Naša zodpovednosť za kvalitu

Z nedávnych problémov so zariadením Galaxy Note7 sme sa poučili a podnikli sme určité zmeny. Každý krok výrobného procesu telefónu Galaxy Note7 sme prehodnotili a zistené výsledky sme sa rozhodli aplikovať aj do budúcnosti pri ďalších postupoch na zvýšenie kvality a bezpečnosti.

Aká je príčina

  • Zobrazenie Galaxy Note7 s výstražnou správou, ktorá symbolizuje vznik problému
    Hlásené problémy

    Prvé problémy týkajúce sa Galaxy Note7 nám boli nahlásené v septembri 2016.

  • Ilustrácia výmenného programu
    Zahájenie výmenného programu

    Na hlásené problémy sme rýchlo zareagovali zahájením výmenného programu.

  • Ilustrácia zobrazujúca zastavenie výroby
    Zastavenie výroby

    Po nahlásení problémov s vymenenými zariadeniami sme sa výrobu telefónov Galaxy Note7 rozhodli natrvalo zastaviť.

  • Zobrazenie ukazujúce 95% návratnosť zariadení
    Návratnosť zariadení

    Z 3 miliónov predaných zariadení nám bolo vrátených 96 % telefónov Galaxy Note7.

Vyšetrovanie

  • Ilustrácia zobrazujúca testy vykonané odborníkmi na odhalenie príčiny
    Interné vyšetrovanie

    V rámci testovania, do ktorého sa zapojilo približne 700 vedcov a inžinierov, bolo analyzovaných viac ako 200 tisíc zariadení a 30 tisíc batérií.

  • Zobrazenie znázorňujúce požiadavku Samsungu na externú analýzu nezávislých odborných tretích strán
    Analýza nezávislých odborníkov

    Na vykonanie objektívnej analýzy vzniknutého problému sme oslovili tri nezávislé odborné organizácie - UL, Exponent a TÜV Rheinland.

  • Ilustrácia clipboardu, ktorý znázorňuje prehodnotenie všetkých procesov
    Prehodnotenie všetkých procesov

    Skúmaniu bol podrobený každý aspekt zariadenia Galaxy Note7 vrátane hardvéru, softvéru a súvisiacich procesov, ako je montáž či testovanie kvality a logistiky.

  • Ilustrácia Galaxy Note7 s ikonou batérie znázorňujúcej zistenia
    Naše zistenia

    Dospeli sme k záveru, že príčinou ťažkostí Galaxy Note7 boli problémy s batériou.

Čo zabráni zopakovaniu situácie

  • Ilustrácia reprezentujúca nápravu kvality procesu overovania, s dôrazom na kvalitu na prvom mieste.
    Na prvom mieste je kvalita

    V spoločnosti Samsung sme všetky procesy vylepšili tak, aby sme si vždy boli istý, že kvalita a bezpečnosť sú vždy na prvom mieste.

  • Ilustrácia reprezentuje rozvoj 8-bodovej kontroly bezpečnosti batérie
    Kontrola bezpečnosti batérie v 8 bodoch

    Vyvinuli sme rozsiahly protokol pre kontrolu batérie, ktorý zaistí jej bezpečnosť od drobných komponentov až po celé zariadenie.

    ZISTIŤ VIAC
  • Ilustrácia deklarujúca pokroky v oblasti kvality procesu overovania s viacvrstvovým bezpečnostným opatrením.
    Viacvrstvové bezpečnostné opatrenia

    Zvýšili sme bezpečnostné štandardy našich batérií, od dizajnu hardvéru až po softvérovú ochranu.

  • Ilustrácia znázorňujúca tvorbu výboru pre Samsung batériu
    Poradná skupina

    Pre získanie objektívnej analýzy, ktorá zaistí bezpečnosť batérie sme vytvorili tím pozostávajúci z expertov akademických a výskumných centier.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred