Как ремонтировать технику Samsung быстрее

Дата последнего обновления : 18.07.2023

Когда техника перестает работать, не все знают, как правильно поступить. Кажется, что путь только один — ремонт. На самом деле есть много нюансов.

Бывает, что техника только кажется неисправной. В действительности это не так — она неправильно используется или настроена.

Прошло несколько месяцев, как Татьяна купила новый телефон. Однажды после выходных перестали отправляться SMS. Татьяна решила проверить SIM-карту и поставила ее в другой телефон — все работает. «Сломался!» — подумала Татьяна, и отнесла его в ремонт.

Через день позвонили и попросили забрать телефон. Оказалось, что внук Татьяны, который гостил у нее за день до поломки, нечаянно стер SMS-центр — специальный номер, через который отправляются SMS — в настройках телефона. Как только номер внесли в настройки, все SMS отправились.

Чтобы подобного не случилось, проконсультируйтесь со службой поддержки производителя. Специалист поможет с правильной настройкой и проконсультирует по использованию.

Если служба поддержки не смогла помочь, то требуется ремонт. Тут пути расходятся: кто-то обращается в магазин, а кто-то — в сервисный центр. На первый взгляд, разницы нет, но не все так просто. Сравним, что будет, если сдать устройство в магазин и авторизованный сервисный центр.

Диалог с мастером

В магазине

В магазине технику в ремонт принимает продавец, который составляет описание поломки с ваших слов. Но продавец — не мастер или специалист службы поддержки. Он не знает, какие детали неисправности важны, а какие — нет. Мастер, в свою очередь, видит только описание, которое составил продавец. Он не может связаться с вами и уточнить особенности поломки — ему приходится только догадываться, что именно случилось. В результате, есть большой шанс получить технику неотремонтированной.

В сервисном центре

В сервисном центре все проще — есть возможность рассказать о поломке напрямую мастеру. А если в процессе ремонта потребуется уточнить какие-то детали, он может связаться с вами по телефону. После мастер расскажет о том, что было сделано с техникой и продемонстрирует работоспособность.

Сроки доставки и ремонта

В магазине

Вот что происходит с техникой, после того, как вы отнесете ее в магазин:

  1. Какое-то время техника просто лежит в магазине. Это время зависит от нескольких факторов, например, от размера магазина — мелкие магазины реже возят технику в сервисный центр, чем крупные.
  2. Если магазин сетевой, технику забирают на центральный склад.
  3. С центрального склада технику развозят по сервисным центрам.
  4. Сервисный центр ремонтирует технику.
  5. Из сервисного центра техника опять попадает на центральный склад.
  6. С центрального склада технику развозят по магазинам, откуда вы ее забираете.

Если относите технику в магазин, готовьтесь остаться без нее на 20 — 40 дней. Большую часть этого времени технику будут просто возить туда-сюда.

В сервисном центре

Вы приносите технику в сервисный центр и сдаете ее мастеру. Он проверяет неисправности и определяет список нужных запчастей.

В большинстве случаев запчасти не требуются или уже есть на складе. Благодаря этому в фирменных сервисных центрах большинство техники ремонтируют за час, а в обычных — за день.

По завершению ремонта исправную технику возвращают вам.

Контроль сроков

В магазине

Как правило, магазин вспоминает о технике, только когда срок ремонта подходит к 45 дням.

В сервисном центре

Как только вы сдаете технику в сервисный центр, ремонт берется на контроль компанией Samsung. Специальный отдел следит за сроками обслуживания и помогает с доставкой запчастей.

Выводы

  1. Магазин продает, служба поддержки консультирует, сервисный центр ремонтирует. Обращайтесь сразу по нужному адресу. Это сэкономит и нервы, и время.
  2. Ищите авторизованные сервисные центры на официальном сайте http://www.samsung.com/kz_ru/support/locator/.

Благодарим за отзыв!