Что делать, если не работают приложения Samsung Smart TV

Дата последнего обновления : 29.12.2020

Если какое-либо из приложений Samsung Smart TV работает некорректно, выполните следующие действия.

Способ 1. Выполните перезагрузку устройства

Вовремя перезагрузки телевизор полностью выключается и перезагружается, в отличие от обычного выключения, когда он переходит в спящий режим. Перезагрузка может помочь решить проблему с неработающими приложениями. Существует два способа перезагрузки телевизора:

  • нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте ДУ. Телевизор выключится, а затем снова включится. Это займет около 5 секунд; 
  • отсоедините кабель питания телевизора от розетки, подождите 30 секунд и снова подсоедините его.

Способ 2. Проверьте обновления для ПО

Обновления для ПО содержат исправления ошибок и повышают уровень безопасности устройства. Для предотвращения сбоев регулярно обновляйте ПО.

Шаг 1. Нажмите кнопку Home (Главная) и перейдите в меню настроек.

обновление системы шаг1

Шаг 2. Перейдите в пункт Поддержка, выберите Обновить ПО.

обновление системы шаг2

Шаг 3. Нажмите Обновить сейчас. Начнется процедура обновления ПО телевизора.

обновление системы шаг3

В ходе процедуры удаляются устаревшие и вредоносные данные, которые могут служить причиной неполадок, и устанавливается новая версия приложения. 

Шаг 1. Нажмите кнопку Home (Главная) и перейдите в меню приложений.

переустановка приложений шаг1

Шаг 2. Перейдите в раздел настроек. 

переустановка приложений шаг2

Шаг 3. Выберите нужное приложение, нажмите Удалить. 

переустановка приложений шаг3

Примечание: Если пункт Удалить неактивен, такое приложение установлено по умолчанию. Вместо удаления нажмите Переустановить.

Шаг 4. Нажмите кнопку Назад на пульте ДУ и нажмите значок поиска.

переустановка приложений шаг4

Шаг 5. Введите название приложения и установите его. 

Примечание: Перед удалением и переустановкой приложения убедитесь в том, что у вас есть данные для входа. При выполнении описанных операций вы выйдете из учетной записи приложения и вам потребуется выполнить в него повторный вход.

Сброс функции Smart HUB приведет к выходу из учетных записей всех приложений на Smart TV, а не только того приложения, которое необходимо перезагрузить. Поэтому перед выполнением сброса следует убедиться в том, что у вас есть данные для входа во все используемые учетные записи.

  • Модели, выпущенные после 2020 года: Настройки > Поддержка > Сервисное обслуживание > Самодиагностика > Сброс Smart Hub
  • Модели, выпущенные до 2020 года: Настройки > Поддержка > Самодиагностика > Сброс Smart Hub.

Примечание: 

  • по умолчанию используется PIN-код 0000;
  • после сброса может потребоваться загрузить и заново установить приложение.

Примечание: для примера показаны снимки экрана и меню устройства на английском языке; они также доступны на других языках.

Благодарим за отзыв!