Informations de Garantie

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Warranty Information Warranty Information

Produits Audiovisuels

    • Service Garantie

      Samsung TV 29" & moins | Réparation en Atelier

      Samsung TV 32" & Plus | Réparation à domicile

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat.

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 6 Mois de Garantie pour Accessoires & Télécommande.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

    • Service Garantie

      Samsung TV 29" & moins | Réparation en Atelier

      Samsung TV 32" & Plus | Réparation à domicile

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 6 Mois de Garantie pour Accessoires & Télécommande.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

    • Service Garantie

      Samsung TV 29" & moins | Réparation en Atelier

      Samsung TV 32" & Plus | Réparation à domicile

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 6 Mois de Garantie pour Accessoires & Télécommande.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

    • Service Garantie

      Samsung TV 29" & moins | Réparation en Atelier

      Samsung TV 32" & Plus | Réparation à domicile

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 6 Mois de Garantie pour Accessoires & Télécommande.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

Téléphonie Mobile

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 12 Mois de Garantie pour la Batterie.

      * 6 Mois de Garantie pour les Accessoires.

    • Conditions de Garantie

      1- La Garantie est valide uniquement pour les produits vendu par Samsung  Electronics Maghreb Arab. ( Maroc , Algérie , Tunisie ).

      2- La Garantie est valide seulement si la facture originale est signée &  cachetée par le revendeur.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

Produits Électroménager

    • Service Garantie

      Réparation à domicile.

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 10 ans de Garantie Compresseur.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

      7. Caisson externe - Couvercle Supérieur.

    • Service Garantie

      Réparation à domicile.

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 10 ans de Garantie Compresseur.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  pas SAMSUNG à offrir ces services.

      7. Plastique - Verrerie - Ampoule.

    • Service Garantie

      Réparation à domicile.

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 3 ans de Garantie Compresseur.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

      7. Plastique - Filtres

    • Service Garantie

      Réparation à domicile.

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 6 Mois de Garantie pour les Accessoires.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  pas SAMSUNG à offrir ces services.

      7. Plastiques & accessoires en verre tel que le panneau en verre, et la porte en  verre...etc.

Produits IT

    • Période de Garantie

      * 3 ans de Garantie à partir de la date d'achat du Produit.
      * 3 ans de Garantie sur les pièces de rechanges & la main d'œuvre.

    • Conditions de Garantie

      1- La Garantie est valide uniquement pour les produits vendu par
      Samsung  Electronics Maghreb Arab. ( Maroc , Algérie , Tunisie ).

      2- La Garantie est valide seulement si la facture originale est signée &  cachetée par le revendeur.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  par SAMSUNG à offrir ces services.

    • Warranty Period

      A mettre à jour

    • Warranty Terms

      A mettre à jour

    • Product Warranty Excludes the Following

      A mettre à jour

    • Période de Garantie

      * 12 Mois de Garantie Produit à partir de la date d'achat .

      * 12 Mois de Garantie sur les pièces de rechanges & main d'œuvre.

      * 6 Mois de Garantie pour les Accessoires.

    • Conditions de Garantie.

      1- La Garantie est valide uniquement pour les produits vendu par
      Samsung  Electronics Maghreb Arab. ( Maroc , Algérie , Tunisie ).

      2- La Garantie est valide seulement si la facture originale est signée &  cachetée par le revendeur.

    • Garantie Produit non applicable dans les cas suivants :

      1. Les défauts sont dus à une mauvaise utilisation, à une surtension.

      2. Un Transport sans précaution.

      3. Un incident d’agent extérieur, incendie, foudre, inondation, humidité.

      4. Une opération qui n’est pas traitée dans le manuel d’instructions.

      5. Le numéro de série du produit est falsifié, non conforme ou enlevé.

      6. La maintenance ou les réparations sont faites par un tiers non autorisé  pas SAMSUNG à offrir ces services.

      7. Consommables.

Garantie Samsung

Samsung offre un service de garantie pour toutes ses gammes de produits pour la période indiquée. La durée de la garantie de certains produits Samsung peut varier en fonction de leur conception, de leur fabrication ou de leur utilisation.
La Garantie Samsung s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur et n'est cessible qu'entre utilisateurs finaux.

Ces informations de garantie sont données sur le site Samsung.com à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas remplacer la garantie accompagnant le produit au moment de l’achat.

Conditions Générales

1. La garantie n'est valable que lorsque le contrat de garantie est dûment complété et qu'une preuve d'achat peut être présentée (c'est-à-dire la facture ou le ticket de caisse indiquant la date d'achat, le nom du vendeur ainsi que le modèle et le numéro de série du produit). Samsung se réserve le droit de refuser la garantie si ces informations ont été supprimées ou modifiées après l'achat original du produit au revendeur.

2. Les obligations de Samsung se limitent à réparer le vice ou, à son appréciation, à remplacer soit la partie défectueuse, soit le produit.

3. Les réparations sous garantie doivent être effectuées par un centre de services agréé par Samsung, faute de quoi la garantie sera nulle et non avenue, et ce même si un prestataire non agréé a tenté d'effectuer une réparation. Samsung n'est pas responsable des remboursements, réclamations et dégâts résultant d'une réparation non autorisée du produit.

4. Une réparation ou un remplacement sous garantie ne donne pas le droit d'étendre ni de renouveler la période de garantie. La réparation ou le remplacement direct du produit dans le cadre de cette garantie peut être réalisé avec des unités de rechange équivalentes d'un point de vue fonctionnel.

5. Cette garantie couvre exclusivement les vices de matériel, de conception et de fabrication.
6. Cette garantie n'a pas d'incidence sur les droits légaux du consommateur, ni sur les droits du consommateur contre le revendeur en relation avec l'accord d'achat/de vente.

7. Cette garantie n'est pas cessible. Elle est le seul et unique recours de l'acheteur.

Ni Samsung, ni ses centres de services énumérés dans ce document de garantie ne doivent répondre de tout dommage accessoire direct ou indirect ou de toute violation d'une garantie expresse ou tacite de ce produit.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Samsung décline toute responsabilité en cas de perte des données enregistrées/stockées dans les produits réparés ou remplacés.

8. Cette garantie se limite au premier acquéreur du produit.

9. Les centres de services de la société (voir la liste), ses centres de services agréés ou ses revendeurs effectueront les réparations ou les remplacements.

10. En cas de réparation/remplacement d'une ou de plusieurs pièce(s) du produit, la garantie se poursuivra et restera en vigueur seulement pour la période non expirée. Par ailleurs, le temps de réparation/remplacement et de transit, sous garantie ou non, ne sera pas exclu de la période de garantie.

11. La société ou son centre de services/prestataire de services agréé se réserve le droit, selon son appréciation, de conserver tout composant ou pièce remplacé en cas de défaut constaté sur le matériel durant la période de garantie.

12. Tout changement d'adresse doit être signalé au centre de services concerné afin que la garantie se poursuive.

13. La période non expirée de la garantie continuera après que le service concerné a inspecté le produit et déclaré celui-ci exempt de tout
dommage dû au transit.

14. Le client doit payer les frais éventuels de visite d'application pour l'inspection.

15. En cas de dégâts dus au transit, le produit doit être réparé par le centre de services concerné, aux frais de ce dernier & la période non expirée de la garantie se poursuivra.

16. La garantie ne couvre pas la démonstration/l'installation du produit acheté.

17. La garantie ne couvre pas non plus les accessoires externes au système.

18. Sous cette garantie, l'obligation de la société se limite à la réparation ou au remplacement de toute pièce défectueuse.

19. Les réparations effectuées sous garantie le seront sur la base de produits "retour atelier". Pour le service, l'acquéreur doit apporter le produit au centre de services auprès duquel l'appareil est enregistré. La garantie ne couvre pas les frais de transport du produit de son lieu d'installation au centre de services.

20. Le prestataire concerné dira au client s'il effectuera la réparation sur site ou au centre de services.

21. Toute pièce du système remplacée par la société, à sa libre appréciation, doit l'être par une pièce opérationnelle.

Vous avez besoin du Service Assistance ?

Au cours de la Période de Garantie, SAMSUNG est seul responsable de réparer ou de remplacer, tout composant défectueux ou Produit

Reportez-vous au Guide de l'utilisateur pour vous assurer que vous avez suivi toutes les procédures de fonctionnement correctes, veuillez-vous référer à tout guide de dépannage qui peut avoir été fourni avec le produit.

Si vous avez besoin d'assistance technique, veuillez contacter le service clientèle de SAMSUNG
Maroc : 080 100 22 55, Algérie : 3004 , Tunisie : 80 100 012.

Vous pouvez également envoyer le produit au centre de service après-vente agréé SAMSUNG.
Veuillez-vous munir de votre code modèle et de votre numéro de série SAMSUNG, du numéro IMEI (s'il y a lieu), de la date & la preuve d'achat et d'une brève description du dysfonctionnement ou de votre requête lorsque vous contactez votre Service à la clientèle Samsung.

Si le produit est en dehors de la période de garantie vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle de Samsung pour demander une réparation payante.

Restrictions Générales

Dans les cas suivants, aucune prestation de Garantie n'est fournie :

1. La carte de garantie n'est pas dûment complétée et renvoyée au centre de services pour l'inscription de l'acheteur;
2. La carte de garantie complétée n'est pas présentée au personnel agréé au moment de la réparation;
3. Le produit n'est pas acheté chez un revendeur agréé Samsung;
4. Le produit n'est pas utilisé conformément aux instructions données dans le manuel d'utilisation;
5. Les défauts sont causés par une utilisation abusive, de l'avis du personnel de la société;
Les circuits électriques ou le système de l'appareil ont été modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit;
6. Le travail d'installation/de réparation a été effectué par une personne/agence non agréée par la société;
7. Les conditions du site (l'endroit où le produit est gardé) ne sont pas conformes aux conditions d'utilisation recommandées pour l'appareil;
8. Les numéros de produit/modèle/série/IMEI ont été modifiés, effacés, rendus illisibles ou retirés.
9. Les vices sont dus à un cas de force majeure comme la foudre, une tension anormale ou un cas fortuit, ou causés durant le transit.
10. Le produit a été exposé à des liquides/produits chimiques de toute nature et/ou des températures extrêmes, humidité ou moiteur.
11. Usure normale et attendue (par ex. batteries, accumulateurs et revêtements de protection)
12. Dégâts de surface, rayures, bosses ou plastique endommagé au niveau des connecteurs/prises/raccords
13. Accident, chute, changement d'affectation, usage abusif ou incorrect particulièrement lors du non-respect du mode d'emploi et des instructions d'entretien du produit Samsung.
14. Modification des paramètres réseau et reconfiguration.
15. Utilisation de logiciels tiers afin de modifier, éditer, adapter ou étendre le logiciel agréé par Samsung préinstallé sur l'appareil
16. Dégâts résultant de l'utilisation de l'appareil en dehors du cadre des spécifications.
17. Lors de sollicitation de prestations de service non fournies par Samsung ou un partenaire de service agréé par Samsung.
18. Utilisation de pièces de rechange non produites ou distribuées par Samsung.
19. Utilisation du produit avec des accessoires non prévus pour celui-ci.
20. Surcharge de la batterie ou non-respect des instructions spécifiques relatives à l'utilisation des batteries dans le mode d'emploi.
21. Vérification et entretien régulier
22. Utilisation de consommables non originaux.