Pristup stručnjacima dostupni na zahtjev koji pružaju sveobuhvatnu podršku
Održavanje ažuriranog softvera ključno je ako uvijek želite maksimalno iskoristiti svoje rješenje. Samsung MagicINFO™ usluga održavanja omogućuje brzi pristup stručnjacima tvrtke Samsung koji su spremni pružiti pouzdanu podršku u vezi s potrebama i zahtjevima klijenta. Uslugu za koju se plaća godišnja pretplata možete kupiti od ovlaštenih distributera ili preprodavača MagicINFO™ platforme tvrtke Samsung.
Uslugom se upravlja putem mrežnog mjesta MMP-a (Portal za održavanje MagicINFO platforme), a korisnici mogu postaviti tehnička pitanja, zamoliti za otklanjanje teškoća i pristupiti korisnim resursima u bazi znanja. Korisnici mogu učitati bilo koje pitanje ili problem te provjeriti status njihova zahtjeva koji se odmah diže na vrh kako bi se osigurala primjerena i pravovremena podrška.
* MagicINFO™ usluga u oblaku uključuje uslugu održavanja koju kupci MagicINFO oblaka ne moraju kupovati zasebno.
Tehnička podrška
Tehnička pitanja
Korisnici se mogu registrirati na MMP za postavljanje svih pitanja u bilo koje vrijeme te zatražiti detaljne informacije u vezi s najnovijim značajkama MagicINFO™ platforme i usporediti verzije softvera kako bi vidjeli razlike
Otklanjanje teškoća
Ako korisnici imaju teškoće u vezi s MagicINFO™ platformom, mogu ih prijaviti i podići na vrh putem MMP-a. Nakon prijave tehnička podrška tvrtke Samsung može u slučaju potrebe obaviti analizu putem sastanka na daljinu i ponuditi prijedlog na temelju odluke koja je najprimjerenija za okolinu korisnika.
Ažuriranje softvera
Ažuriranje pristupa
Korisnici mogu optimalno iskoristiti Samsung MagicINFO™ platformu ažuriranjem najnovije verzije rješenja. Pretplatom na uslugu održavanja MagicINFO™ platforme, korisnici mogu nadograditi softver
u trenutku kada je nova verzija dostupna.
* Navedeno se možda neće moći primijeniti u Vašem slučaju ako već imate najnoviju verziju, a tvrtka Samsung možda Vam neće moći ponuditi ažuriranu verziju tijekom razdoblja pretplate
