Si votre appareil Galaxy en a besoin, profitez d’un service de réparation pratique qui comprend sans frais le ramassage de l’appareil à votre domicile et sa désinfection*. Réservez une réparation , Communiquez avec nous au
1 800 SAMSUNG, chat en direct ou textez WECARE (932 273) pour planifier le ramassage.

Ce service est offert aux clients avec des appareils sous garantie et hors garantie.

  • Pour connaître les prix de détail suggérés par le fabricant hors garantie, cliquez ici. * * Veuillez noter que le service de cueillette et de livraison porte-à-porte est disponible pour les téléphones Samsung Galaxy, les tablettes, les appareils vestimentaires, les téléviseurs Samsung et les micro-ondes Samsung. Le
  • #Service à distance est disponible pour les appareils Samsung Galaxy, les téléviseurs Samsung et les réfrigérateurs Family Hub Samsung. Samsung ne peut garantir l’efficacité de la désinfection.
  • Les résultats peuvent varier et ne pas tuer toutes les bactéries, tous les germes et tous les virus. Les assainisseurs UV-C sont les appareils de tierces parties et leur efficacité peut varier en fonction du marché et du modèle.
Service à distance # Service à distance #

Communiquez avec nous et planifiez le ramassage sécuritaire et pratique de l’appareil à votre domicile.

Réparation rapide Réparation rapide

Votre appareil sera réparé et vous sera retourné dans les trois (3) jours ouvrables après sa réception à notre centre de service autorisé.

Désinfection et livraison sans contact Désinfection et livraison sans contact

Nous offrons une désinfection gratuite des appareils mobiles grâce à la lumière UV-C.

Avis des clients

" Samsung a pris le téléphone, l’a réparé et l’a renvoyé en un rien de temps ."

" J’ai bénéficié du meilleur service à la clientèle que j’ai jamais reçu. » Tout a été parfait, de l’appel téléphonique pour faire ma demande de service, au service de réparation de qualité, à la gratuité de la réparation et de l’expédition, en passant par le délai super rapide pour me rendre mon téléphone. Je suis un utilisateur de Samsung depuis de nombreuses années et grâce à ce service à la clientèle hors pair, je vais continuer à acheter cette merveilleuse marque. Continuez votre merveilleux travail. "

" Le représentant de Samsung a été très utile et sympathique et m’a aidé à identifier le problème avec mon produit. Lorsque j’ai reçu mes écouteurs, j’ai remarqué qu’ils étaient emballés de manière sécuritaire, d’une propreté éclatante, chargés complètement et fonctionnaient parfaitement. Merci beaucoup! J’ai été vraiment impressionné par la capacité de Samsung à m’aider à résoudre mon problème et par la rapidité de la résolution. Merci beaucoup! "

"Le service est bon et très rapide"

"Je trouve que le service a été rapide et professionnel.Je ne suis pas certain que le problème a complètement disparu. Je ferai un suivi."

"La rapidité de la réparation et la vitesse de retour de la tablette qui est revenue moins de 1 semaine après le bris.Continuez votre bon travail"

 

  • Dans quelles villes fonctionne le service de cueillette directe?

    Le service est offert partout au Canada.

    Veuillez noter que dans certaines régions, le service de cueillette peut ne pas être offert. Si vous êtes dans une région non desservie, veuillez communiquer avec nous au 1 800 SAMSUNG, utiliser le clavardage en direct ou envoyer un message texte à WECARE (932 273) et nous vous aiderons à trouver la solution de réparation la plus appropriée.
  • Assurez-vous d’envoyer le SSD d’origine pendant la réparation afin d’éviter de ne plus être couvert par la garantie. Si vous avez mis à niveau votre SSD et qu’il est défectueux, Samsung le remplacera par un SSD conforme aux spécifications OEM d’origine.
  • Samsung est fier de travailler avec FedEx, notre partenaire de cueillette et de livraison autorisé. Samsung prendra également en charge tous les frais d’expédition liés à ce service.

    La santé et la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue. Pour tous les services nécessitant une cueillette et une livraison, veuillez consulter le site https://www.fedex.com/fr-ca/coronavirus.html afin d’obtenir plus de détails sur les mesures entreprises par FedEx dans le contexte actuel de la COVID-19.
  • Samsung est fière de fournir le service de désinfection des appareils dans le cadre de votre service, vous procurant ainsi la tranquillité d’esprit de savoir que votre produit réparé a été nettoyé avant de vous être retourné. Avant de vous rendre votre appareil, nous le désinfecterons avec des lingettes désinfectantes à base d’alcool. Votre appareil sera ensuite recouvert d’un emballage plastique et vous sera renvoyé.
  • Pour les réparations non couvertes par la garantie, notre centre de service autorisé déterminera le type de réparation nécessaire. Celui-ci communiquera avec vous pour vous faire part d’un devis de réparation, et vous le paierez directement. Dans certaines circonstances, des frais d’inspection peuvent s’appliquer pour tout devis de réparation refusé.
  • Samsung et le centre de service autorisé ne sauvegarderont pas vos données; nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’endommagement des données sur votre appareil lorsque vous nous l’envoyez pour réparation. Pendant la réparation, certains processus nécessitent une réinitialisation des données. Veuillez vous assurer de sauvegarder toutes vos données importantes avant d’envoyer l’appareil en réparation, faute de quoi vos données seront supprimées. Sauvegardez vos données avant d’envoyer un appareil au centre de service autorisé. Pour sauvegarder vos données, vous pouvez suivre les étapes présentées ici: https://www.samsung.com/ca/support/computing/galaxy-book-samsung-recovery/

    Pour une assistance supplémentaire pendant le processus de sauvegarde, demandez de l’aide par téléphone ou par clavardage en direct – www.samsung.com/ca_fr/support
  • Veuillez noter que si vous ne pouvez pas bénéficier de services de réparation pour votre appareil en raison des fermetures de centres de service liées à la flambée de coronavirus (COVID-19) après le 21 mars 2020, et que la garantie du fabricant pour votre appareil expire pendant cette période, Samsung prolongera la garantie du fabricant pour une période d’un (1) mois à compter de la date de réouverture du centre de service autorisé.

    *Cette prolongation de garantie du fabricant ne s’applique pas aux produits achetés pour un usage commercial ou à l’extérieur de Canada.
    **Veuillez noter que les conditions générales susmentionnées sont susceptibles d’être modifiées ou complétées.
  • Votre appareil sera réparé et vous sera retourné dans les trois (3) jours ouvrables suivant sa réception à notre centre de service autorisé.