Qu'est-ce que le service d'enlèvement Samsung

L'e-mail de confirmation de la réparation contient un lien qui vous permet de vous connecter et de suivre la réparation à l'aide d'un code Track & Trace et des 4 derniers chiffres de votre numéro IMEI ou de votre numéro de série.

Les smartphones, les tablettes, les montres, les Buds et les Galaxy Book.

Cliquez ici pour lire les conditions générales de la réparation.

Lorsque vous signalez la réparation, il est conseillé de télécharger ou d'envoyer une copie de la preuve d'achat avec le produit afin de s'assurer que votre appareil est toujours sous garantie. S'il est nécessaire d'envoyer cette preuve par la suite, veuillez contacter notre service clientèle.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre assurance et de vous munir de votre numéro de police, de votre numéro de commande et de votre numéro IMEI. Cliquez ici pour vous enregistrer et suivre votre réparation via le portail client Care+.

Le message d'erreur indique souvent la raison de l'échec. Lisez attentivement ce que le message d'erreur indique et essayez, par exemple, de supprimer vos cookies, d'utiliser un autre navigateur ou d'essayer d'utiliser un autre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle.

Dans le lien de l'état de la réparation, vous pouvez trouver une lettre de réparation après la réparation pour voir ce qui a été fait pendant la réparation. Si ces informations ne sont pas suffisamment complètes/claires, veuillez contacter notre service clientèle.

Veuillez lire les points ci-dessous pour savoir pourquoi des frais de révision de 37 euros vous ont été facturés : - Vous avez soumis un appareil non européen pour réparation au Benelux. - Vous avez soumis un appareil pour réparation pour la deuxième fois sans réclamation. - Vous avez envoyé un appareil bloqué. - Vous avez refusé un devis (hors garantie). - Vous pouvez également renoncer à votre appareil et, dans ce cas, la taxe d'examen de 37 euros est supprimée.

Si aucune réclamation n'est constatée lors de la première réparation de votre appareil pendant la période de garantie, aucun frais d'examen ne sera facturé. Toutefois, en cas de deuxième réparation sans réclamation, les frais d'examen seront facturés.

À tout moment, l'appareil est entièrement examiné afin de le remettre dans son état d'origine. Si d'autres pièces présentent des défauts, cela sera également indiqué dans la lettre de réparation ou le devis.

Non, ce n'est pas nécessaire. Le jour de la livraison, vous recevrez un courrier électronique tôt le matin avec un créneau horaire indicatif de 2 ou 3 heures. De plus, le jour de la livraison, vous pouvez suivre le livreur en temps réel via MyDynalogic. Dans la plupart des cas, vous recevrez un SMS 30 à 60 minutes avant la livraison indiquant l'heure d'arrivée prévue du livreur.