제품보증기간

고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

무상 수리

  • 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
  • CS프로(엔지니어)가 수리한 후 2개월 이내에 동일 부위 재고장 발생시

유상 수리

  • 보증기간이 경과된 제품
  • 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
  • 인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시
  • 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우
  • 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
  • 제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시
  • 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
  • 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
  • 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
  • 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
  • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
  • 서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
  • 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
  • 천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우
  • 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

서비스요금=부품비+수리비(기술료)+출장비서비스요금=부품비+수리비(기술료)+출장비

서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.

※ 해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용기준은 상이할 수 있습니다.

부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우 적용되며 15,000원을 청구 합니다.
평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일) 방문시에도 출장비는 동일합니다.

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

제품보증기간

  • 1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
  • 2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다.
  • 3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다.
    • 1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
      예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등
    • 2) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
    • 3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
      예) 공장, 기숙사 등
    • 4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
      예) 공장, 기숙사 등
  • 4. 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.
  • 5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

품목별 보증기간

구분
일반제품
보증기간
1년
관련제품
전 제품 공통 단, 복사기의 경우 6개월 적용
참고
복사기의 경우 인쇄매수에 따라 보증기간 단축될 수 있음
구분
계절성 제품
보증기간
2년
관련제품
에어컨, 선풍기, 온풍기, 로터리히터, 팬히터
구분
핵심부품
보증기간
2년
관련제품
PDP 패널 [PDP, DID]
LCD 패널 [LTV, LCD모니터, DID]
메인보드 [PC]
참고
단, 노트북 LCD 패널은 제외. 메인보드는 '09년 2월 이전 제품은 3년
구분
핵심부품
보증기간
3년
관련제품
CRT [CTV, 모니터]
모니터는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 1만 시간을 초과한 경우에는 보증 기간이 만료된 것으로함

콤프레셔 [냉장고, 김치독]

일반모터 [세탁기], 마그네트론 [전자레인지], 헤드드럼 [VTR/CAM], 버너 [로터리/팬히터]
참고
단, 자판기콤프레셔는 제외 (1년)
구분
핵심부품
보증기간
4년
관련제품
콤프레셔 [에어컨]
구분
핵심부품
보증기간
10년
관련제품
세탁MOTOR
드럼세탁기 : 2008년 1월 제조분부터 적용 (DD MOTOR)
전자동세탁기 : 2011년 2월 제조분부터 적용 (10KG 이상)

양문형 냉장고 / 스탠드 김치냉장고 인버터 콤프레셔 : 2009년 11월 제조분부터 적용

예외사항

  • 1. 영업용의 경우 보증기간의 ½ 적용
  • 2. 잉크, 토너, 현상기, 드럼 등의 경우, 중량 및 권장 인쇄량 등을 확인하여 보증서의 품질 보증기간과 기준을 적용

프린터/복합기 소모품 보증 기준(A4제품)

구분
토너 카트리지/이미징 유니트(드럼)
보증기간
구입일 기준 : 12개월,제조일 기준 : 15개월
제조일 24개월 경과시, 구입일 기준 1년내에 해당되더라도 무상보증 서비스 불가
보증중량
1. CRUM 있는 모델 : 잔량 40% 이상
2. CRUM 없는 모델 : 중량 기준 
구분
제품용 잉크 카트리지
보증기간
제조일 기준 12개월
보증중량
1. 잉크잔량 확인 가능한 모델: 잔량 40% 이상
2. 잉크잔량 확인 불가능한 모델 : 중량기준 
구분
판매용 잉크 카트리지
보증기간
구입일 기준 : 12개월
유효기간에서 -9개월
(제조일 기준 15개월)
보증중량
1. 잉크잔량 확인 가능한 모델: 잔량 40% 이상
2. 잉크잔량 확인 불가능한 모델 : 중량기준 
  • * 제품용, 판매용 토너 카트리지 및 이미징 유니트(드럼)는 일체형 / 분리형 모두 포함됨.
  • * 제품용 : 최초 구입시 제공되는 비매품 토너 카트리지/이미징 유니트(드럼)/잉크
  • * 판매용 : 고객이 별도 구입하는 토너 카트리지/이미징 유니트(드럼)/잉크

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.

유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준)

부품보유기간과 제품의 내용연수

품목
TV, 냉장고
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
8년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
7년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
9년
품목
에어컨, 제/가습기, 냉온풍기, 스테레오, 전자렌지, 정수기, 청소기
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
7년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
7년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
8년
품목
홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오, 밥솥
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
6년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
6년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
6년
품목
세탁기
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
6년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
5년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
7년
품목
디지털스틸카메라, 삼성항공카메라, 히터, 선풍기, 식기세척기, 컴퓨터 주변기기, 팩시밀리, 셋탑박스, 스캐너, 고속레이저 복합기, 복사기, 위성안테나, 에어크리너, 온풍기MD, 서버
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
5년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
5년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
5년
품목
컴퓨터, 프린터, 복합기, 카세트, 모니터, MP3
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
4년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
4년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
4년
품목
휴대폰, 스마트폰
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
4년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
3년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
4년
품목
생활용품, 주방가전
부품보유기간(~'16.10.25일까지 구입제품)
3년
내용연수(~'16.10.25일까지 구입제품)
3년
부품보유기간(~'16.10.26일이후 구입제품)
*내용연수동일
3년

제품별 부품보유기간

제품의 잔존가치 산출시 사용되며, "개정" 내용은 2016.10.26일 부터 적용됩니다.

  • 1. 품질보증서에 표시된 부품보유기간을 내용연수로 적용하며, 부품보유기간이 소비자 분쟁해결기준 보다 짧거나 미기재한 경우 소비자분쟁해결기준의 부품보유기간을 적용함
  • 2. 부품보유기간 기산 시점 명시 : 사업자가 해당 제품의 생산을 중단한 시점으로 규정
  • 3. 부품보유기간 내에 부품이 없어 제품수리가 불가능한 경우의 보상금액 상향 = 잔존가치 + 당초 해당 제품 구입가의 5%