ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

كيفية الوصول إلى تثبيت Smart Tutor

للحصول على دعم مريح للعملاء، قم بالوصول إلى وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة من Samsung عن طريق تنزيل تطبيق Smart Tutor من إعدادات جهاز Samsung Galaxy، أو تطبيق Samsung Members، أو من " قائمة اتصل بنا" في تطبيقات Samsung الأخرى.

كيفية استخدام الخدمة عن بعد

وظائف الخصوصية

* الخدمة عن بعد متاحة خلال ساعات عمل مركز الاتصال. تختلف ساعات العمل حسب البلد أو المنطقة.

* قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد المكالمات وعوامل أخرى. قد يتم تعليق المتصل و/أو عرض عليه معاودة الاتصال به في وقت لاحق.

* قد يكون استخدام خدمات "Smart Tutor" محدودًا في بعض البلدان.

* قد تختلف التعليمات و/أو توفر الميزات و/أو واجهات المستخدم وفقًا لطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل/One UI والبلد، وهي عرضة للتغيير دون إشعار.

* تتطلب خدمة ""المعلم الذكي"" اتصالاً بالشبكة (بيانات أو Wi-Fi).

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

  • [الهواتف الذكية] ما هى الشروط/الحالات التى تقيد إستخدام هذه الخدمة ؟

    كل سلسلة الهواتف الذكية و الاجهزة اللوحية بنظام أندرويد
    (اعلى من إصدار فرويو)
    يمكنها الاستفادة و إستخدام هذه الخدمة.
    اجهزة
    GED (Google Experience Device)
    لا تدعم خدمة التحكم عن بعد
  • ذلك يعتمدعلى طريقة اتصال شبكة البيانات. بمجرد إستخدام الواى الفاى لا يوجد اى رسوم. و لكن فى حال إستخدام إتصال بيانات
    3G/4G
    فإن مزود الخدمة سوف يتم إحتساب رسوم إضافية وفقا لرسوم بيانات الشبكة . قبل الاتصال بالخدمة, تأكد ما إذا كان الواى فاى متاحا للحصول على دعم مجانى
  • الامان و الثقة : لا تقلق بشأن تعريض المعلومات الخاصة بك. تطبيق المعلم الذكى يمنع الفنى الخبير من الوصول الى تطبيقات لديها معلومات خاصة بالعميل مثل الاستديو , الرسائل , البريد الالكترونى , و غيرها من المميزات الخاصة بك.
    الراحة و السهولة : توفير دعم التحكم عن بعد من جهازك الاندرويد بسهولة و سرعة طالما الهاتف متصلا بالانترنت.
  • فى حال لا يوجد إتصال مع فنى سامسونج, لا يمكن مشاركة معلوماتك و بياناتك. بمجرد إتصال التطبيق بالفنى المختص, يمكنك رؤية المعلم الذكى نشط تظهر بالخط الاحمر على اليمين او الجزء الاسفل من شاشة الهاتف
  • خبير سامسونج يستطيع ان يرى جميع القوائم و البيانات فى الهاتف من اجل التشخيص. و لكن إذا كنت لا ترغب فى مشاركة بعض المعلومات ,يمكنك إختيار الخيار لا. عندما يحاول الفنى الخبير الوصول الى المعلومات الشخصية و القائمة, بعض الرسائل المنبثقة سوف تظهر للسؤال على إذنك, لتمكن الخبير من الوصول الى هذه التطبيقات/المعلومات.
  • نعم, من اجل ان يتمكن خبير سامسونج من الوصول و التحكم بالتلفزيون الخاص بك, يجب ان تتكون متصلا بالانترنت بسرعة عالية و مستقرة. فى حال التلفزيون الخاص بك لا يستطيع الوصول الى شبكة الانترنت و الاتصال/السرعة غير مستقرة او بطيئةسوف تتلقى رسالة بأنك غير قادر على الاتصال بخدمة التحكم عن بعد.
  • نعم, يستخدم نظام إدارة التحكم عن بعد إتصال آمن ما بين التلفزيون الخاص بك و الخادم الخاص بنا. يتم تخزين جميع المعلومات على خادم سامسونج و اى شركة طرف ثالث لا يوجد لديها الامكانية الوصول الى هذه المعلومات. لا يمكن إرسال اى معلومات غير مرغوب فيها الى التلفزيون الخاص بك او اى برامج خبيثة.
  • لا, فإن نظام إدارة التحكم عن بعد يسمح لسامسونج الاتصال على التلفزيون الخاص بك لجلسة و بمجرد إنهاء الاتصال لا تتمكن سامسونج من اعادة الاتصال لجلسة جديدة التى بدأت من خلالك. أيضا إغلاق التلفزيون سوف ينهى الجلسة مباشرةً.
  • نعم, موظف سامسونج قادر على رؤية إشارات الصورة الواردة. و من خلال ذلك, يستطيع الموظف تحديد المشكلة إذا كانت حدثت من الاشارات او من لوحة التلفزيون.
    مثال : فى حال الموظف متصلا على التلفزيون و يرى خط على الشاشة/الصورة, بذلك يعرف ان الخط تم وجوده من الاشارات الواردة على التلفزيون. إذا كان الفنى لا يتمكن ان يرى الخط بذلك نعلم انه يوجد مشكلة فى التلفزيون.
  • لا, تقدم خدمة التحكم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى جاهدة بإستمرار لتوفير افضل دعم على المنتجات لعملائنا. نظام خدمة التحكم عن بعد ما هى إلا خدمة إضافية نقدمها الان لعملائنا.
  • بمجرد ان يكون التلفزيون متصلا, يتمكن الموظف من التحكم فى التلفزيون كما لو كان امام التلفزيون نفسه و يفعل اى تعديل لاعدادات العميل. الاعدادات السابقة للتلفزيون يمكن حفظها ويستطيع الموظف عرضها. بالتالى, يتمكن الموظف من المراجعة سريعا على الاعدادات التى تم تغيرها فى الجلسة السابقة.
  • يمكن لموظف سامسونج رؤيتك من خلال الكاميرا المدمجة بالتلفزيون و لكن من خلال تطبيقات يسمح لها استخدام الكاميرا مثل سكايب, تطبيق الكاميرا, إلخ.
    لا يمكن لموظف سامسونج الوصول لمثل هذه التطبيقات اثناء اتصال التلفزيون الخاص بك ما لم يتطلب منه على وجه التحديد القيام بذلك من اجل الاختبار لوظائف هذه التطبيقات.
    يمكنك وضع الكاميرا على وضع الاغلاق لتمنع الموظف من رؤيتك اثناء وصوله الى التطبيق. لا يوجد وسيلة وصول للموظف على الكاميرا المدمجة دون علمك.