Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.
В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.
Гарантия
Что это
Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.
Сроки
Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии — ремонт будет платным для покупателя.
Лицевая сторона гарантийного талона Samsung
Сколько стоит
Для покупателя гарантия бесплатна.
Что покрывает
По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.
Некоторые примеры заводских дефектов:
Что не покрывает
Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.
Некоторые примеры таких дефектов:
В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.
Где ремонтируют технику
По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.
Если технику нельзя отремонтировать
Возвращается 100% стоимости.
Какие документы нужны для ремонта по гарантии
Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.
Дополнительная гарантия
Что это
Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».
Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться.
Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:
Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.
Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:
Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинала. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.
Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:
Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло — сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.
При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:
Условия по сертификатам дополнительной гарантии
В 2017 году предложений дополнительной гарантии немного. Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов, ее продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:
Где продаются сертификаты дополнительной гарантии
В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.
Страховки
В 2017 году продавцы чаще других продуктов предлагают страховку.
Что это
Страховка похожа на дополнительную гарантию, но есть несколько отличий:
● Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка — от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, перепада напряжения или нападения рептилоидов. Этот список зависит от условий страховки.
● Дополнительную гарантию продают производители техники и торговые сети, страховки — страховые компании.
● Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы, для ремонта по страховке — нужны. Например, если в холодильник сгорит, у вас попросят вот такой список:
● Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику починят не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит ваше заявление. В среднем, страховые компании рассматривают заявление 20 рабочих дней. По дополнительной гарантии технику возьмут в ремонт сразу.
Условия
В условиях страхования может быть очень много оговорок, например:
По условиям страхования техника защищена от повреждения водой:
Но ниже есть большой список исключений, когда страховка работать не будет:
Это значит, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук намокнет и сломается — его не починят по страховке, придется это делать за свои деньги.
Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже*:
Где продается страховка
В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, страховых компаниях.
Специальные сертификаты
Что это
Дополнительные программы, которые не попадают в предыдущие категории. Они защищают технику от конкретных повреждений.
Такие сертификаты выпускают производители техники и торговые сети. Например, компания Samsung предлагает сертификат «Защита экрана». Он позволяет бесплатно заменить экран или заднюю стеклянную поверхность, если они разобьются. При этом неважно, где и кто их разбил. Дополнительно можно заменить аккумулятор, если он выйдет из строя.
Полные условия такие:
* — Данный анализ является обобщенным и неполным сравнением по всем характеристикам, приведен справочно.
Выводы
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.