Suport oferit la cerere de către experți
Menținerea software-ului actualizat este esențială pentru a te asigura că vei profita întotdeauna la maximum de soluțiata. Serviciul de mentenanță ™ Samsung MagicINFO oferă acces rapid la experții Samsung gata să ofere asistență fiabilă care să răspundă nevoilor și cerințelor clienților. Serviciul anual pe bază de abonament poate fi achiziționat de la distribuitori sau re-vânzători autorizați Samsung MagicINFO™. Gestionate prin intermediul site-ului MMP (MagicINFO Maintenance Portal), utilizatorii pot trimite întrebări tehnice sau solicitări de depanare și pot accesa resurse utile în hubul de cunoștințe. Utilizatorii pot încărca orice întrebare sau problemă și pot verifica starea solicitării lor – toate acestea fiind imediat escaladate pentru a se asigura că asistența adecvată este furnizată în timp util.
* Suportul MagicINFO™ Cloud include Maintenance Serivce, clienții MagicINFO Cloud nu trebuie să achiziționeze serviciul separat.
Asistență tehnică
Analize thnice
Utilizatorii pot înregistra toate întrebările pe MMP în orice moment, solicitând informații detaliate pentru a afla despre cele mai recente caracteristici MagicINFO™ și compara versiuni ale software-ului pentru a înțelege diferențele
Depanare
Dacă utilizatorii au probleme legate de MagicINFO™ pot raporta aceste probleme și le pot escala prin MMP. Odată ce o problemă a fost raportată, echipa de asistență tehnică Samsung poate analiza printr-o sesiune de asistență la distanță, dacă este necesar, și poate oferi o recomandare pe baza rezoluției cele mai potrivite pentru mediul utilizatorului.
Software Upgrade
Actualizare acces
Utilizatorii pot profita la maximum de Samsung MagicINFO™ făcând upgrade la cea mai nouă versiune a soluției. Abonându-se la Serviciul de întreținere ™ MagicINFO, utilizatorilor li se permite să își actualizeze software-ul atunci când este disponibilă o nouă versiune.
*Este posibil ca acest lucru să nu se aplice dacă ai deja cea mai recentă versiune, iar Samsung este posibil să nu poată oferi o versiune actualizată în timpul perioadei de abonament
