Samsung Reparatieservices

Wij kunnen geen back-up maken van jouw gegevens. We raden je dan ook aan om een back-up te maken van al je gegevens vóór je toestel wordt gerepareerd aangezien alle gegevens van je toestel worden gewist tijdens de reparatie, tenzij de Onderhoudsmodus is geactiveerd. Maak een back-up of activeer de Onderhoudsmodus

Waarom kan ik geen deelreparatie laten plaatsvinden met toestemming in plaats van een volledige reparatie waar ik geen behoefte aan heb?

Om de kwaliteit van onze producten te behouden voeren wij helaas geen deelreparaties uit. Het toestel zal na reparatie weer aan alle garantievoorwaarden voldoen. Dit kan alleen bij een volledige herstelling. 

"Dan krijg je per mail een prijsopgave toegestuurd. Dit gebeurt wanneer je fabrieksgarantie verlopen is of als de reparateur ziet dat er sprake is van gebruikersschade. In de mail met de prijsopgave staan 3 opties waaruit je kunt kiezen:

1. Je gaat akkoord met de prijsopgave. We repareren het product dan tegen betaling.

2. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug. Je betaalt geen onderzoekskosten wanneer je je herstelling aanmeldt in een Service Center. Opgelet: via Ophaalservice betaal je wel 36 euro onderzoekskosten.

3. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt je product niet meer terug. Je betaalt dan geen onderzoekskosten en je product wordt milieuvriendelijk vernietigd. "

Nadat een reparatie is voltooid wordt enkel de oude fabrieksgarantie weer hersteld. Als deze niet meer geldig was, dan wordt deze niet opnieuw hersteld. Wel krijg je 90 dagen reparatiegarantie op het gerepareerde onderdeel. 

Screenprotectors, SIM-kaarten, en SD-kaarten worden ten alle tijden uit/van het toestel verwijderd bij de reparatie. Houd er rekening mee dat deze niet worden teruggezet of vergoed vanuit Samsung en daarom is het belangrijk om screenprotectors, SIM-kaarten en SD-kaarten zelf te verwijderen vóór de reparatie.

Ja, je telefoon zal na reparatie weer aan alle garantievoorwaarden voldoen. Dit betekent dat hij ook weer waterdicht is. Dit geldt voor alle toestellen met een IP-certificering. 

Als je een vraag hebt over een cashback of actie, raden wij aan om contact op te nemen met onze klantenservice.  

Vanuit Samsung worden geen Leentoestellen voorzien tijdens de reparatieperiode. Je kunt in deze periode bijvoorbeeld tijdelijk je oude telefoon gebruiken of wellicht hebben je vrienden en familie nog een telefoon over die je kunt gebruiken.

Bij registratie van een reparatie in onze online reparatieportal volgt een melding wanneer het serienummer of IMEI-nummer wordt ingevoerd en dit geen EU-model betreft.

Onze gemiddelde reparatie binnen garantie duurt 3 werkdagen. Bij reparaties buiten de garantie gaat deze termijn in vanaf het moment dat de prijsopgave is beantwoord. 

In de bevestigingsemail van de reparatie staat een link waarmee je in kunt loggen en de reparatie kunt volgen met een Track & Trace code en je postcode. 

Smartphones, Tablets, wearables, buds, en Galaxy books

Klik hier om de voorwaarden van de reparatie te lezen.

Bij aanmelding van de reparatie is het raadzaam een kopie van het aankoopbewijs te uploaden of mee te sturen om zeker te zijn dat je toestel nog binnen de garantie valt. Mocht het nodig zijn om dit naderhand toe te sturen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

In dit geval, raden wij aan contact op te nemen met je verzekeraar en houd hierbij je polisnummer, bestelnummer en IMEI-nummer gereed. Klik hier om via het Care+ klantenportaal je reparatie aan te melden en te volgen.  

Vaak geeft de foutmelding de reden aan waarom het niet lukt. Lees goed wat de foutmelding aangeeft en probeer bijvoorbeeld je cookies te verwijderen, een andere browser te gebruiken, of probeer het via een ander toestel/apparaat. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.

In Amsterdam maken wij gebruik van fietskoeriers. Mocht je voor de Ophaalservice hebben gekozen en jouw postcode is binnen 5 KM van het servicepunt, dan wordt het met de fiets opgehaald in plaats van de normale koeriersdienst. Dit doen wij voor een groenere toekomst. 

In de link van de reparatiestatus kun je naderhand een reparatie letter vinden om in te zien wat er allemaal is gedaan tijdens de reparatie. Mocht dit niet volledig/duidelijk genoeg zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. 

"Bekijk onderstaande punten om erachter te komen waarom je 36 euro onderzoekskosten in rekening bent gebracht:

-              Je hebt een niet-Europees toestel aangemeld ter reparatie in de Benelux.

-              Je hebt voor de tweede keer een toestel ter reparatie aangeboden waarbij geen klachten worden geconstateerd

-              Je hebt een toestel ingestuurd dat geblokkeerd is.

-              Je hebt een (out of warranty) prijsopgave geweigerd.

-              Je kunt ook afstand doen van je toestel en, in dat geval, vervallen de 36 euro onderzoekskosten"

Wanneer er geen klacht wordt geconstateerd bij de eerste aanmelding voor de reparatie van je toestel binnen de garantieperiode worden er geen onderzoekskosten in rekening gebracht. Bij een tweede reparatie waar geen klacht wordt geconstateerd zullen de onderzoekskosten wel in rekening worden gebracht

Ten alle tijden wordt het toestel volledig onderzocht om je toestel in originele staat te herstellen. Wanneer er mankementen zijn aan andere onderdelen, dan wordt dit ook teruggekoppeld in de prijsopgave.

We streven ernaar je telefoon binnen 1.5 uur te repareren bij ons Service Center. Het kan echter voorkomen dat de reparatie meer tijd in beslag neemt. Dit is afhankelijk van voorraden en beschikbaarheden van monteurs.

"Maak een back-up of activeer Onderhoudsmodus

Verwijder je Google-account van het toestel

Verwijder je Samsung-account van het toestel

Verwijder je vergrendelscherm/vingerafdruk beveiliging

Verwijder een eventuele screenprotector

Neem je aankoopbewijs mee"

Nee, maar je toestel moet wel in Europa zijn aangekocht en voor de Europese markt bestemd zijn. Toestellen bestemd voor buiten de Europese markt hebben namelijk andere onderdelen. Je garantie blijft gewoon doorlopen als je bij Samsung een toestel laat herstellen. 

Nee, in de Samsung Service Centers kun je terecht voor mobiele apparaten zoals Smartphones, Tablets, wearables, buds, en Galaxy book.

Je kan met en zonder afspraak terecht in onze Service Centers. Met een afspraak heb je zekerheid dat je bezoek gepland is. Zonder afspraak ben je afhankelijk van beschikbaarheden en de drukte van het moment. Wachttijden kunnen dan oplopen afhankelijk van de situatie. 

Hier vind je onze prijslijst terug. Voor bijna alle modellen vervangen wij bij een schermreparatie ook kosteloos jouw batterij (ter waarde van 75 euro). *Zie voorwaarden in de winkel