子所有。

      5. 在以下情況下,本保用證將自動失效:

      (a) 產品曾被非本公司人員修理或改裝;

      (b) 產品曾因被錯誤操作、疏忽使用或因天災意外等事件引致損壞;

      (c) 不按照原廠提供之指示安裝、操作或保養。

      6. 三星電子將不負責任何由於器材損壞而直接或間接招致之損失。

      7. 所有保養只適用於香港特別行政區或澳門特別行政區所購買之產品(包裝內含符合該地區有效保養卡)。

      8. 如有任何爭議,三星電子保留最終決議權。

    • 產品保用資料

      1. 三星電子香港有限公司(如下簡稱三星電子)為客戶提供由購機日起計之三年上門保養服務

      (a) 液晶顯示器

      (b) LED大型顯示器

      2. 如需服務時,用戶必須出示保用證及正式購機收據方為有效。

      3. 如於保修期內發生故障,經本公司技術人員證實故障屬正常情況下發生者,三星電子將免費提供修理壞機及更換零件服務。

      4. 更換後的所有零件,將歸屬三星電子所有。

      5. 在下列情況下,本保用證將自動失效:

      (a) 產品曾被非本公司人員修理或改裝;

      (b) 產品曾因被錯誤操作、疏忽使用或因天災意外等事件引致損壞;

      (c) 不按照原廠提供之指示安裝、操作或保養。

      6. 本公司將不負責任何於使用時引致之其他損失。

      7. 除另有規定外,此保用證只適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區範圍以內購買的產品。香港和澳門保用服務並不互通。

      8. 三星保留其絕對及唯一的權利去決定使用任何經翻修過的(並非全新)部件用於保修服務;如用於非保修的維修和保養服務,將根據報價向顧客收取相應旳部件費用。

      9. 若三星電子提供上門維修的地址並無升降機直逹,三星電子有權就提取維修貨品送回維修中心作檢查或維修向客戶收取有關費用。

      10. 若需服務為遍遠地區用戶,須付本公司所訂之交通費用,若機件需送回維修中心檢修者,用戶要自行負責將該機運抵本公司服務中心,並於修妥後自行取回該機。

      11. 本公司只接受從購買日期起計7日內,液晶顯示器屏幕上多於3點之換貨要求。

    • 產品保用資料

      1. 三星為客戶提供一年上門維修服務。除另有規定外,此保用證只適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區範圍以內購買的產品。香港和澳門保用服務並不互通。

      2. 客戶要求維修服務時,必須先向三星服務員出示保用証及購買打印機之正本單據,影印或傳真副本恕不受理。倘未能出示任何一項,客戶需繳付維修費用。

      3. 本保用証只包括硬件保養服務。炭粉盒、鼓盒、耗材壽命、ITB盒均不包括在保養服務內。

      4. 本保用証不包括任何軟件導致之問題,三星保留最終決定權,評估打印機故障起因為硬件或軟件所致。

      5. 倘客戶要求重裝預載軟件服務,需向三星繳付服務費用。

      6. 本保養服務只提供予經三星技術員判斷為正常運作下損壞,倘由於以下事故引致打印機失效,三星概不負責:

      (a) 若產品是因為濫用、不適當使用、疏忽(如碰撞、入水)、使用不正確之電源供應、空氣 / 海水污染、意外(如火災、爆炸)或自然災禍如地震、颱風;

      (b) 若打印機,包括軟件及硬件,曾被非本公司之技術人員改裝、處理及 / 或維修;

      (c) 若附於產品上的產品編號曾被刪改或除去;

      (d) 若使用非三星炭粉盒及耗材。

      7. 客戶要求維修服務時損壞之零件需與打印機連附一起。

      8. 損壞之零件乃屬三星所有。

      9. 在任何情況下,三星對於打印機失效,直接或間接引起之損失,一概恕不負責,包括:

      (a) 客戶對第三者所構成的損失;

      (b) 客戶的資料,數據及記錄遺失引致之損失;

      (c) 任何所引致經濟後果損失。

      10. 客戶在維修前,需自行將打印機內之內容儲存備份,三星將並不提供儲存服務。

      11. 於修理時,打印機之內容可能被刪除,三星將不會預先通知客戶,對於引致資料或程式之損失,三星一概恕不負責。

      12. 三星只承兌由三星發出之保用証。

      13. 倘客戶遺失或損毀保用証,將不會獲另發新証或副本。倘客戶要求補發保用証,三星保留收取客戶費用之權利。

數碼相機及鏡頭配件

    • 產品保用資料

      1. 三星電子香港有限公司(如下簡稱三星電子)為客戶提供由購機日起計之一年香港、國內及國際機身及鏡頭保養服務。

      2. 配件包括電池、變壓器等,均提供半年本地保養服務。

      3. 獨立購買或換購之鏡頭配件,均提供一年本地保養服務。

      4. 如需服務時,用戶必須出示保用證及正式購機收據方為有效。

      5. 如於保修期內發生故障,經本公司技術人員證實故障屬正常情況下發生者,三星電子將免費提供修理壞機及更換零件服務。

      6. 更換後的所有零件,將歸屬本公司。

      7. 任何運送費用,用戶需自行負責。

      8. 在下列情況下,本保用證將自動失效:

      (a) 產品曾被非本公司人員修理或改裝;

      (b) 產品曾因被錯誤操作、疏忽使用或因天災意外等事件引致損壞;

      (c) 不按照原廠提供之指示安裝、操作或保養。

      9. 本公司將不負責任何於使用時引致之其他損失。

維修服務條款及細則

    • 維修服務條款及細則

      1. 保用期內,三星電子香港有限公司(以下簡稱「三星」或「本維修中心」)為三星香港市場產品依本維修服務條款及細則及其他有關產品保用條款及細則提供免費維修。

      2. 保用期內,若違反任何維修服務條款及細則,產品均不在保用範圍之內,本維修中心將按故障情況報價或不進行維修。用戶自行維修產品、產品主機或配件入水、人為損壞、未依說明書使用產品及將產品改版均被視為違反維修服務條款及細則。

      3. 所有水貨 (即平行進口貨品)、保用期外或任何保用標貼損毀之產品及在違反維修服務條款及細則的情況下,除所需之零件費用外,用戶需先付服務費(此費用並不予發還)。正式報價將會由本維修中心叧行致電或以電郵通知作實。所有收費均須以現金或信用咭支付。

      4. 產品必須在指定供應零售商及經銷商****購買及用戶必須出示有效銷售發票正本(發票必須清楚顯示購買之店舖的名稱、購買日期、發票編號、產品型號、機身編號 (只適用於手機)、產品價格並蓋上公司印章;手寫發票必須附上機盒內的型號編碼或序號貼紙。) 方可享用產品保用服務。

      5. 未能出示有效銷售發票正本之產品只作非保用處理。

      6. 經本維修中心維修後的產品將就更換零件提供於完成維修後一個月免費保用服務(只限於同一故障且非人為故障)。

      7. 所更換零件恕不退回。

      8. 本維修中心不負責保管用戶的所有產品配件(包括但不限於螢幕保護貼、電池、SIM卡及SD卡)。

      9. 如因聯絡不到用戶所造成的延誤,本維修中心概不負責,敬請用戶提供有效之聯絡電話或電郵地址。用戶若於提交產品作維修後一星期仍没有接獲通知,請致電本維修中心查詢。

      10. 用戶需在本維修中心通知取機日期開始計三個月內取回產品,否則用戶產品如有損壞、遺失等情況,本維修中心概不負責。如用戶六個月內還未取回產品,則本維修中心有權自行處理該產品而不作事前通知及任何賠償。

      11. 請妥善保管維修單據,憑單取機,若被他人冒領,本維修中心概不負責。如未能提供該單據,本維修中心有權拒絶退還產品。

      12. 對於有隱藏故障的產品在檢查及維修報價後如用戶要求退回產品,本維修中心不一定能恢復原有故障狀況(包括但不限於產品外型、功能和最初程度之故障)。

      13. 如本維修中心在維修非保用產品期間發現用戶違反任何維修服務條款及細則 (包括但不限於自行維修、產品主機或配件入水、人為損壞),本維修中心有權取消定額維俢報價,並按故障情況重新報價。

      14. 本維修中心有權拒絶發出任何書面或口頭之維修報告或產品損毀情況。

      15. 本維修中心的維修服務只適用於硬件。除另有規定外,配件如耳機、接駁電線、雷射光碟等將不包括在維修服務內。

      16. 電子產品(包括但不限於手機、相機、MP3機、手提電腦和流動平板)所有內存資料有可能於維修後遺失或刪除。內存資料包括但不限於電話簿、短訊、多媒體訊息、相片、下載鈴聲、日程表、記事薄。用戶在將產品送修前,請自行及自費(如適用的話)預先製作一份獨立的資料複本,並取消任何保安密碼。用戶同意和明白在維修期間,產品上的所有資料都有可能會被刪除或改動,用戶對此不會異議。對於儲存在產品上的任何資料發生遺失、改動、刪除或無法存取的問題,本維修中心概不負責,也不承擔任何責任。

      17. 本維修中心不會保證任何產品在維俢後不會出現作業中斷或作業錯誤的問題,也沒有確保任何產品在所有的作業環境下都能得到支援的義務,包括但不限於與所有軟硬體及其將來版本的相容性問題,用戶對此明白並且不會異議。

      18. 有限保用並不包括非三星之硬件、軟件及配件。

      19. 三星擁有對上述的條款及細則之最終裁決權及解釋權。

      20. 英文版本與中文版本倘出現任何抵觸或不相符之處,概以英文版本為準。

      21. 本公司保留隨時修改上述條款及細則的權利。請瀏覽三星官方網頁查看最新產品保用資料及其他適用條款: http://www.samsung.com/hk/support/warranty/


      ****指定供應零售商及經銷商名單: http://www.samsung.com/hk/authorizedretailer/

專尚維修收送服務

    • 條款及細則

      1. 此“專尚維修收送服務”是由三星電子香港有限公司 (下稱“三星”)委託之有關速遞公司負責收取客戶之三星手機及/或平板電腦(下稱“三星產品”)往三星之指定客戶服務中心以進行檢查和維修,完成維修服務後再由速遞公司負責送回三星產品於客戶。

      2. 凡保修期內或保修期外之三星產品皆可要求專尚維修收送服務(產品屏幕已經破碎之三星產品除外)。

      3. 客戶可為其三星產品要求專尚維修收送服務,但若閣下認為其充電器、充電線、耳機、S-pen(下稱“附件”)不能正常運作,也需要將附件與三星產品一起交付以進行檢查和後續維修(如有必要)。
      請注意:專尚維修收送服務並不接受只為附件維修,如需為附件檢查或維修,請務必與有關之三星產品一同提交。

      4. 客戶需為收送服務支付有關服務費用。服務費用不設退還。

      (a) 香港特別行政區境內的商業、工業及住宅地點,包括東涌及機場的服務費用為港幣250元 (下稱“服務費”) 而馬灣以及其他所有離島的地區,如大嶼山、南丫島、長洲等,會有額外收費。

      (b) 我們委託之速遞員前來收件時將一同收取有關之服務費用。因速遞員不會提供找贖服務,請閣下準備確切的港幣金額。

      (c) 如維修過程中涉及維修費用, 我們的速遞員於送回有關之三星產品時將一同收取有關之維修費用。

      5. 在向速遞員交付產品前,三星建議閣下在速遞員到達之前完成以下準備工作:

      (a) 因為在維修過程中所有資料將被清除,請為您的三星產品中的所有內容進行備份

      (b) 刪除安全鎖(例如密碼鎖之模式鎖定、指紋認證等)以及啟動三星產品之原廠設定

      (c) 請自行拆除並保留所有附件以防丟失(例如SIM卡、SD卡、S-pen、屏幕保護膜、保險槓、外殼等)

      (d) 請附上有效的發票/文件的複印本以作為保修證明,否則將被視為保修期外之維修而可能會收取有關之維修費用

      (e) 當速遞員檢驗過後,請妥善包裝您的三星產品以防止在運輸過程中可能引發的損壞

      (f) 如果涉及有關屏幕之維修,屏幕保護膜會被移除

      (g) 當速遞員送回已完成維修之三星產品時,敬請閣下向我們的速遞員出示發票/文件之正本作核對之用。假若閣下未能出示有關文件之正本作核對,我們的速遞員將拒絕交還有關之三星產品。

      6. 一般情況下,專尚維修收送服務時間為週一至週五上午9時至下午6時(公眾假期除外)。如果在下午1時之前要求有關服務,速遞員將在當天下午6時前到達收件。如若在下午1時後提出服務請求,速遞員將在下一個工作天之下午1時前到達。

      7. 在產品收送之前,我們會向速遞公司/速遞員披露閣下之姓名、電話號碼及收送地址等必需之個人資料以便進行產品交付。請注意,三星、速遞公司及其員工將以高度機密的方式來處理這些個人資料,並保証不會在未經閣下同意的情況下向第三方透露有關資料或將資料作任何其他用途。如若進一步了解三星的隱私政策,請參閱http://www.samsung.com/hk/info/privacy/。

      8. 當閣下之三星產品已經完成維修或拒絕維修,三星客戶服務中心將聯絡客戶安排交還有關之三星產品至原收件地點。

      9. 當速遞員送回有關之三星產品給閣下時,客戶需要向我們的速遞員出示發票/文件之正本作核對之用。假若閣下未能出示有關文件之正本作核對,我們的速遞員將拒絕交還有關之三星產品並不會安排第二次送貨服務,客戶需自行到訪我們的服務中心取回有關之三星產品。

      10. 如任何不成功的收送服務是基於客戶的原因,三星將不會安排第二次收送服務,客戶需自行到訪三星客戶服務中心取回有關之三星產品。

      11. 三星建議閣下親自交付及取回有關之三星產品。若閣下委託他人代為收送,請閣下先準備一份經閣下親筆簽署並載有獲授權人員之詳情的授權書以示您的委託許可。您委託的獲授權人員必須年滿18歲,且三星將有權記錄獲授權人員之詳情。

      12. 三星擁有對上述條款及細則之最終裁決權及解釋權。

      13. 英文版本與中文版本倘出現任何抵觸或不相符之處,概以英文版本為準。