Des questions?

À la recherche d'appareils sécurisés, mais conviviaux

Le volume de passagers utilisant le réseau de voies ferrées britannique croît de 6 % chaque année, et devrait doubler dans les 25 prochaines années, les lignes de chemin de fer s'attendent à une congestion accrue. Les opérateurs de voies ferrées tels qu'Abellio savent qu'ils doivent tirer leur épingle du jeu par des innovations qui amènent plus de rendement s'ils veulent gérer le trafic et remporter des marchés.

Les appareils mobiles sont un élément essentiel de cette vision. Le personnel en gare peut facilement améliorer l'expérience client et réagir si la carte d'un passager ne se scanne pas, ou si un passager a une question. La sécurité s'améliore quand les actifs utilisent leurs téléphones pour informer de paquets laissés sans surveillance et d'objets dangereux sur les rails. Et les réparations sont faciles quand l'équipe d'ingénieurs peut trouver les schémas plus rapidement.

Les opérateurs de voies ferrées à Londres, Birmingham et en Écosse ont fourni des appareils mobiles à leurs employés pour les aider à être plus connectés et plus productifs. Mais les petites équipes informatiques des sociétés de chemin de fer passaient trop de temps à déployer et maintenir les flottes d'appareils, même si de nombreux utilisateurs avaient décidé de ne pas les utiliser.

La morale informatique souffrait. Le déploiement traditionnel nécessitait de nombreuses étapes manuelles pour configurer et inscrire les appareils, en particulier car chaque poste utilisateur devait être configuré différemment. Une fois que les appareils étaient sur le terrain, les problèmes informatiques se multipliaient. Parfois, les utilisateurs ne mettaient pas à jour leurs appareils, d'autres fois, ils téléchargeaient trop tôt un nouveau système d'exploitation et n'avaient donc plus accès aux applications. Cette inconsistance prenait beaucoup de temps aux équipes informatiques et créait le risque de problèmes éventuels. Exemple : Un conducteur de train sans téléphone fonctionnel ne peut pas mettre son train en marche.

Loin de l'équipe informatique, sur le terrain, la stratégie de développement mobile d'Abellio se confrontait à des problèmes supplémentaires.

- La plupart des employés travaillaient à distance, et le turnover dans ce secteur est élevé. Donc si un employé avait besoin d'un nouvel appareil ou avait un appareil qui nécessitait une réparation, il devait souvent attendre longtemps. Sans un appareil fonctionnel, il existait un risque de problèmes de communication pouvant mener à des dysfonctionnements et des retards.

-L'adoption utilisateur était faible, avec des centaines de téléphones non déployés ou utilisés. Les outils informatiques existants offraient peu de visibilité sur les appareils et leur utilisation. Abellio voulait maximiser l'utilisation et minimiser la perte potentielle des actifs et des données de l'entreprise.

« L'arène mobile était très importante pour améliorer l'expérience client et s'assurer que notre équipe sur le terrain et nos collègues avaient les outils pour faire correctement leur travail. », déclare Himesh Patel, responsable informatique chez Greater Anglia, Abellio. « L'un des plus gros défis était que nous sommes une équipe assez réduite, et il est très difficile de gérer un grand domaine mobile avec une petite équipe informatique. »

Les franchises voulaient récolter les fruits d'une efficacité opérationnelle et réduire l'effort de déploiement, de gestion et d'assistance des tablettes et smartphones à grande échelle. Les équipes informatiques de chemins de fer, quant à elles, voulaient se concentrer sur d'autres initiatives.