Çfarë të bëni nëse ndodh një gabim në Samsung DeX

Nëse raportoni një gabim që ndodh kur jeni duke përdorur Samsung DeX, do të mund të improvizojmë shërbimin duke rregulluar gabimet dhe duke bërë përmirësime. Kini parasysh që raportimet e gabimeve përmbajnë të dhëna të regjistruara dhe mund të përfshijnë informacione personale.

1 Shkoni te Cilësimet e Samsung DeX ose te butoni “App-et” në të majtë të ekranit të Samsung DeX.
2 Zgjidhni “Na kontakto”.
3 Zgjidhni “Raporto gabimin”.
4 Përshkruani gabimin që hasët, shënoni kutinë e “Dërgo të dhënat e regjistruara të sistemit” dhe zgjidhni “Raporto”.

Ju lutemi, vini re: Nëse mund të ndani gjithashtu pamjet e çastit ku shfaqet gabimi, do të ishte ndihmëse për zgjidhjen e problemit.

Pamja e alternativës “Na kontakto” nga Samsung DeX në pjesën e poshtme majtas.

Dërgo të dhënat e regjistruara të kompjuterit

  • Mbledhja automatike e të dhënave të regjistruara
1 Pas riprodhimit të problemit, klikoni ikonën e cilësimeve në shiritin e sipërm në dritaren e hapur të programit kompjuterit për DeX.
2 Klikoni opsionin “Raporto gabimin” në pjesën e poshtme të ekranit të cilësimeve. Nëse e keni lidhur telefonin me kompjuterin në këtë moment, në telefon do të dërgohet një njoftim për raportimin e gabimit.
3 Në desktopin e kompjuterit tuaj do të krijohet një skedar të dhënash të regjistruara. (Shembull: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Pas krijimit të skedarit të të dhënave të regjistruara, klikoni butonin “Raporto problemin”.
5 Kur dritarja e faqes së internetit për kërkesat 1:1 hapet automatikisht, dërgojeni skedarin e të dhënave të regjistruara që u krijua në desktop përmes “Kërkesa” duke e bashkëngjitur. Duhet të hyni me llogarinë tuaj Samsung. (Nëse lini një koment që janë dërguar edhe të dhënat e regjistruara të telefonit, do t’i marrim të dhënat e telefonit dhe të kompjuterit bazuar në llogarinë tuaj dhe do t’i analizojmë). Kur procesi ka përfunduar, prekni “Dërgo”.
Pamja e ekranit “Raporto gabimin” në kompjuter me opsionin “Raporto gabimin” të theksuar.

Dërgimi i të dhënave të regjistruara të telefonit

  • Nëse në telefonin tuaj shfaqet një njoftim për raportim gabimi DeX për kompjuterin
1 Duke klikuar “Dërgo” tek njoftimi, do të hapet automatikisht aplikacioni “Members”.
2 Zgjidhni “Dërgo gabimin”, plotësoni detajet e gabimit, zgjidhni “Të dhënat e regjistruara të sistemit”, e më pas klikoni “Dërgo”.
  • Nëse në telefonin tuaj nuk shfaqet një njoftim për raportim gabimi DeX për kompjuterin.
     

Pasi të lidhni telefonin me kompjuterin, hapni aplikacionin Samsung DeX për të riprodhuar problemin.

1 Zgjidhni aplikacionin e cilësimeve > Cilësimet e Samsung DeX ose butonin “App-et” në pjesën e poshtme majtas ekranit të Samsung DeX.
2 Zgjidhni “Dërgo gabimin”, plotësoni detajet e gabimit, zgjidhni “Të dhënat e regjistruara të sistemit”, e më pas klikoni “Dërgo”.
  • Nëse telefoni juaj nuk lidhet me kompjuterin
1 Lidheni telefonin me USB ose zgjidhni kompjuterin me të cilin dëshironi të lidheni nga lista e lidhjeve wi-fi.
2 Pas hapjes së aplikacionit Members të Samsung, dërgojeni me “Dërgo kërkesë/gabimin” > “Dërgo gabimin”. (Duhet të hiqet zgjedhja nga “Dërgo të dhënat e regjistruara të sistemit”).
Pamja e ekranit “Dërgo gabimin” në smartfon.

Lidhja me kabëll me pasqyrën ose televizorin

Nëse ekrani i Samsung DeX nuk është shfaqur në monitorin ose televizorin e lidhur me kabëll, ju lutemi të kontrolloni sa më poshtë:

1 Kontrolloni për t’u siguruar që një aksesor ndihmës zyrtar i Samsung DeX të jetë lidhur me monitorin ose televizorin tuaj me një kabëll HDMI.
2 Sigurohuni që në monitorin ose televizorin tuaj të jetë zgjedhur opsioni hyrës HDMI. (Ju lutemi ndryshojeni opsionin hyrës të monitorit/televizorit në HDMI.)
3 Nëse pamja e shfaqur në monitor/televizor është pasqyrimi i ekranit të pajisjes dhe jo ekrani i Samsung DeX, hapni panelin e njoftimeve në aparatin celular duke rrëshqitur poshtë nga pjesa e sipërme e ekranit dhe zgjidhni DeX in në menunë e cilësimeve të shpejta.

Ju lutemi, vini re: Nëse doni ta hapni Samsung DeX sa herë që lidhet një monitor ose televizor, shkoni te “Funksionalitete të avancuara” > “Samsung DeX” te cilësimet e tabletës e më pas aktivizoni “Hapje automatike kur lidhet HDMI”.

4 Kontrolloni nëse pajisja është në modalitetin e kursimit maksimal të energjisë, në modalitetin e sigurt, në modalitetin e emergjencës ose në modalitetin e fëmijëve. Nëse pajisja është në një nga këto modalitete, fikeni modalitetin te “Cilësimet” para se ta lidhni.
5 Nëse ka ujë në portën e smartfonit ose të tabletës, ekrani mund të mos shfaqet si duhet në monitor ose televizor.

Lidhja wi-fi me një televizor

1 Për televizorët Samsung të nxjerrë në treg në vitin 2013, ju lutemi përditësoni firmuerin dhe provoni të lidheni sërish.
2 Nëse lidhja dështon pasi të jetë shfaqur “Po lidhet…” për pak kohë, ju lutemi të riprovoni pasi të keni shkëputur dhe rilidhur kabllin e ushqimit të televizorit ose pajisjes dongle.
3 Nëse sugjerimet e mësipërme nuk ndihmojnë në zgjidhjen e problemit, duhet të analizojmë regjistrin. Ju lutemi të na e përcillni problemin duke shkuar te [Aplikacioni Members i Samsung > “Na kontakto”/”Raporto gabimin” > “Raporto gabimin” dhe duke shënuar kutinë “Dërgo të dhënat e regjistruara të sistemit”.

1 Kontrolloni nëse televizori mundëson funksionalitetin e pasqyrimit të ekranit të telefonit (që përputhet me Miracast). Emrat mund të ndryshojnë sipas prodhuesit: Samsung TV – Ndarja e ekranit/pasqyrimi, Sony TV – Pasqyrimi i ekranit dhe LG TV – Ndarja e ekranit

Kontrolloni nëse ekrani i telefonit shfaqet në televizor saktësisht siç është dhe nuk shfaq thjesht përmbajtjen e shfaqur në aparatin celular. Lista e televizorëve të disponueshëm për lidhjen mund të jetë e ndryshme nga ajo e Smart View.
2 Disa televizorë Samsung (modelet 2013 ose 2014) ose pajisje dongle duhet të kalohen në modalitetin e dedikuar të pasqyrimit të ekranit, për t’u kërkuar.
3 Për rastet e ndryshme nga sa më sipër, nëse një televizor ose pajisje dongle nuk shfaqet, kontrollojeni sërish pasi të shkëputni dhe të rilidhni kabllin e ushqimit të televizorit ose pajisjes dongle.

Nëse ekrani bazë i Samsung DeX nuk shfaqet në kompjuter, ndiqni udhëzimet e mëposhtme. 

Lidhja me kabëll me një kompjuter

1 Ju lutemi shihni pyetjen e mëposhtme për të zbuluar nëse pajisja juaj mund ta hapë Samsung DeX në një kompjuter. (Tabletat nuk mundësojnë Samsung DeX në një kompjuter.)
2 Ju lutemi të siguroheni që ikona e “Samsung DeX” të shfaqet në tabakanë e sistemit në shiritin e detyrave të kompjuterit. Nëse jo, ju lutemi të hapni programin “Samsung DeX”.

Ju lutemi, vini re: Për kompjuterët me sistem operativ Windows, kontrolloni nëse statusi i artikullit ss_conn_service2 është “Në proces” te Menaxheri i detyrave > Lista e shërbimeve. Nëse statusi është vendosur në 'Ndalim', klikoni djathtas mbi të dhe zgjidhni 'Starto' për të ndryshuar statusin.

3 Shkëputeni dhe rilidheni kabllin USB ndërkohë që Samsung DeX për kompjuter është hapur te ky i fundit.

Pasi kompjuteri të ketë njohur aparati tuaj celular, në ekranin e kompjuterit do të shfaqet një ekran ngarkimi. Në aparatin celular, shtypni butonin “Starto tani” në mesazhin e shfaqur “Dërgo ekranin në Samsung DeX”. Më pas ekrani bazë i Samsung DeX do të shfaqet në ekranin e kompjuterit.
4 Nëse nuk mund ta shihni ekranin bazë të Samsung DeX edhe pasi të keni rilidhur kabllin USB, provoni sa më poshtë:

Kontrolloni nëse aplikacioni i instaluar i kompjuterit është në versionin më të përditësuar. Versionin mund ta kontrolloni duke klikuar butonin “Cilësime” në pjesën e sipërme djathtas fushës së titullit të dritares dhe butonin “Përditëso” nën “Rreth Samsung DeX”.

Rindizni kompjuterin pasi të keni instaluar aplikacionin ose edhe pasi të jetë përditësuar.
5 Nëse kablli USB ose hub-i është dëmtuar, mund të mos lidheni dot. Provoni një tjetër kabëll USB ose hub.

Ju lutemi, vini re: Nëse Samsung DeX nuk punon si duhet në një kompjuter që punon në një platformë Qualcomm Snapdragon (Windows në ARM), ju rekomandojmë të lidhni kompjuterin përmes një hub-i USB në vend që ta lidhni direkt me kabëll USB.

6 Kompjuterët brenda një kompanie dhe kompjuterët publikë zakonisht kanë të instaluar softuerët e tyre të sigurisë, ndaj mund të mos arrish t’i lidhësh me USB. Nëse nuk e lidhni dot me një kompjuter me USB, kontaktoni administratorin e kompjuterit përkatës.

Lidhja wi-fi me një kompjuter

1 Ju lutemi shihni pyetjen e mëposhtme për të zbuluar nëse pajisja juaj e mundëson lidhjen wi-fi me një kompjuter. (Tabletat nuk mundësojnë Samsung DeX në kompjuter.)
2 Zbuloni nëse keni instaluar versionin e fundit të Samsung DeX. Për ta bërë këtë, klikoni ikonën e cilësimeve > “Rreth Samsung DeX” > butoni “Përditëso” në pjesën e sipërme djathtas shiritit të titullit të dritares.
3 Sigurohuni që ikona e “Samsung DeX” të shfaqet në tabakanë e sistemit në shiritin e detyrave të kompjuterit tuaj. Nëse jo, hapni programin “Samsung DeX”.
4 Kontrolloni lidhjen Wi-Fi në kompjuterin dhe aparatin tuaj celular. Kompjuteri dhe aparati juaj celular me të cilën po përpiqeni të lidheni duhet të ketë të njëjtën AP (pikë qasjeje) Wi-Fi.
5 Hapni panelin e njoftimeve në aparatin tuaj celular dhe rrëshqiteni poshtë për të klikuar butonin DeX. Më pas, zgjidhni “DeX në PC”.

Ju lutemi, vini re: Nëse shfaqet “DeX në televizor ose në monitor” në vend të një opsioni përzgjedhës, zgjidhni ikonën “më shumë opsione” në pjesën e sipërme djathtas dritares dhe shtypni “Kalo në kompjuter”.

6 Nga lista e pajisjeve të gjetura, zgjidhni kompjuterin me të cilin doni të lidheni dhe shtypni “Starto tani”. Më pas, pranoni kërkesën e lidhjes në kompjuterin tuaj. Ekrani bazë i Samsung DeX do të shfaqet më pas në ekranin e kompjuterit.

1 Sigurohuni që Samsung DeX të jetë instaluar në kompjuterin tuaj.
2 Sigurohuni gjithashtu që ikona e “Samsung DeX” të shfaqet në tabakanë e sistemit në shiritin e detyrave të kompjuterit. Nëse jo, hapni programin “Samsung DeX”.
3 Kontrolloni lidhjen Wi-Fi në kompjuterin dhe aparatin tuaj celular. Kompjuteri dhe aparati juaj celular me të cilën po përpiqeni të lidheni duhet të ketë të njëjtën AP (pikë qasjeje) Wi-Fi.

Pyetjet të Ngjashme

Faleminderit për komentin tuaj

Kontakt

Keni nevojë për riparim?

Pavarësisht nëse produkti juaj është ose jo nën garanci, ne mund t'ju ndihmojmë.
Mëso më shumë

Online

Mund të kontaktoni në mënyra të ndryshme: në chat, duke shkruar një e-mail dhe shumë të tjera.
Mësoni më shumë

Merrni në telefon

Flisni me një nga ekspertët tanë për të kërkuar ndihmë ose për të gjetur një përgjigje për pyetjet tuaja.
Mësoni më shumë
Shiko më shumë