Galaxy Note7

AKTUALIZÁCIA: VÝMENNÝ PROGRAM GALAXY NOTE7 JE ZAHÁJENÝ

Dôležité upozornenia pre všetkých používateľov Galaxy Note7




Otvorený list pre používateľov Galaxy Note7 >Zistiť viac >



12. decembra 2016

Dňa 10. októbra sme učinili rozhodnutie zastaviť dovoz a predaj všetkých Note7 zariadení v záujme bezpečnosti našich zákazníkov, ktorá je našou najvyššou prioritou.

Všetkých zákazníkov žiadame, aby zariadenie prestali používať a zálohovali si dáta. Po vykonaní týchto krokov nasledujte, prosím, inštrukcie uvedené nižšie.

Je nám veľmi ľúto, že sme smerom k našim zákazníkom nedodržali vysoké štandardy, ktoré od spoločnosti Samsung očakávajú. Všetkým ďakujeme za trpezlivosť a za možné vzniknuté nepríjemnosti sa ospravedlňujeme.

Aktualizácia softvéru batérie

Bezpečnosť našich zákazníkov je našou najvyššou prioritou, preto 15. decembra prebehne ďalšia aktualizácia softvéru všetkých telefónov Galaxy Note7. Maximálna kapacita nabíjania batérie telefónu bude obmedzená na 30 %. Softvérová aktualizácia okrem zníženia možného rizika slúži tiež na to, aby zákazníci čo najskôr využili výmenný program a svoj Galaxy Note7 nahradili.

Ďalšie kroky >

Čím môžem svoj Galaxy Note7 nahradiť?Ďalší >

Naším cieľom je, aby ste čo najskôr získali náhradu za vaše zariadenie. Nasledujte preto, prosím, informácie uvedené nižšie:

  1.    •   Vaše zariadenie Galaxy Note7 doporučujeme vymeniť za Galaxy S7 alebo S7 edge s vyplatením cenového rozdielu.

  2.    •   Kontaktujte predajcu vášho zariadenia, u ktorého ste telefón zakúpili.

  3.    •   Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte našu zákaznícku linku na telefónnom čísle 0800 726 786 (od pondelka do soboty od 8:00- 20:00, v nedeľu od 8:00 – 18:00), na ktorej sa dozviete všetky potrebné informácie.

Aké zariadenie dostanem pri výmene?Ďalší >

Váš Note7 môžete vymeniť za Galaxy S7 edge alebo Galaxy S7. Obidva telefóny disponujú mnohými vlastnosťami spoločnými s Galaxy Note7 a sú tiež plne kompatibilné s Gear VR. Pre viac informácií o telefónoch z rady Galaxy S7 kliknite, prosím, sem.

Galaxy S7/ S7 edge

Ako mám zálohovať svoje dáta?Ďalší >

Pre bližšie informácie o zálohovaní dát, kliknite, prosím, sem.

Často kladené otázky:

  • 1. Môžem svoj Galaxy Note7 aj naďalej používať?

    Ak ste používateľom Galaxy Note7, zariadenie ihneď vráťte predajcovi.

  • 2. Sú podobnými komplikáciami zasiahnuté aj ďalšie mobilné telefóny od spoločnosti Samsung?

    Daný problém sa týka len zariadenia Galaxy Note7.

  • 3. Môj Galaxy Note7 bol už vymenený za nové zariadenie. Týka sa problém aj vymeneného Galaxy Note7?

    Komplikácie sa vzťahujú ku všetkým Galaxy Note7 zariadeniam, vrátane pôvodných aj vymenených telefónov.

  • 4. Ako môžem získať náhradu za svoj Note7?

    Ak vlastníte Galaxy Note7, využite možnosť kompenzácie na: www.samsung.com/sk/note7exchange/ alebo kontaktujte zákaznícku linku na telefónnom čísle 0800 726 786 (od pondelka do soboty od 8:00- 20:00, v nedeľu od 8:00 – 18:00), na ktorej vám radi pomôžeme.

  • 5. V médiách bolo uvedené, že Samsung rozposiela nehorľavý box pre Galaxy Note7– je to pravda?

    Distribúcia nehorľavých boxov sa vzťahuje len pre americký trh.

  • 6. Odhalila spoločnosť Samsung už príčinu problému?

    V súčasnej dobe sa vzniknuté komplikácie snažíme dôkladne prešetriť, čo môže trvať určitú dobu. Akonáhle zistíme príčinu daných problémov, budeme o tom zákazníkov informovať a zároveň aj o zistených poznatkoch, ako zabrániť tomu, aby sa situácia už nezopakovala.