Comment corriger une erreur de téléchargement d’applications dans Galaxy Store ?

Date de dernière mise à jour : nov. 04. 2022

Lorsque vous essayez de télécharger une application dans le Galaxy Store, il se peut qu’une fenêtre pop-up s’affiche indiquant une erreur lors de l’installation. Vous pouvez résoudre ce dysfonctionnement de plusieurs façons. 

Screen of an error when downloading an app in Galaxy Store.

Lorsque qu’une erreur de téléchargement d’applications et de leurs mises à jour se produit, suivez les étapes suivantes afin de la corriger. 

Sur un smartphone Galaxy

Étape 1. Ouvrez les « Paramètres » puis sélectionnez « Applications ». Étape 1. Ouvrez les « Paramètres » puis sélectionnez « Applications ».

Étape 1. Ouvrez les « Paramètres » puis sélectionnez « Applications ».

Étape 2. Sélectionnez « Galaxy Store ». Étape 2. Sélectionnez « Galaxy Store ».

Étape 2. Sélectionnez « Galaxy Store ».

Étape 3. Puis « Stockage ». Étape 3. Puis « Stockage ».

Étape 3. Puis « Stockage ».

Étape 4. Enfin, appuyez sur « Supprimer les données » et « Vider le cache » et réessayez l’installation de l’application. Étape 4. Enfin, appuyez sur « Supprimer les données » et « Vider le cache » et réessayez l’installation de l’application.

Étape 4. Enfin, appuyez sur « Supprimer les données » et « Vider le cache » et réessayez l’installation de l’application.

Si cette erreur persiste, contactez-nous en joignant les données du Journal via Galaxy Store. Pour cela, procédez ainsi :

 

Étape 1. Lancez Galaxy Store et appuyez sur l’icône « Menu ». Étape 1. Lancez Galaxy Store et appuyez sur l’icône « Menu ».

Étape 1. Lancez Galaxy Store et appuyez sur l’icône « Menu ».

Étape 2. Sélectionnez l’icône des Paramètres, située en haut à droite de votre écran, puis « Nous contacter ». Étape 2. Sélectionnez l’icône des Paramètres, située en haut à droite de votre écran, puis « Nous contacter ».

Étape 2. Sélectionnez l’icône des Paramètres, située en haut à droite de votre écran, puis « Nous contacter ».

Étape 3. Enfin, appuyez sur « Rapports d’erreurs » pour corriger cette erreur avec notre aide. Étape 3. Enfin, appuyez sur « Rapports d’erreurs » pour corriger cette erreur avec notre aide.

Étape 3. Enfin, appuyez sur « Rapports d’erreurs » pour corriger cette erreur avec notre aide.

Autres dysfonctionnements possibles

Pour télécharger des applications et d’autres contenus sur votre smartphone, il est fortement recommandé d’avoir au moins 1,5 Go d’espace libre ou de 2,5 fois la capacité de l’application disponible dans la mémoire RAM. Ainsi, s’il n’y a pas assez d’espace, le téléchargement ne se fera pas.

Pour vérifier la capacité de stockage de votre appareil, suivez les étapes ci-dessous : 

1 Ouvrez les « Paramètres » de votre smartphone.
2 Sélectionnez « Batterie et maintenance appareil ».
3 Enfin, dans la rubrique « Stockage » vous pourrez voir l’espace libre disponible.

Remarque : L’emplacement et la dénomination de la fonction « Paramètres » peuvent varier selon l’appareil et le pays. 

Vérifiez si la connexion au réseau (réseau mobile ou Wi-Fi) fonctionne et réessayez. Si le réseau mobile ou Wi-Fi est éteint ou si la bande passante est faible, vous ne pourrez pas avoir accès au Galaxy Store. 

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