제품보증기간

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

  • 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
  • CS프로(엔지니어)가 수리한 후 2개월 이내에 동일 부위 재고장 발생시

유상 수리

  • 보증기간이 경과된 제품
  • 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
  • 인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시
  • 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우
  • 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
  • 제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시
  • 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
  • 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
  • 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
  • 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
  • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
  • 서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
  • 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
  • 천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우
  • 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금=부품비+수리비(기술료)+출장비서비스요금=부품비+수리비(기술료)+출장비

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우에 적용되며 12,000원을 청구 합니다.
단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일)방문시는 출장비 15,000원을 청구합니다.

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

  • 1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
  • 2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다.
  • 3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다.
    • 1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
      예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등
    • 2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
    • 3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
      예) 공장, 기숙사 등
    • 4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
      예) 공장, 기숙사 등
  • 4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.
  • 5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

품목별 보증기간

구분
일반제품
보증기간
1년
관련제품
전 제품 공통 단, 복사기의 경우 6개월 적용
참고
복사기의 경우 인쇄매수에 따라 보증기간 단축될 수 있음
구분
계절성 제품
보증기간
2년
관련제품
에어컨, 선풍기, 온풍기, 로터리히터, 팬히터
구분
핵심부품
보증기간
2년
관련제품
PDP 패널 [PDP, DID]
LCD 패널 [LTV, LCD모니터, DID]
메인보드 [PC]
참고
단, 노트북 LCD 패널은 제외. 메인보드는 '09년 2월 이전 제품은 3년
구분
핵심부품
보증기간
3년
관련제품
CRT [CTV, 모니터]
모니터는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 1만 시간을 초과한 경우에는 보증 기간이 만료된 것으로함

콤프레셔 [냉장고, 김치독]

일반모터 [세탁기], 마그네트론 [전자레인지], 헤드드럼 [VTR/CAM], 버너 [로터리/팬히터]
참고
단, 자판기콤프레셔는 제외 (1년)
구분
핵심부품
보증기간
4년
관련제품
콤프레셔 [에어컨]
구분
핵심부품
보증기간
10년
관련제품
세탁MOTOR
드럼세탁기 : 2008년 1월 제조분부터 적용 (DD MOTOR)
전자동세탁기 : 2011년 2월 제조분부터 적용 (10KG 이상)

양문형 냉장고 / 스탠드 김치냉장고 인버터 콤프레셔 : 2009년 11월 제조분부터 적용

예외사항

  • 1. 영업용의 경우 보증기간의 ½ 적용
  • 2. 잉크, 토너, 현상기, 드럼 등의 경우, 중량 및 권장 인쇄량 등을 확인하여 보증서의 품질 보증기간과 기준을 적용

핵심부품 선정기준

  • 1. 제품 기능상의 핵심부품으로서 타 부품에 비해 중요도가 매우 높은 부품이며 하자발생시 제품의 수명에 영향을 미칠것으로 예상되는 부품
  • 2. 제품 가격대비 부품가격의 점유율이 타 부품에 비해 상대적으로 높게 나타나는 부품으로 불량 발생시 고객의 부담이 너무 과중되는 부품
  • 3. 타 부품대비 불량발생 빈도가 높은 부품으로 제품 안정성에 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 부품

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준)

부품보유기간과 제품의 내용연수

품목
TV, 냉장고
부품보유기간
8년
내용연수
7년
품목
에어컨, 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기
부품보유기간
7년
내용연수
7년
품목
홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥
부품보유기간
6년
내용연수
6년
품목
세탁기
부품보유기간
6년
내용연수
5년
품목
디지털스틸카메라, 삼성항공카메라, 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속레이저 복합기, 복사기, 위성안테나, 에어크리너, 온풍기MD, 서버
부품보유기간
5년
내용연수
5년
품목
컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3
부품보유기간
4년
내용연수
4년
품목
휴대폰, 스마트폰
부품보유기간
4년
내용연수
3년
품목
생활용품, 주방가전
부품보유기간
3년
내용연수
3년

제품별 부품보유기간

제품의 잔존가치 산출시 사용되며, "개정" 내용은 '2011.12.28일 부터 적용됩니다.

  • 1. 부품보유기간 연장
    • 3년 → 4년 : 휴대폰, 스마트폰
    • 5년 → 6년 : 세탁기
    • 7년 → 8년 : TV, 냉장고
  • 2. 부품보유기간 기산 시점 명시 : 사업자가 해당 제품의 생산을 중단한 시점으로 규정
  • 3. 부품보유기간 내에 부품이 없어 제품수리가 불가능한 경우의 보상금액 상향 = 잔존가치 + 당초 해당 제품 구입가의 5%