Accès à des experts à la demande pour une assistance complète
Maintenir un logiciel à jour est essentiel pour s'assurer de toujours tirer le meilleur parti de sa solution. Le service de maintenance Samsung MagicINFO™ offre un accès rapide aux experts Samsung prêts à fournir une assistance fiable répondant aux besoins et aux exigences des clients. Ce service, basé sur un abonnement annuel, peut être acheté auprès des distributeurs ou revendeurs Samsung MagicINFO™ agréés.
Géré par le site MMP (MagicINFO Maintenance Portal), les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de renseignements techniques ou de dépannage et accéder à des ressources utiles dans le hub de connaissances. Les utilisateurs peuvent télécharger n'importe quelle question ou problème et vérifier le statut de leur demande - toutes ces demandes sont rapidement transmises à l'échelon supérieur afin de garantir que l'assistance appropriée est fournie en temps voulu.
* L'article de service MagicINFO™ Cloud comprend le service de maintenance, les clients de MagicINFO Cloud n'ont pas besoin d'acheter le service séparément.
Support technique
Enquêtes techniques
Les utilisateurs peuvent enregistrer toutes les demandes sur le MMP à tout moment, demander des informations détaillées pour connaître les dernières fonctionnalités de MagicINFO™ et comparer les versions du logiciel pour comprendre les différences.
Dépannage
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes liés à MagicINFO™, ils peuvent signaler ces problèmes et les faire remonter par le biais du MMP. Une fois ce problème signalé, l'équipe de support technique de Samsung peut analyser via une session de support à distance si nécessaire et fournir une recommandation en conséquence basée sur la résolution la plus adaptée à l'environnement de l'utilisateur.
Mise à jour du logiciel
Mise à jour de l'accès
Les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti de Samsung MagicINFO™ en passant à la version la plus récente de la solution. En souscrivant au service de maintenance MagicINFO™, les utilisateurs ont la possibilité de mettre à niveau leur logiciel lorsqu'une nouvelle version est disponible.
*Il se peut que cela ne vous concerne pas si vous disposez déjà de la dernière version et que Samsung ne soit pas en mesure de fournir une version mise à niveau pendant la durée de votre abonnement.
