Мой смартфон Samsung не распознает отпечатки пальцев. Как это исправить?
На работу функции распознавания отпечатков пальцев на вашем Galaxy смартфоне могут влиять различные условия, такие как защитная пленка на экране, наличие беспроводной зарядки и состояние вашего пальца. Если отпечаток пальца не распознается, проверьте следующее, прежде чем приложить палец к датчику.
Примечание.
- При использовании фильтра синего света фильтр может автоматически отключаться в ситуациях, требующих аутентификации по отпечатку пальца, для повышения точности распознавания.
- Доступные настройки и названия меню могут различаться в зависимости от модели вашего устройства, оператора связи или версии программного обеспечения.
Почему распознавание отпечатков пальцев может не работать
Датчик отпечатков пальцев может работать некорректно из-за состояния отпечатка или внешних факторов вокруг устройства. Толстые защитные пленки или закалённое стекло могут снижать эффективность работы датчика, поэтому мы рекомендуем использовать оригинальные защитные пленки.
Примечание.
- Если на экран наклеена защитная пленка, удалите все ранее зарегистрированные отпечатки пальцев и зарегистрируйте новые заново.
- Точность распознавания может повыситься, если вы разблокируете телефон несколько раз, используя недавно зарегистрированный отпечаток пальца, поскольку устройство со временем лучше распознает этот отпечаток.
Случай 1. Если палец слишком сухой
Если палец слишком сухой, датчику может быть сложно распознать отпечаток пальца. Нанесите небольшое количество крема для рук и попробуйте снова или сильнее прижмите палец к датчику.
Случай 2. Если вы слишком резко убираете палец
Если вы слишком быстро отпустите палец, датчик может не успеть считать отпечаток. Попробуйте подержать палец на датчике немного дольше, пока распознавание не завершится.
Случай 3. Если палец неправильно расположен на датчике
Неправильное расположение также может привести к сбою распознавания. Убедитесь, что весь кончик пальца закрывает область датчика отпечатков пальцев, и попробуйте снова.
Случай 4. Если отпечаток пальца не совпадает с сохраненными данными
Если форма или угол вашего пальца не совпадают с зарегистрированными на устройстве: попробуйте изменить угол пальца или удалите и зарегистрируйте новый отпечаток пальца для повышения точности.
Как добавить несколько отпечатков пальцев
Для надежного распознавания отпечатков пальцев зарегистрируйте более одного пальца, на случай если один из них будет поврежден или не сможет быть распознан. Вы можете зарегистрировать до четырех разных отпечатков пальцев.
Шаг 1. Нажмите Настройки и выберите Экран блокировки и AOD.
Шаг 2. Выберите Блокировка экрана и биометрия.
Шаг 3. Выберите Отпечатки пальцев.
Шаг 4. Выберите Добавить отпечаток пальца.
Шаг 5. Нажмите Зарегистрировать.
Шаг 6. Несколько раз приложите палец к датчику.
Шаг 7. Нажмите Готово.
Настройка альтернативного способа разблокировки
Если датчик отпечатков пальцев работает некорректно, рекомендуется установить альтернативный способ блокировки экрана (PIN-код, рисунок или пароль) вместо сброса до заводских настроек. В случае неисправности датчика отпечатков пальцев вы можете разблокировать телефон, используя заранее выбранный альтернативный способ блокировки экрана.
Шаг 1. Нажмите Настройки и выберите Экран блокировки и AOD.
Шаг 2. Выберите Блокировка экрана и биометрия.
Шаг 3. Настройте другой способ разблокировки телефона, например, Pисунок, PIN-код или Pаспознавание лица.
Проверка наличия проблем с защитной пленкой
Убедитесь, что защитная пленка на области датчика отпечатков пальцев не поцарапана и не повреждена.
Проверка 1. Пыль, грязь или царапины на защитной пленке могут повлиять на работу распознавания отпечатков пальцев.
Проверка 2. Использование защитной пленки стороннего производителя, не сертифицированной официально компанией Samsung, может снизить точность распознавания отпечатков пальцев в зависимости от ее рисунка (например, точек или сетки), толщины или материала.
Примечание.
- Если защитная пленка загрязнилась или поцарапана, замените ее на новую. После замены рекомендуется повторно зарегистрировать отпечатки пальцев для лучшего распознавания.
- Убедитесь, что ваш палец и область датчика отпечатков пальцев, расположенная в нижней центральной части экрана, чистые и сухие.
- Некоторые защитные пленки для экрана, особенно толстые, изготовленные из стекла или силикона или имеющие текстурированную поверхность, могут препятствовать правильной регистрации или распознаванию отпечатков пальцев.
- Samsung не может гарантировать совместимость с продуктами сторонних производителей. Толщина и структура защитной пленки могут влиять на работу датчика отпечатков пальцев.
- Расположение датчика отпечатков пальцев может различаться в зависимости от устройства. Указанные выше проблемы касаются только датчиков, расположенных под дисплеем.
Используете ли вы в данный момент беспроводную зарядку?
Электромагнитные волны, излучаемые во время беспроводной зарядки, могут повлиять на распознавание отпечатков пальцев на вашем устройстве.
Примечание.
- Производительность распознавания отпечатков пальцев может снижаться во время беспроводной зарядки устройства.
- Убедитесь, что устройство не заряжается по беспроводной сети, и попробуйте снова после прекращения беспроводной зарядки.
Вы сейчас используете режим One-handed или Smart View?
При использовании таких функций, как режим One-handed или Smart View, которые ограничивают или изменяют соотношение сторон экрана, область датчика отпечатков пальцев может отображаться некорректно. В результате распознавание отпечатков пальцев может работать неправильно. Пожалуйста, отключите или выйдите из этих функций и попробуйте снова.
Как запустить самодиагностику (проверку функций) на Samsung Galaxy
Если проблема сохраняется после выполнения предыдущих шагов, попробуйте проверить функцию "Распознавание отпечатков пальцев" с помощью функции "Диагностика" в приложении Samsung Members.
Диагностируйте свой Galaxy телефон с помощью приложения Samsung Members
Диагностика доступна только на устройствах Galaxy с установленным приложением Samsung Members.
Примечание. Названия меню, пути к ним и расположение элементов на экране могут различаться в зависимости от модели вашего устройства, программного обеспечения или версии приложения.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.
RC01_Static Content : This text is only displayed on the editor page