Mieux qu’à la maison : la TV mode hôtel au service d’une expérience client chaleureuse
Par Samsung Belgique 11.05.2017
L’expérience client est la priorité numéro un des hôtels qui cherchent à se démarquer – même si le chemin qui mène à une expérience inestimable est long. Avec le Smart Hospitality Display, vos soucis trouvent vite le chemin de la sortie. Les écrans garantissent un accès rapide à vos services et à votre contenu, ils améliorent l’expérience de vos clients et ils soignent l’image de marque de votre hôtel.
Vous avez certainement remarqué que vos clients se montraient plus exigeants depuis quelques années. Il ne suffit plus d’ un matelas plus mou ou d ’ un dîner plus chic pour les satisfaire. Ils veulent un mélange équilibré de confort et d ’ expérience. Un ensemble complet de contenu et de services intéressants, qui leur permet de rester en contact avec le monde extérieur.
Vous parvenez à le leur offrir avec, en prime, un « petit quelque chose en plus » ? Vous créez alors une expérience client introuvable dans le salon ou la chambre du commun des mortels.
Faible taux d ’ adoption malgré les avantages et les intentions
Dans la réalité, nous n ’ en sommes pas encore là. Certes, 43 % des tenanciers d ’ hôtel affirment qu ’ ils veulent avant tout combler les attentes du client . Certes, ils sont 56 % à promettre de moderniser la technologie dans leurs chambres dans l ’ année qui vient. Mais en attendant, seul 1 hôtel sur 5 a installé des smart TV dans ses chambres.
L ’ investissement ou les travaux de démolition nécessaires à l ’ installation d ’ un nouveau câblage Ethernet vous freinent ? Ne vous en faites pas : la TV mode hôtel présente une foule d ’ avantages pour vos clients et vos activités.
Confort
La TV de l ’ hôtel : un accessoire polyvalent pour vos clients
Bien qu ’ on parle de « TV » mode hôtel, les écrans connectés des hôtels ne sont pas de banals téléviseurs éblouissants dotés de menus d ’ options. Ils sont infiniment polyvalents et offrent un incroyable niveau de confort à vos clients : le contenu et les services hôteliers intéressants n ’ ont jamais été aussi facilement accessibles.
Laissez libre cours à votre imagination. Ou numérisez vos services hôteliers en exploitant l ’ une des idées suivantes...
• Donnez à vos hôtes la possibilité de vérifier et d ’ approuver les frais de séjour supplémentaires sur l ’ écran et d ’ effectuer le check-out dans leur chambre.
• Intégrez une fonction grâce à laquelle les clients peuvent accrocher leur pancarte « Ne pas déranger »numérique ou demander un nettoyage supplémentaire de la chambre. Vous planifierez ainsi plus efficacement le travail des femmes de chambre et vous n ’ oublierez jamais les requêtes spéciales des clients.
• Offrez aux clients la possibilité de réserver une table au restaurant, un soin au spa ou une place de concert ou de théâtre.
• Rendez les informations relatives à l ’ hôtel accessibles par voie électronique – de préférence dans plusieurs langues : horaires du restaurant et de la piscine, manuel d ’ utilisation du coffre-fort, tarif du minibar, calendrier des activités… Ce système pratique pour les clients évitera, en outre, bien des coups de fil au personnel de la réception.
Les autres possibilités qu ’ offre la TV mode hôtel relèvent davantage du divertissement et des informations générales.
• Donnez à vos clients un accès direct à des services de streaming en ligne (films, séries télévisées et musique).
• Créez des raccourcis vers des applications météo fiables, des infos sur les vols, des horaires de train et des infos trafic actualisées.
• Faites en sorte que vos clients puissent organiser leur séjour via un navigateur convivial ou feuilleter des brochures touristiques depuis leur lit.
• Veillez à ce que les hôtes puissent consulter des photos, des vidéos et des documents sans fil sur l ’ écran de leur chambre, via Bluetooth ou le réseau Wi-Fi. Ils pourront ainsi revivre leur journée confortablement installés dans leur lit ou préparer une réunion importante à leur aise. Vous ne proposez pas de services de streaming ? Les clients pourront regarder ou écouter du contenu via leur propre abonnement.
Expérience
Une expérience client qu ’ on ne trouve qu ’ à l ’ hôtel
Le premier séjour dans votre hôtel s ’ apparente à une découverte pour vos clients : que vais-je trouver derrière la porte de ma chambre ? Qu ’ y aura-t-il au petit déjeuner ? Le personnel est-il prévenant ? À vous de faire de ce séjour une expérience unique, dès la première seconde. Avec la TV mode hôtel, vous comblez toutes ces attentes. Mieux : vous les surpassez.
Les téléviseurs d ’ hôtel sont le meilleur tremplin vers l ’ automatisation et la communication proactive personnalisée. Quelques suggestions…
• Accueillez vos clients avec un message personnalisé. Appelez-les par leur nom, adressez-vous courtoisement aux professionnels, inspirez les touristes et les familles avec enfants…
• Un client a déjà séjourné chez vous auparavant ? Adaptez votre contenu aux préférences que vous avez enregistrées dans votre système à l ’ époque.
• Adaptez aussi votre offre de services à vos hôtes et misez au maximum sur l ’ automatisation : présentez, par exemple, votre programme de spa spécial à une maman qui passe le week-end avec sa fille. Envoyez le menu du soir à un groupe qui explore la région à pied. Ou insistez sur le room-service auprès des hommes d ’ affaires qui n ’ ont pas une minute à eux.
• Concevez votre TV mode hôtel comme une console centrale avec laquelle les clients peuvent régler l ’ éclairage, la climatisation, le chauffage et les tentures sans devoir mettre un pied hors du lit.
• Soyez cohérent dans tout ce que vous proposez, y compris les messages personnalisés. Veillez à ce que vos clients reconnaissent votre marque partout. Utilisez, pour ce faire, votre logo, votre charte graphique, votre slogan et / ou votre mode de communication ( tone of voice ). Vous les transposez dans le restaurant, la chambre équipée d ’ un écran, le lobby… ? Votre marque restera dans les esprits.
• Vous disposez d ’ u n autre atout , en plus de votre marque – par exemple un somptueux spa ou un service de location gratuite de vélos ? Mettez-le en avant grâce à vos écrans d ’ hôtellerie. Vous multiplierez les chances de le faire connaître à vos clients.
La satisfaction que vous inspirerez vous vaudra d ’ excellentes notes sur les médias sociaux et les sites d ’ évaluation. Sans oublier la fidélité de vos clients, qui vous rapportera des réservations en plus à terme.
Prêt à mettre en place votre version améliorée de l ’ expérience client ?
Cet article vous a donné des idées ? Concrétisez facilement tout ce que vous y avez lu grâce aux écrans UHD Hospitality Display de Samsung et aux solutions LYNK REACH et LINK SINC de gestion centralisée du contenu. Il vous suffit de raccorder vos téléviseurs connectés à l ’ infrastructure coaxiale existante. Inutile de trouer les murs et les sols pour installer des câbles Ethernet.
Parlez de votre solution de TV mode hôtel à votre partenaire commercial agréé. Et transformez une bonne expérience client en une expérience inoubliable.
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