Guest Experience Hotel di Era Digital: Strategi dan Peran Teknologi

Industri perhotelan di Indonesia sedang mengalami momentum besar. Pertumbuhan pariwisata domestik maupun internasional membuka peluang besar bagi hotel untuk menarik tamu baru. Namun, ekspektasi tamu kini jauh berbeda dibandingkan beberapa tahun lalu. Mereka tidak lagi hanya mencari tempat menginap, tetapi menginginkan pengalaman yang menyeluruh—cepat, mudah, personal, dan didukung teknologi.
 

Bagaimana hotel bisa merespons perubahan ini? Agustian Vasikha, Key Account Manager for Hospitality Industry, Professional Display, berbagi pandangan tentang arah perkembangan industri perhotelan dan peran teknologi digital dalam menciptakan pengalaman tamu yang memorable.

Di balik peluang besar, tantangan juga semakin kompleks. Vasi menekankan bahwa konsistensi layanan adalah kunci utama dalam industri ini.
 

“Hotel harus bisa menjaga standar kualitas di setiap touchpoint tamu, mulai dari resepsionis, kamar, hingga fasilitas publik. Selain itu, menjaga keseimbangan antara efisiensi biaya dan layanan premium menjadi dilema yang nyata,” tambahnya.

First impression tidak bisa diremehkan. Lobi hotel bukan hanya area transit, tetapi ruang pertama di mana brand hospitality memberikan kesan. Menurut Vasi, teknologi digital dapat membantu menciptakan atmosfer yang modern dan menarik sejak tamu pertama kali memasuki lobi.

“Solusi visual seperti konten dinamis, informasi yang jelas, dan tampilan interaktif mampu meningkatkan engagement tamu secara real-time—misalnya untuk promosi restoran, event khusus, atau layanan tambahan,” ujarnya.
 

Dengan teknologi ini, hotel bisa menghadirkan informasi yang relevan tanpa perlu mengandalkan komunikasi manual, sehingga pengalaman tamu terasa lebih modern dan responsif.

Vasi menyoroti bahwa solusi display menghadirkan dampak langsung, baik bagi tamu maupun operasional hotel.
 

• Smart Signage mempercepat akses informasi dan memperkuat brand image hotel.
• Video Wall menciptakan storytelling imersif, misalnya menampilkan destinasi wisata sekitar atau acara khusus.
• Interactive Display memungkinkan self-service, seperti check-in mandiri atau pencarian informasi fasilitas.
   

“Dari sisi operasional, konten bisa dikelola terpusat sehingga lebih konsisten dan efisien di seluruh properti hotel,” jelas Vasi.

Dalam 3–5 tahun ke depan, Vasi memperkirakan guest experience di industri perhotelan akan semakin dipengaruhi oleh personalisasi berbasis teknologi.
 

“Hotel perlu menyiapkan ekosistem layanan yang adaptif, mulai dari digital touchpoint hingga sistem manajemen konten yang fleksibel. Namun, teknologi tidak boleh menghilangkan esensi hospitality—yaitu membangun koneksi emosional dengan tamu,” tutup Vasi.
 

Dengan kata lain, teknologi adalah enabler, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi elemen yang membedakan layanan hotel unggulan.

Samsung Business Indonesia siap mendukung industri hospitality dengan berbagai solusi display modern yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman tamu sekaligus efisiensi operasional hotel.
 

Pelajari lebih lanjut solusi Samsung untuk industri perhotelan di sini https://www.samsung.com/id/business/display-solutions/hospitality/
 

E-mail: b2b.id@samsung.com
No. telp.: (021) 2958 8000