Cómo solucionar errores de la aplicación de la cámara
Si aparece un aviso de "Error de Cámara", si el dispositivo se congela o se ralentiza al utilizar la aplicación Cámara, consultá la guía siguiente para solucionar el problema.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, verificá si el software de tu dispositivo y las apps relacionadas están actualizados a la última versión. Para actualizar el software del dispositivo móvil, seguí los siguientes pasos:
Paso 1. Andá a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Tocá Descargar e instalar.
Paso 3. Seguí las instrucciones en la pantalla.
Si al intentar tomar fotos o videos con la cámara y aparece el aviso de "Error de Cámara" en la pantalla, reiniciar la aplicación cámara puede solucionar el problema.
Seguí los pasos a continuación.
1.- Abrí la aplicación Cámara.
2.- Ve a Ajustes.
3.- Dirigíte a Restablecer ajustres.
4.- Confirmá en Restablecer.
Si se tienen inconvenientes al intentar tomar fotos o videos con la cámara en algúna aplicación de terceros, se podrá realizar la siguiente prueba para verificar si el inconveniente se presenta en la cámara (hardware) o en la aplicación utilizada.
1.- Abrí la aplicación Teléfono.
2.- Marcá *#0*#.
3.- Dirigíte a Mega Cam.
4.- Realizá las pruebas correspondientes (Te pedirá tomar una foto con cada cámara del dispositivo).
5.- Presioná varias veces regresar y presioná la opción de Front Cam.
6.- Realizá las pruebas correspondientes (Te pedirá tomar una foto).
Si al realizar las pruebas no marca ningún error, el dispositivo estará funcionando de manera adecuada, por lo tanto, el inconveniente se presenta en la aplicación de terceros.
Si al realizar las pruebas marca error, será necesario que te comuniques al Contact Center para realizar más pruebas.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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