Как ремонтировать технику Samsung быстрее
Когда техника перестает работать, не все знают, как правильно поступить. Кажется, что путь только один — ремонт. На самом деле есть много нюансов.
Бывает, что техника только кажется неисправной. В действительности это не так — она неправильно используется или настроена.
Прошло несколько месяцев, как Татьяна купила новый телефон. Однажды после выходных перестали отправляться SMS. Татьяна решила проверить SIM-карту и поставила ее в другой телефон — все работает. «Сломался!» — подумала Татьяна, и отнесла его в ремонт.
Через день позвонили и попросили забрать телефон. Оказалось, что внук Татьяны, который гостил у нее за день до поломки, нечаянно стер SMS-центр — специальный номер, через который отправляются SMS — в настройках телефона. Как только номер внесли в настройки, все SMS отправились.
Чтобы подобного не случилось, проконсультируйтесь со службой поддержки производителя. Специалист поможет с правильной настройкой и проконсультирует по использованию.
Если служба поддержки не смогла помочь, то требуется ремонт. Тут пути расходятся: кто-то обращается в магазин, а кто-то — в сервисный центр. На первый взгляд, разницы нет, но не все так просто. Сравним, что будет, если сдать устройство в магазин и авторизованный сервисный центр.
Диалог с мастером
В магазине
В магазине технику в ремонт принимает продавец, который составляет описание поломки с ваших слов. Но продавец — не мастер или специалист службы поддержки. Он не знает, какие детали неисправности важны, а какие — нет. Мастер, в свою очередь, видит только описание, которое составил продавец. Он не может связаться с вами и уточнить особенности поломки — ему приходится только догадываться, что именно случилось. В результате, есть большой шанс получить технику неотремонтированной.
В сервисном центре
В сервисном центре все проще — есть возможность рассказать о поломке напрямую мастеру. А если в процессе ремонта потребуется уточнить какие-то детали, он может связаться с вами по телефону. После мастер расскажет о том, что было сделано с техникой и продемонстрирует работоспособность.
Сроки доставки и ремонта
В магазине
Вот что происходит с техникой, после того, как вы отнесете ее в магазин:
- Какое-то время техника просто лежит в магазине. Это время зависит от нескольких факторов, например, от размера магазина — мелкие магазины реже возят технику в сервисный центр, чем крупные.
- Если магазин сетевой, технику забирают на центральный склад.
- С центрального склада технику развозят по сервисным центрам.
- Сервисный центр ремонтирует технику.
- Из сервисного центра техника опять попадает на центральный склад.
- С центрального склада технику развозят по магазинам, откуда вы ее забираете.
Если относите технику в магазин, готовьтесь остаться без нее на 20 — 40 дней. Большую часть этого времени технику будут просто возить туда-сюда.
В сервисном центре
Вы приносите технику в сервисный центр и сдаете ее мастеру. Он проверяет неисправности и определяет список нужных запчастей.
В большинстве случаев запчасти не требуются или уже есть на складе. Благодаря этому в фирменных сервисных центрах большинство техники ремонтируют за час, а в обычных — за день.
По завершению ремонта исправную технику возвращают вам.
Контроль сроков
В магазине
Как правило, магазин вспоминает о технике, только когда срок ремонта подходит к 45 дням.
В сервисном центре
Как только вы сдаете технику в сервисный центр, ремонт берется на контроль компанией Samsung. Специальный отдел следит за сроками обслуживания и помогает с доставкой запчастей.
Выводы
- Магазин продает, служба поддержки консультирует, сервисный центр ремонтирует. Обращайтесь сразу по нужному адресу. Это сэкономит и нервы, и время.
- Ищите авторизованные сервисные центры на официальном сайте http://www.samsung.com/kz_ru/support/locator/.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.