Meningkatkan Kualitas Hubungan Pelanggan dengan Inovasi Teknologi Digital

Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan merupakan salah satu faktor kunci bagi keberlangsungan bisnis saat ini. Customer Relationship Management (CRM) saat ini telah menjadi istilah yang umum di dunia kerja, terutama di unit usaha yang berhubungan langsung dengan pihak eksternal seperti sales, marketing, dan lain-lain. Customer Relationship Management sendiri merujuk kepada kombinasi dari strategi, aktivitas, dan teknologi untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang. Saat ini teknologi untuk mendukung Customer Relationship Management telah berkembang pesat. Teknologi CRM yang tepat dapat membantu perusahaan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
 

Topik inovasi teknologi CRM diangkat dalam salah satu rangkaian acara Mekari Conference 2024 yang diselenggarakan pada 10 September 2024 di Indonesia Convention Exhibition (ICE) BSD City, Tangerang. Dengan tema “Sustainable Growth through Limitless Digital Innovation”, Mekari bersama pelaku industri teknologi dan sektor lainnya melakukan berbagai diskusi bagaimana CRM dapat memberikan dampak positif bagi keberlangsungan usaha, serta tren-tren inovasi CRM saat ini termasuk kecerdasan buatan (artificial intelligence). Sebagai pelopor inovasi teknologi di Indonesia, Samsung Business Indonesia turut berpartisipasi di Mekari Conference 2024 untuk mendemonstrasikan bagaimana inovasi hardware dan software dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas hubungan pelanggan.
 

Pada acara tersebut, representasi Samsung turut ikut serta dalam sesi diskusi dengan topik “Forward-Thinking CRM: A New Era of Innovative Customer Management”. Bersama dengan pelaku industri di berbagai sektor seperti keuangan dan teknologi, Banu Afwan Pribadi selaku Head of B2B Innovation Samsung R&D Institute Indonesia menjelaskan pentingnya inovasi di lingkup CRM untuk pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih optimal. Menurut Banu, perkembangan teknologi dan kondisi bisnis saat ini juga telah mengubah peran platform CRM. “CRM saat ini sudah tidak lagi menjadi platform komunikasi satu arah, melainkan juga menjadi medium komunikasi dari konsumen ke bisnis,” ujar Banu. Untuk memastikan alur komunikasi dua arah ini berjalan dengan baik, diperlukan sinergi solusi teknologi yang membantu seluruh proses CRM, mulai dari discovery, acquisition, hingga conversion.
 

Untuk memastikan proses CRM berjalan secara optimal, diperlukan dukungan solusi hardware dan software yang memadai. Saat ini, Samsung Indonesia menawarkan berbagai rangkaian produk smartphone, tablet, dan perangkat hardware lainnya yang telah terintegrasi dengan mobile technology solution untuk bisnis. Dengan B2B dedicated products seperti Galaxy Rugged series dan Galaxy Enterprise Edition, perusahaan dari berbagai sektor dapat meningkatkan produktivitas dan mobilitas secara fleksibel untuk mengelola interaksi pelanggan secara real-time, di mana saja dan kapan saja. Dilengkapi dengan OS Android terbaru, seluruh perangkat Samsung dapat mengoperasikan software CRM terkini secara optimal. Perangkat B2B dari Samsung juga dilengkapi dengan Samsung Knox platform solusi bisnis yang memungkinkan perusahaan mengelola seluruh perangkat kerja secara efisien.
 

Dalam sesi diskusi, Banu juga menekankan peran penting software CRM sebagai platform pengelolaan data, seiring dengan semakin meningkatnya jumlah dan kompleksitas data pelanggan di lingkup bisnis modern. Data juga memiliki peran dalam proses pengambilan keputusan ataupun penyusunan strategi terkait manajemen hubungan pelanggan. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk dapat mengakses dan mengolah data dengan mudah untuk membantu proses pengambilan keputusan. Selain itu, perusahaan juga perlu memperhatikan keamanan data pelanggan. Samsung Knox sendiri telah dilengkapi dengan berbagai fitur keamanan untuk membantu melindungi data dari akses yang tidak diinginkan, salah satunya Samsung Knox Vault yang memberikan proteksi data secara menyeluruh, baik dari segi hardware maupun software.
 

Diskusi ditutup dengan pembahasan tentang tren inovasi terkini di lingkup CRM. Salah satu inovasi yang sedang marak berkembang adalah kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Dengan implementasi yang tepat, artificial intelligence dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam pekerjaan secara signifikan, termasuk dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Beberapa perangkat Samsung saat ini telah dilengkapi Galaxy AI, rangkaian fitur berbasis artificial intelligence untuk memudahkan peningkatan produktivitas kerja. Galaxy AI didemonstrasikan dalam booth Samsung Business Indonesia di Mekari Conference 2024, di mana para pengunjung acara dari berbagai sektor industri dapat mencoba langsung fitur-fitur AI di perangkat seperti Samsung Galaxy Z Fold6 dan Z Flip6.
 

Samsung Business Indonesia hadir untuk mendukung inovasi dan produktivitas bisnis multi-sektor. Untuk pengadaan perangkat Samsung atau pembelian dalam jumlah besar, hubungi Samsung Business Indonesia di (021) 2958-8000 atau b2b.id@samsung.com.