Что делать, если сенсорный экран работает некорректно

Дата последнего обновления : 26.05.2022

Если вы не слышите голос вызывающего абонента через микрофон или динамик на телефоне Galaxy, вот что можно проверить, чтобы исправить ситуацию.

Смартфон, на котором показан вызов с фоном в виде звуковой волны.

Прежде чем пробовать выполнять приведенные далее рекомендации, обязательно проверьте обновлены ли до последней версии ПО и соответствующие приложения на вашем устройстве. Можно обновить ПО на вашем устройстве, выполнив следующие шаги.

1 Откройте Настройки > Обновление ПО.
2 Коснитесь пункта Загрузить и установить.
3 Выполните инструкции на экране.

Посмотрите, нет ли помех, закрывающих микрофон или динамик

Убедитесь, что ничто не закрывает микрофон или динамик на телефоне. Защита экрана или чехол часто бывают причиной искажений звука во время вызовов.

Устройство, на котором показано расположение динамика смартфона.

Обратите внимание,  что расположение микрофона и динамика может отличаться в зависимости от устройства.

Если вы не слышите другого абонента, попробуйте установить на максимум звук во время вызова.

Шаг 1. Нажмите клавишу громкости, расположенную на правом боку устройства. Шаг 1. Нажмите клавишу громкости, расположенную на правом боку устройства.

Шаг 1. Нажмите клавишу громкости, расположенную на правом боку устройства.

Шаг 2. Скриншот значка увеличившейся громкости, эффект нажатия верхней кнопки. Шаг 2. Скриншот значка увеличившейся громкости, эффект нажатия верхней кнопки.

Шаг 2. Чтобы увеличить громкость, нажмите верхнюю кнопку.

Шаг 3. Скриншот значка уменьшившейся громкости, эффект нажатия нижней кнопки. Шаг 3. Скриншот значка уменьшившейся громкости, эффект нажатия нижней кнопки.

Шаг 3. Чтобы уменьшить громкость, нажмите нижнюю кнопку.

Обратите внимание,  что звук во время вызова можно отрегулировать только во время вызова. Если вы находитесь на Главном экране, то будет отрегулирован для рингтона.

Перезапустите устройство и снова проверьте.

1 Проведите от верхнего края экрана вниз, чтобы открыть панель быстрых настроек.
2 Коснитесь значка включения, а затем выберите «Перезагрузить».

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу далее.

Некоторые загруженные приложения приводят к зависанию, отказу или замедлению отклика телефона или планшета. Некоторые приложения могут даже влиять на работу камеры, вызывать проблемы аудио и влиять на сетевые подключения.

Использование безопасного режима отключает все загруженные приложения и загружает только оригинальное ПО, которое входит в телефон или планшет, и при этом у вас есть возможность определить, вызвана ли проблема приложением или самим телефоном или планшетом. Чтобы это проверить, выполните следующие шаги.

1 Проведите от верхнего края экрана вниз, чтобы открыть панель быстрых настроек, а затем коснитесь значка включения.
2 Коснитесь и удерживайте «Выключить» до тех пор, пока не покажется значок безопасного режима.
3 Коснитесь настройки «Безопасный режим» и запустите устройство. Если вы успешно вошли в безопасный режим, в нижней части экрана вы увидите надпись «Безопасный режим».
4 Проверьте, устранило ли это действие проблему телефона.

Если телефон работает корректно в безопасном режиме, то проблему вызывает какое-то загруженное приложение, и его необходимо удалить.

Обратите внимание,  если в безопасном режиме проблемы не наблюдается, то, скорее всего, к ее возникновению приводят недавно загруженные приложения. Продолжите работу и удалите приложение, которое вы установили до того, как в телефоне или в планшете начала наблюдаться эта проблема.

Если проблема наблюдается, то к ее возникновению приводят не загруженные приложения, а что-то другое. Возможно, потребуется выполнить сброс настроек телефона до заводских.

Если вы пользуетесь функцией вызовов по Wi-Fi, она будет использовать для телефонного вызова сетевое подключение телефона. На качество вызова может влиять слабая сеть Wi-Fi. Просто выключите эту настройку и попробуйте сделать вызов.

1 Откройте приложение Телефон.
2 Коснитесь значка дополнительных опций (три точки по вертикали), а затем коснитесь пункта «Настройки».
3 Коснитесь пункта «Вызовы по Wi-Fi», затем коснитесь ползунка, чтобы выключить функцию.

Обратите внимание, что функция Wi-Fi Calling может быть недоступна у некоторых операторов связи или на некоторых устройствах.

Если вы ничего не слышите во время вызова, то, возможно, включена функция «Отключить все звуки». Чтобы выключить эту функцию, выполните следующие шаги.

1 Откройте быстрые настройки и коснитесь пункта «Настройки».
2 Выберите «Специальные возможности».
3 Коснитесь пункта «Повышение слышимости».
4 Перетащите ползунок напротив функции «Отключить все звуки», чтобы ее выключить.

Телефон постоянно сбрасывает вызовы? После завершения вызова получаете уведомление, что SIM-карта не установлена? Уделите минуту и проверьте SIM-карту. 

Шаг 1. Выключите устройство. Шаг 1. Выключите устройство.

Шаг 1. Выключите устройство.

Шаг 2. Выньте SIM-карту из лотка и осмотрите на предмет повреждения или коррозии. Шаг 2. Выньте SIM-карту из лотка и осмотрите на предмет повреждения или коррозии.

Шаг 2. Выньте SIM-карту из лотка и осмотрите на предмет повреждения или коррозии.

Шаг 3. Если SIM-карта повреждена или неисправна, замените ее у своего оператора. Шаг 3. Если SIM-карта повреждена или неисправна, замените ее у своего оператора.

Шаг 3. Если SIM-карта повреждена или неисправна, замените ее у своего оператора.

Шаг 4. Убедитесь, что SIM-карта установлена точно по контурам на лотке. Шаг 4. Убедитесь, что SIM-карта установлена точно по контурам на лотке.

Шаг 4. Убедитесь, что SIM-карта установлена точно по контурам на лотке.

Шаг 5. Перезапустите устройство и снова проверьте. Шаг 5. Перезапустите устройство и снова проверьте.

Шаг 5. Перезапустите устройство и снова проверьте.

Если вышеперечисленные способы не помогают, можно вернуть устройство к заводским настройкам по умолчанию, как при первом включении устройства. Обратите внимание, что сброс настроек в мобильном устройстве до заводских необратим. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию в резервное хранилище, прежде чем пробовать выполнять сброс настроек на своем телефоне.

1 Откройте Настройки, коснитесь пункта «Общее управление».
2 Коснитесь пункта «Сброс».
3 Коснитесь пункта «Заводской сброс данных».
4 Прокрутите страницу вниз и выберите функцию «Сброс».
5 Выберите функцию «Удалить все».

Благодарим за отзыв!