Ako používat vzdialenú podporu Samsung

Vzdialená podpora je funkcia, pomocou ktorej môžete na diaľku skontrolovať televízor prostredníctvom hovoru alebo chatu s
odborníkmi na Samsung Care. Pomocou sieťového pripojenia môžu naši špeciálne vyškolení technici vzdialene sledovať Váš televízor a poskytovať presnú diagnostiku. Technici budú mať prístup k televízoru cez zabezpečený server, aby zistili problémy.

Umožnite technikom prístup k Vášmu televízoru prostredníctvom vzdialenej podpory, môžete nájsť problémy súvisiace so softvérom alebo potrebujete opraviť nastavenie, ktoré môžu na Vašom televízore spôsobiť problémy. Technici budú mať plný prístup k Vášmu televízoru, aby mohli zobraziť Vaše aktuálne nastavenie a vykonať príslušné nastavenie.

Konkrétne služby dostupné prostredníctvom vzdialenej podpory sú uvedené nižšie.

• Diagnostika problémov, ktoré môžu nastať s televízorom.

• Prispôsobiť Nastavenie televízora (Obraz, Zvuk, nastavenie Smart Hub atď.).

• Záloha a obnova Vášho prispôsobeného nastavenia.

• Obnova východzieho predvoleného nastavenia televízora.

• Inštalácia na najnovší firmware.

• Správa nastavení Smart Hub.

• Konfigurácia a inštalácia aplikácií Smart Hub.

• Optimálna kalibrácia obrazu a zvuku.

Krok 1. Zavolajte na našu zákaznícku linku Samsung.

Krok 2. V ponuke TV vyberte možnosť Podpora. Potom vyberte Vzdialená správa a aktivujte ju.

Krok 3. Vyberte Zobraziť podmienky.

Poznámka: Táto funkcia vyžaduje pripojenie na internet.

Krok 4. Prečítajte si podmienky služby online vzdialenej správy a potom vyberte Zatvoriť.

Krok 5. Systém bude pripojený k Vášmu sieťovému serveru a po pripojení obdržíte 8-miestny Kód PIN.

Krok 6. Poskytnite Kód PIN nášmu servisnému zástupcovi. Umožní našim odborníkom Samsung Care ovládať Váš televízor na diaľku.

Pri používaní Vzdialenej podpory sa možno obávate zabezpečenia svojich osobných údajov, pretože technici budú prehľadávať Vašu Smart TV. Nie je potrebné si s tým robiť starosti, pretože Vzdialená podpora je vysoko zabezpečená. Pokiaľ používate službu Vzdialená podpora, sú Vaše zariadenia a technici pripojení zabezpečeným serverom a všetky informácie sú uložené na servere Samsung. Neexistuje žiadna spoločnosť tretej strany, ktorá by k nim mala prístup, takže Vaše údaje nemôžu byť zverejnené. Naviac ani Samsung nemá kedykoľvek

prístup k Vášmu zariadeniu. Vzdialená podpora umožňuje spoločnosti Samsung pripojiť sa k Vášmu zariadeniu len na jednu reláciu. Po ukončení pripojenia sa spoločnosť Samsung nebude môcť znova pripojiť bez nového Kódu PIN, ktorý vygenerujete.