- Lien vers le site externe
Politique de protection des renseignements personnels
Bienvenue sur la page de la politique de protection des renseignements personnels de SAMSUNG Electronics Canada Inc. (« SAMSUNG »). Vous y trouverez des renseignements sur nos politiques relatives aux renseignements personnels et aux renseignements anonymes que nous recueillons par l'entremise du site samsung.com/ca et d'autres modes de communication. Il y a lieu de consulter fréquemment la présente page afin de connaître les modifications qui sont apportées à notre politique de protection des renseignements personnels. La dernière modification remonte au 25 juin 2009.
N'hésitez pas à communiquer avec notre chef de la protection des renseignements personnels si, après avoir lu notre politique de protection des renseignements personnels, vous avez des questions ou des préoccupations :
Chef de la protection des renseignements personnels
55, Standish Court
Mississauga (Ontario)
Canada L5R 4B2
Courriel : privacy.officer@samsung.com
SAMSUNG exploite le présent site afin de vous permettre de communiquer facilement avec nous. Le site vous permet également d'obtenir des renseignements sur nos produits et d'accéder à nos services. Nous nous efforçons de faire en sorte que votre visite sur notre site constitue une expérience profitable et satisfaisante tout en veillant à la protection de vos renseignements personnels.
Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent de vous identifier. Ils comprennent votre adresse courriel personnelle, votre adresse et votre numéro de téléphone à la maison, votre numéro de cellulaire personnel, votre âge, votre revenu et d'autres renseignements similaires.
Les renseignements anonymes sont des renseignements que nous recueillons automatiquement lorsque vous visitez notre site, mais qui ne sont pas associés à vos renseignements personnels. Ainsi, votre adresse de protocole Internet (« IP ») et votre type de navigateur Internet (« navigateur ») constituent des renseignements anonymes, sauf lorsque vous exécutez certaines fonctions sur notre site, comme par l'entremise de « Mon SAMSUNG », ou que vous participez à un concours ou à une promotion.
Le présent site utilise des « témoins » (cookies). Un témoin, qui est un petit fichier de données stocké sur votre ordinateur, nous permet de reconnaître votre ordinateur lorsque vous accédez à notre site; nous pouvons ainsi personnaliser les pages du site selon vos préférences et vous offrir des services sur mesure. Nous ne nous servons pas des témoins pour accéder à vos fichiers personnels qui se trouvent sur votre ordinateur. Vous pouvez supprimer les témoins ou en désactiver la fonction en suivant les instructions qui se trouvent dans la section d'aide de votre navigateur. Toutefois, si vous le faites, vous ne pourrez utiliser notre site de façon optimale.
De plus, notre site enregistre les adresses IP et les renseignements sur les sites Web qui vous y ont mené. Ces renseignements permettent de vous diriger vers les bonnes pages, selon votre emplacement géographique, et de garder la trace des derniers produits que vous avez consultés sur le site.
Nous utilisons les renseignements anonymes dans le but d'administrer et d'améliorer notre site. Ainsi, les adresses IP nous permettent de connaître la fréquence des visites sur certaines pages de notre site et la façon dont les visiteurs naviguent sur celui ci. Les renseignements anonymes nous servent aussi à repérer les tendances à l'égard de notre site et à déceler les problèmes, le cas échéant. Nous conservons ces renseignements aux fins de l'administration de notre site et de la compilation de statistiques.
Nous recueillons les renseignements personnels que vous donnez volontairement lorsque vous utilisez certains services de SAMSUNG et communiquez avec nous. Ainsi, nous recueillons les renseignements personnels dans les circonstances suivantes :
- Vous ouvrez un compte Mon SAMSUNG
- Vous enregistrez un produit ou une garantie
- Vous participez à un concours, à une promotion ou au programme « Power Partner »
- Vous remplissez un sondage
- Vous vous abonnez à un bulletin d'information ou à une liste d'envoi
- Vous obtenez un rabais
- Vous faites une demande, un compliment ou une plainte
- Vous postulez un emploi chez SAMSUNG
Dans l'un ou l'autre de ces cas, nous pourrions vous demander certains renseignements, comme votre adresse courriel, votre nom ainsi que votre adresse et votre numéro de téléphone à la maison. Nous pourrions également vous demander des renseignements sur d'autres moyens de communiquer avec vous (comme votre numéro de téléphone au travail, votre numéro de cellulaire et votre numéro de télécopieur) ou sur votre sexe, votre tranche d'âge, la fourchette de votre revenu et votre langue principale afin de mieux vous servir. Dans certains cas, nous pourrions exiger de connaître votre âge afin de nous assurer que les règles visant les enfants et les personnes mineures qui ouvrent un compte Mon SAMSUNG ou qui participent à un concours ou à une promotion ne sont pas violées. De plus, nous pourrions vous donner l'option de nous autoriser à communiquer avec vous afin de vous donner de plus amples renseignements sur SAMSUNG, y compris nos produits et nos offres spéciales.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser des témoins en les associant à vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site, par exemple dans le cadre de votre compte Mon SAMSUNG. Nous pouvons utiliser des témoins pour mémoriser l'adresse courriel de connection à votre compte Mon SAMSUNG afin de vous faciliter l'ouverture de la session à votre prochaine visite. Nous pouvons également en utiliser afin de protéger notre site en cas de violation des modalités d'utilisation de celui ci. Cliquez ici pour accéder aux Modalités d'utilisation.
Le présent site et les services qui y sont offerts ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans.
Sauf exception, nos concours et promotions ne s'adressent pas aux personnes mineures (personnes qui n'ont pas atteint l'âge de la majorité dans leur lieu de résidence). Nous ne permettons pas sciemment aux personnes mineures de participer à un concours ou à une promotion en contravention des restrictions touchant l'admissibilité.
Si nous apprenons qu'il y a eu violation de nos politiques visant les enfants et les personnes mineures, nous supprimerons tous les renseignements personnels que nous aurons recueillis sur l'enfant ou la personne mineure en question, sauf ceux qui nous permettront de conserver des détails de l'événement en question et d'empêcher que cela se reproduise. Nous demandons aux parents et aux tuteurs légaux de surveiller la façon dont leurs enfants et les personnes mineures utilisent Internet et de nous aider à faire en sorte que notre politique de protection des renseignements personnels soit respectée.
Grâce à votre compte Mon SAMSUNG, vous pouvez enregistrer vos produits SAMSUNG, obtenir de l'aide à l'égard de ceux ci et retracer les réparations demandées. Nous recueillons ces renseignements afin de personnaliser le soutien dont vous bénéficiez à l'égard des produits SAMSUNG dont vous êtes propriétaire. Nous les recueillons aussi afin que vous puissiez avoir accès à vos produits enregistrés, recevoir les nouvelles et les avertissements les plus récents au sujet de vos produits ainsi que les avis sur ceux ci (comme les avis de rappel), télécharger les manuels et les programmes et connaître précisément le statut de vos commandes, réparations et échanges. De plus, avec votre autorisation, nous utilisons ces renseignements afin de repérer d'autres produits et services SAMSUNG qui sont susceptibles de vous intéresser.
Nous pouvons également tenir un registre des communications que nous avons eues avec vous ainsi que des renseignements sur les demandes, compliments ou plaintes que vous avez formulés et sur notre réponse à leur sujet. Nous pouvons conserver un registre de vos achats et ainsi que des rabais et des renseignements sur les produits que nous vous avons fournis. Ces renseignements nous permettent de vous offrir du service après vente, de sonder votre opinion, de compiler des statistiques et des données à caractère commercial et de repérer les produits, services, concours et promotions qui sont susceptibles de vous intéresser.
Lorsque vous nous donnez des renseignements personnels dans le cadre d'un concours promotionnel, nous les utilisons à des fins administratives, sauf si vous nous avez également autorisé à les utiliser à des fins commerciales.
Si vous voulez acheter l'un de nos produits en ligne, vous serez redirigé vers le site Web d'un détaillant autorisé dans la plupart des cas. Vous saurez que vous avez été redirigé vers le site d'un détaillant si le site en question s'ouvre sur une page distincte de votre navigateur. Les renseignements personnels que vous fournissez à ces détaillants ne sont pas régis par la présente politique de protection des renseignements personnels; nous ne garantissons pas qu'ils seront protégés. Nous vous incitons à examiner la politique de protection des renseignements personnels des détaillants auxquels vous achetez des produits.
Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf tel qu'il est mentionné ci dessous ou qu'il a été mentionné au moment où nous les avons recueillis ou si la loi nous le permet ou l'exige.
Nous divulguerons vos renseignements personnels si la loi nous y oblige, par exemple si nous recevons une ordonnance d'un tribunal, une sommation ou une demande d'une institution gouvernementale qui doit obtenir vos renseignements personnels afin d'appliquer une loi canadienne fédérale ou provinciale. Nous pourrons également les divulguer si nous y sommes tenus afin de recouvrer une créance que nous avons sur vous.
Dans certains cas, nous pourrions transmettre vos renseignements personnels aux sociétés affiliées à la famille SAMSUNG. Cliquez ici pour obtenir la liste de nos sociétés affiliées. Nous pouvons également les transmettre à nos fournisseurs de services tiers. Nous le faisons dans le but de traiter des renseignements et des données, de stocker des données, de remplir les commandes que vous avez passées, de vous livrer les produits, de vous fournir un service après vente, d'évaluer votre intérêt quant à nos produits et services, d'évaluer votre satisfaction en tant que client, de vous informer des concours et des promotions et d'administrer ceux ci ainsi que de vous offrir d'autres produits et services.
Les renseignements personnels que nous divulguons à nos sociétés affiliées et à des fournisseurs de services tiers ne servent qu'à nous aider. Nous ne les vendons pas ni ne les louons à des tiers. Lorsque nous divulguons vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées ou à des fournisseurs de services tiers, nous exigeons qu'ils soient protégés et demeurent confidentiels et qu'ils ne soient utilisés qu'aux fins prévues et que conformément à la présente politique de protection des renseignements personnels. SAMSUNG est et demeurera responsable des renseignements personnels qu'elle divulgue à ses sociétés affiliées ou à des fournisseurs de services tiers.
Nos sociétés affiliées et nos fournisseurs de services tiers pourraient être situés à l'extérieur du Canada. Nous obligeons nos sociétés affiliées et nos fournisseurs de services tiers à qui nous transmettons vos renseignements personnels à assurer un niveau de protection comparable au nôtre. Toutefois, vos renseignements personnels seront également assujettis aux lois des territoires en question.
Lorsque vous ouvrez un compte Mon SAMSUNG, nous vous demandons l'autorisation de communiquer avec vous pour vous informer des nouveaux produits et des nouvelles offres et vous donner d'autres renseignements. Nous pouvons également vous demander de quelle façon vous préférez qu'on communique avec vous. Vous pouvez modifier ces préférences en suivant les instructions permettant de vous « désabonner » de ce type de communications, en ouvrant une session dans votre compte et en faisant le changement approprié ou en choisissant l'option « fermer mon compte » de votre compte Mon SAMSUNG. Veuillez noter qu'il faut prévoir plusieurs jours avant que les changements demandés soient traités.
Si nous avons obtenu de votre part des renseignements personnels par téléphone ou d'une autre manière et que vous ne souhaitez pas que nous les utilisions pour communiquer avec vous à des fins commerciales, veuillez choisir l'option « désabonner » d'autres communications ou aviser le chef de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante :
Chef de la protection des renseignements personnels
55, Standish Court
Mississauga (Ontario)
Canada L5R 4B2
Courriel : privacy.officer@samsung.com
Veuillez toutefois noter que nous pourrions devoir vous poser des questions sur vos renseignements personnels afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous pourrions également conserver un registre des communications que nous avons eues avec vous.
Si vous en faites la demande, nous supprimerons vos renseignements personnels de notre liste à des fins commerciales. Toutefois, nous pourrions communiquer avec vous à des fins autres que commerciales, notamment si nous devons vous informer d'un problème au sujet de votre garantie ou d'un avis de rappel visant un produit que vous avez acheté.
Nous vous invitons à tenir à jour les renseignements personnels qui figurent dans votre compte Mon SAMSUNG. Vous pouvez les modifier en accédant à votre compte et en choisissant l'option « modifier mon compte ». Vous pouvez également choisir l'option « fermer mon compte ».
Vous pouvez avoir accès à vos renseignements personnels que SAMSUNG a recueillis en en faisant la demande par écrit au chef de la protection des renseignements personnels :
Chef de la protection des renseignements personnels
55, Standish Court
Mississauga (Ontario)
Canada L5R 4B2
Courriel : privacy.officer@samsung.com
Vous pouvez également nous demander de supprimer vos renseignements personnels qui figurent dans nos dossiers en fermant votre compte Mon SAMSUNG ou en communiquant avec le chef de la protection des renseignements personnels. Cependant, il se peut que vous n'ayez plus accès à certaines parties du site (comme le compte Mon SAMSUNG) et à certains services, comme l'option de recevoir des renseignements personnalisés en ligne ou des avis à l'égard de votre garantie. Même si nous supprimons les renseignements personnels actifs de nos dossiers, il se peut que certains renseignements personnels demeurent dans les dossiers archivés ou d'autres documents historiques. Toutefois, SAMSUNG n'utilisera plus vos renseignements personnels à des fins commerciales.
Nous conserverons vos renseignements personnels sous forme de données actives si nous suspendons ou limitons votre accès au site, ou y mettons fin, en raison d'une violation de nos modalités d'utilisation.
En utilisant le présent site, vous consentez à ce que des renseignements anonymes soient recueillis. Lorsque vous ouvrez un compte Mon SAMSUNG, participez à un concours ou à une promotion, communiquez avec nous ou utilisez des parties interactives de notre site, vous acceptez que nous recueillions les renseignements personnels que vous nous divulguez volontairement. Dans certains cas, nous vous demanderons également de confirmer que vous connaissez les modalités de la présente politique de protection des renseignements personnels et que vous acceptez nos modalités d'utilisation.
Nous prenons très au sérieux notre responsabilité en matière de protection des renseignements personnels que vous nous donnez. Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques afin d'empêcher quiconque d'accéder à vos renseignements personnels sans autorisation, de les divulguer sans autorisation, de les voler ou d'en faire un usage abusif, notamment en y restreignant l'accès et l'utilisation par les employés. Nous prenons des précautions physiques afin d'assurer la sécurité des serveurs sur lesquels vos renseignements personnels sont stockés et archivés et de protéger l'accès à ces serveurs. Nos employés reçoivent une formation à l'égard des obligations qui leur incombent relativement à la protection des renseignements personnels et nous exigeons que nos sociétés affiliées et les fournisseurs de services tiers prennent des mesures similaires afin de protéger les renseignements personnels que nous leur divulguons.
Bien que SAMSUNG prenne des précautions contre les violations éventuelles de ses systèmes de sécurité, aucune société ne peut éliminer totalement les risques que quelqu'un accède à vos renseignements personnels sans autorisation et aucun site Web n'est parfaitement protégé. SAMSUNG ne peut garantir que personne n'accédera jamais à son site sans autorisation ou ne piratera pas celui ci, que des données ne seront pas perdues ou que son système de sécurité ne sera pas violé. Vous utilisez notre site à vos risques.
Vous pouvez accéder à d'autres sites Web grâce aux liens qui se trouvent sur le présent site, notamment lorsque vous faites un achat ou que vous participez à un concours avec l'un de nos partenaires promotionnels. Ces liens ne visent qu'à vous aider. SAMSUNG n'a aucun contrôle sur les sites Web de tiers et ne garantit aucunement que les politiques de protection des renseignements personnels des hôtes de ces sites Web répondent à ses normes. Lorsque vous accédez aux sites de tiers, y compris d'autres sites de SAMSUNG, les politiques de protection des renseignements personnels de ces sites, et non la présente politique de protection des renseignements personnels, en régissent l'utilisation. Vous accédez à ces sites Web à vos risques.
La présente politique de protection des renseignements personnels est régie par les lois du Canada. En nous donnant des renseignements personnels, vous comprenez que ceux ci seront assujettis aux lois du Canada.
version faible débit
