하드디스크 품질보증(A/S)

• 유틸리티
• 자가진단 차트
• 품질보증 (A/S)
• 데이터 복구

서비스(A/S)에 관하여

• 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자분쟁해결규정(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
• 서비스 요청 시 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사에서 서비스를 실시합니다.
• 일반 HDD의 품질 보증기간은 2년 부품보유기간은 4년 입니다.
• 삼성 외장하드 품질보증기간은 3년 부품보유기간은 4년 입니다.
• 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다
• 일반제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우, 보증기간은 반으로 단축 적용됩니다.
• 일반제품을 Test용도로 전환하여 사용할 경우, 보증기간은 6개월로 단축 적용됩니다.
• 서비스 교환된 제품의 보증기간은 최초 구입한 제품의 잔여 보증기간이 적용됩니다.
• 컴퓨터에 내장된 삼성HDD는 컴퓨터 제조(공급)사의 보증정책을 따릅니다.

무상 서비스

소비자 피해 유형		보상내용
		보증기간이내	보증기간이후
구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때		제품교환 또는 구입가 환급	해당없음
구입 후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때		제품교환 또는 무상수리
제품구입 시 고객인도 전 운송과정에서 발생한 고장		제품교환
수리 가능	동일 하자로 3회까지 고장 발생시	무상수리	유상수리
	동일 하자로 4회째 고장 발생시	제품교환 또는 구입가 환급	유상수리
수리 불가능	(부품보유기간 이내) 수리용 부품은 있으나 수리 불가능한 경우		정액감가상각 후 환불
	(부품보유기간 이내) 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우		정액 감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우

유상 서비스

※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어주십시오.

1) 고장이 아닌 경우(사용설명, 바른 설치 등이 필요한 경우)

• 사용설명 미숙지로 인한 서비스 접수 시 Mainboard, SCSI card, RAID card, 케이블 등의 관련부품의 문제(호환성,고장 등) 또는 설치(사용) 미숙으로 접수 시
• 정품 OS를 사용하지 않거나 권장되지 않는 사용환경을 임의 구성하여 문제 발생 시 Virus, 악성코드 감염에 의한 시스템다운 또는 성능저하

2) 소비자 과실로 고장난 경우(충격, 임의분해, 훼손 등이 가해진 경우)

• 제품에 붙어 있는 스티커, 라벨이 손상된 경우 및 외관이 파손되어 있는 경우
• 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
  예) HDD 내부 Disk 찍힘(Hard Defect) 발생시
• 임의로 분해 등 사용자의 부주의로 손상된 경우
• 규격 이외의 부품(나사,보호케이스 등)을 사용한 경우
• 사용설명서 내의 '주의사항'을 지키지 않아 발생한 고장

3) 그 밖의 경우

• 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생시
• 수출된 제품이 다시 수입된 경우

※ 운반 도중 충격을 최소화하기 위해서는 가방, 비닐백 등에 여러대를 겹쳐서 운반해서는 안됩니다.

A/S 를 받기 위한 절차는 아래를 참조하십시오.

1. 서비스 접수된 제품 중 상당수는 제품결함이 없는 경우가 많습니다.
   그러므로 제품을 서비스를 의뢰 하기 전에 자가진단 차트로 이상유무를 먼저 확인해 보십시오.
   (무상보증기간 이라도 이상 없는 제품이 2회 이상 접수 될 경우 유상처리 됩니다.)

※ 삼성전자서비스센타는 데이타 복구 전문업체와 전략적인 제휴를 맺고 삼성HDD에서 데이터 손실이 발생했을 경우 저렴한 가격으로 복구할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
※ DATA복구 서비스는 전국 어디서나 지역번호 없이 1588-3366으로 전화 주시면 친절히 응대해 드리겠습니다.

2. 당사는 HDD의 데이터 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 취급상 부주의로 인한 제품고장은 교환 및 수리가 불가하므로 반품 전 '운반 및 취급시 주의사항'을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
4. 제품교환 및 수리는 고객께서 제품을 구입하신 구입처에서 가능하며 가까운 서비스 센터에 연락하면 적절한 조치를 받으실 수 있습니다.
   (서비스센타 문의는 전국 어디서나 1588-3366 또는 www.samsungsvc.co.kr)

운반시 취급주의사항

HDD는 충격과 정전기에 매우 민감한 제품이므로 세심한 주의와 관리가 필요합니다.
아래 주의사항을 참조하시기 바랍니다.
(삼성은 사용자의 부주의로 인한 고장에 대해서는 책임지지 않습니다.).

1.혼잡한 곳에 쌓아두지 마세요.

• 항상 평평하고 다른 물체로부터의 충돌을 피할 수 있는 곳에 보관합니다.
• 보관시에는 항상 박스에 넣어야 합니다.

2. 정전기 방지함에 보관합니다.

• 운반시에는 항상 정전기 방지함을 사용하여야 합니다.
• 정전기 방지함은 손으로 개봉해야 합니다.

3.한번에 한 개씩만 운반하세요.

• 기판쪽은 잡지 않습니다.
• 다른 물체를 위에 올려놓지 않습니다.

4.떨어뜨리면 안됩니다.

• 설치시 과도한 힘을 주지 않습니다.
• HDD는 충격에 매우 민감한 제품으로서 사소한 충격이라도 치명적인 고장을 유발할 수 있습니다.

5. 정전기로부터 보호합니다.

• 회로기판을 맨 손으로 잡지 않습니다.
• 정전기 방지봉투(용기)에 넣어서 보관합니다.

6. 반품 시에는 제품이 파손되지 않도록 주의하세요.

• 원래의 박스에 넣어서 운반합니다.
• interface부분이 아래쪽을 향하게 포장합니다.
• 드라이브에 Label을 제거하면 교환이 불가능 합니다.