CONDITIONS GENERALES 

IMPORTANT – VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE DEMANDER UN SERVICE DE RÉPARATION ET/OU D’AUTRES SERVICES. LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES CONSTITUENT VOTRE ACCORD AVEC SAMSUNG ELECTRONICS MAGHREB ARAB (« SAMSUNG ») POUR LE SERVICE DE RÉPARATION ET TOUTE MISE À NIVEAU LOGICIELLE OU D’APPAREIL PERTINENTE FOURNIE PAR SAMSUNG, SES FILIALES, SES FOURNISSEURS TIERS ET/OU ATELIERS (COLLECTIVEMENT, LE « SERVICE »).

LES AVANTAGES CONFÉRÉS PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES S’AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET RECOURS CONFÉRÉS PAR LES LOIS ET RÈGLEMENTS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE.

 

Service de Réparation Samsung 

  • Le Service de réparation Samsung («Service de réparation») donne aux clients Samsung la possibilité de réparer des produits Samsung («Produit(s)»).

 

Exigences du Client

  • Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité en vertu des lois applicables dans votre lieu de résidence ; et avoir la capacité juridique de conclure les présentes Conditions générales.

  • Vous devez effectuer une demande de Service de Réparation auprès du centre de service agréé Samsung.

  • Vous êtes tenu de fournir tous les détails requis pour effectuer le Service de Réparation par le centre de service agréé Samsung. 

 

Sauvegarde et Suppression des Données

*Applicable uniquement aux appareils Smart Samsung, y compris, mais sans s’y limiter, les mobiles, les tablettes, les téléviseurs Intelligents ou tout appareil nécessitant un registre de données client (« Appareil(s) »)

  • Il est de votre responsabilité de sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants et d’effacer toutes les données existantes avant le Service de Réparation. Samsung n’est pas responsable de toute perte, récupération ou compromission de données ou perte d’utilisation de l’équipement découlant de ou en relation avec le Service de Réparation.
  • Vous êtes exclusivement responsable du transfert de vos propres données personnelles avant tout Service de Réparation et Samsung ne sera pas responsable de tout dommage ou perte des données personnelles du client ou des données/fichiers stockés sur l’Appareil. 
  • Vous devez retirer toute carte SIM, carte e-SIM ou carte mémoire de l’Appareil; le cas échéant, ainsi que la suppression de toute information personnelle. 
  • Vous reconnaissez que l’Appareil ne contient aucun fichier ou donnée illégal. 
  • Les paramètres de l’appareil peuvent être restaurés aux paramètres d’usine par défaut pendant l’exécution du Service de Réparation. Dans le cadre du Service de Réparation, Samsung peut supprimer toutes données de l’Appareil. Il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde séparée du contenu des données de l’Appareil, y compris, mais sans s’y limiter, les coordonnées, les images, les textes, la musique, les sonneries ou les applications et de supprimer toutes les informations personnelles que le client souhaite protéger.  

  • Vous devez accorder aux techniciens Samsung l’accès à l’Appareil dans le but de fournir le Service de Réparation. Pendant le Service Réparation, toute information personnelle stockée sur l’Appareil peut être accidentellement divulguée au technicien, ou il peut être nécessaire de vérifier les zones de l’Appareil dans lesquelles se trouve votre contenu afin de vérifier la qualité du Service de Réparation.  Samsung ne partage aucun contenu situé sur votre Appareil, sauf disposition contraire des lois ou règlements. Si vous ne souhaitez pas que Samsung ait accès à ces informations, vous devez supprimer ces informations ou réinitialiser l’Appareil avant le service de Réparation. Les images de test peuvent être laissées sur l’Appareil à partir du processus de test de contrôle de la qualité.

 

Mécanisme de réparation de service

  • Lors de la collecte de votre Produit, Samsung l’examinera et décidera, à son entière discrétion, si le Service de Réparation requis est soumis à certains frais. Pour éviter toute ambiguïté, les Produits hors garantie seront toujours soumis à des frais de Service de Réparation déterminés par Samsung. Pour les Produits sous garantie, Samsung a le pouvoir discrétionnaire et absolu de décider si les Produits sous garantie sont soumis à certains frais en fonction de la vérification/évaluation de l’état du Produit et de la cause de son défaut ou dommage.
  • Avant de commencer tout Service de Réparation, Samsung vous informera des frais de réparation estimés et du temps nécessaire à la réparation afin d’obtenir votre approbation pour commencer le Service de Réparation en fonction des frais estimés qui vous ont été communiqués par Samsung.

  • Samsung communiquera avec vous au cas où des modifications se produiraient lors de l’exécution du Service de Réparation ou d’une inspection détaillée du produit. 
  • Le statut du Service de Réparation du Produit vous sera communiqué via les canaux de communication disponibles, y compris, mais sans s’y limiter, le téléphone, les SMS, les e-mails et / ou tout canal de communication numérique disponible. 

 

Mécanisme de Paiement

  • Vous êtes tenu d’effectuer le paiement des frais de Service de Réparation conseillés par le centre de service agréé Samsung. 
  • Les frais finaux du Service de Réparation peuvent différer des frais estimés initiaux.

 

Limitations du Service de Réparation

  • Le Service de Réparation peut à tout moment être retardé en fonction de la disponibilité des pièces de rechange ; et toute autre condition environnementale externe échappant au contrôle de Samsung, par exemple un cas de force majeure tel qu’une indisponibilité de pièces et d’autres raisons imprévues. 
  • Le centre de service agréé Samsung n'est pas responsable des produits qui ne  sont pas récupérés par le client auprès du centre de service dans les trente (30) jours suivant la date d'achèvement du Service de Réparation.

 

Conditions Générales

  • Samsung décline toute responsabilité en cas de perte de tout Produit, accessoire, contenu, données ou toute autre information contenue dans/avec le Produit.
  • Samsung ne sera pas responsable envers le client de toute perte et/ou dommage de quelque nature que ce soit subi dans le cadre du Service de Réparation.
  • Samsung et ses partenaires ne seront pas responsables en cas de retard et/ou de non-exécution de l'une de ses obligations en vertu des présentes Conditions Générales en cas de : restriction de quarantaine causée par l'apparition de toute pandémie nationale ou internationale ; toute autre restriction émise par le gouvernement du royaume du Maroc ou le l’État du Royaume du Maroc; ou de force majeure indépendante de la volonté de Samsung pour remplir l'une de ses obligations énoncées dans les présentes.
  • Samsung sera à tout moment en droit, à sa seule discrétion, de résilier ou de modifier les présentes Conditions générales.
  • Vous acceptez que tout litige de quelque nature que ce soit, directement ou indirectement lié aux présentes Conditions Générales, sera soumis, régi et interprété par les lois et réglementations du royaume du Maroc et que ces litiges seront résolus par les tribunaux compétents du Royaume du Maroc.