Confidentialité

Bienvenue à la politique de confidentialité de Samsung

Bienvenue à la politique de confidentialité de Samsung Electronics Canada Inc. (« Samsung »). Sur cette page, vous trouverez des renseignements sur nos politiques concernant les renseignements personnels et anonymes recueillis sur les sites Web de Samsung (« les Sites ») et par l'intermédiaire d'autres modes de communication avec nous. Veuillez consulter cette page fréquemment pour être informé de tout changement apporté à notre politique de confidentialité. La dernière mise à jour de cette politique a été effectuée le 25 janvier 2012.

Si vous avez des questions ou des préoccupations après avoir lu notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à communiquer avec notre responsable de la confidentialité :

Responsable de la confidentialité
55, Standish Court
Mississauga (Ontario)
Canada L5R 4B2
Courriel : privacy.officer@samsung.com

Si vous avez une question relative à un produit ou à un compte Mon Samsung, veuillez utiliser les options de notre section Contactez-nous.

Notre engagement en matière de confidentialité

Samsung exploite ses Sites pour vous fournir un moyen pratique de communiquer avec elle. Ces Sites vous permettent d'en apprendre davantage sur nos produits et d'accéder à nos services. Nous nous efforçons de faire de votre utilisation de nos Sites une expérience informative et satisfaisante tout en protégeant la confidentialité de vos renseignements personnels.

Qu'est-ce que les renseignements personnels?

Les renseignements personnels sont des renseignements qui vous identifient personnellement. Ceux-ci comprennent votre adresse courriel personnelle, votre adresse de résidence, votre numéro de téléphone à la maison, votre numéro de téléphone cellulaire personnel, votre âge, votre revenu ainsi que d'autres renseignements similaires.

Qu'est-ce que les renseignements anonymes?

Les renseignements anonymes sont des renseignements que nous recueillons automatiquement lors de vos visites sur nos Sites, mais qui ne sont pas associés à vos renseignements personnels. Par exemple, votre adresse de protocole Internet (« Adresse IP ») et votre type de navigateur Internet (« Navigateur ») sont des renseignements anonymes, sauf lorsque vous employez certaines fonctions sur nos Sites, comme lorsque vous utilisez la voie de communication Mon Samsung ou participez à un concours ou à une promotion.

Quels sont les renseignements anonymes que nous recueillons et utilisons?

Il se peut que nos Sites enregistrent les adresses IP et l'information liée aux Sites de renvoi qui vous ont mené à nos Sites. Ces renseignements sont utilisés pour vous diriger vers les pages pertinentes à pour votre emplacement géographique et pour permettre à nos Sites de faire pour vous le suivi des produits les plus récemment consultés sur nos Sites.

Nous utilisons les renseignements anonymes pour gérer et améliorer nos Sites. Par exemple, nous utilisons les adresses IP pour connaître la fréquence des visites sur certaines pages de nos Sites et la façon dont les visiteurs naviguent sur ceux-ci. Nous utilisons également les renseignements anonymes pour connaître les tendances concernant nos Sites et pour déterminer s'il y existe des problèmes. Nous conservons ces renseignements afin de faciliter l'administration de nos Sites et de compiler des statistiques.

Certains de nos Sites utilisent des témoins. Un témoin est un petit fichier de données qui est transmis à votre ordinateur par les serveurs Web et qui fait le suivi de votre Navigateur pendant que vous parcourez nos Sites. En utilisant ces renseignements, nous apprenons comment vous interagissez avec nos Sites, comment nous pouvons améliorer leur conception graphique et leur contenu, et comment nous pouvons améliorer votre expérience. Nous n'utilisons pas les témoins pour accéder aux fichiers personnels stockés sur votre ordinateur. Certains de nos Sites utilisent des fichiers pixels pour gérer nos programmes de publicité en ligne. Les fichiers pixels font le suivi de votre Navigateur afin que l'on vous reconnaisse lorsque vous visitez d'autres sites Web. Ces fichiers pixels sont valides pour un maximum de 30 jours et sont fournis par nos fournisseurs de gestion de la publicité. Nos fournisseurs de gestion de la publicité utilisent ces fichiers pixels pour charger une publicité de Samsung lorsque vous visitez certains autres sites Web. Nous interdisons à nos fournisseurs de gestion de la publicité d'utiliser ces renseignements à leurs propres fins de marketing ou de partager ces renseignements avec quiconque autre que Samsung.

Dans certaines situations limitées, nous associons les témoins aux renseignements personnels. Veuillez consulter la section « Comment associons-nous les témoins aux renseignements personnels? »

Vous pouvez supprimer ou désactiver les témoins utilisés par nos Sites en suivant les instructions indiquées dans la section « Aide » de votre Navigateur. Toutefois, si vous supprimez ou désactivez les témoins, il est possible que nos Sites ne fonctionnent pas de façon à vous offrir une expérience optimale.

Quand recueillons-nous des renseignements personnels?

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous utilisez certains services de Samsung et que vous communiquez avec nous. Par exemple, nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous:

a. créez un compte Mon Samsung;
b. enregistrez un produit ou une garantie;
c. localisez un détaillant;
d. participez à un concours, à un concours promotionnel ou au programme P3 (Power Partner Program);
e. participez à un sondage;
f. vous inscrivez à une cyberlettre ou à une liste d'envoi;
g. obtenez un rabais;
h. faites une demande, un compliment ou une plainte;
i. posez votre candidature pour un emploi chez Samsung.

Si vous effectuez l'une de ces activités, il est possible que nous vous demandions de fournir certains renseignements tels que votre adresse courriel, votre nom, votre adresse de résidence, votre code postal et votre numéro de téléphone à la maison. Il se peut également que nous vous posions quelques questions optionnelles concernant d'autres moyens de communiquer avec vous (tels que votre numéro de téléphone au travail, votre numéro de cellulaire et votre numéro de télécopieur), votre sexe, votre tranche d'âge, votre tranche de revenu et votre langue première. Nous vous demandons vos coordonnées et votre langue première afin de mieux vous servir. Dans certains cas, il est également possible que nous vous demandions des renseignements concernant votre âge afin de respecter les règles liées à l'ouverture d'un compte Mon Samsung par des enfants ou des mineurs, ou à leur participation à un concours ou à une promotion. Nous vous demandons de fournir d'autres renseignements afin de mieux comprendre les caractéristiques sociodémographiques de nos clients. De plus, il est possible que nous vous demandions la permission de communiquer avec vous pour vous fournir de plus amples renseignements sur Samsung, notamment sur nos produits et nos offres spéciales.

Comment associons-nous les témoins aux renseignements personnels?

Dans certains cas, il est possible que nous associons des témoins à vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos Sites. Par exemple, des témoins sont utilisés en association avec votre compte Mon Samsung. Il est possible que nous utilisions des témoins pour enregistrer l'adresse courriel que vous employez pour ouvrir une session sur votre compte Mon Samsung, et ce, afin de faciliter l'ouverture de session lorsque vous revenez sur nos Sites. Il est également possible que nous utilisions des témoins pour protéger nos Sites contre le non-respect des conditions d'utilisation de ceux-ci. Cliquez ici pour consulter nos conditions d'utilisation.

À propos des enfants et des mineurs

Nos Sites et les services que nous offrons sur nos Sites ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillerons pas intentionnellement de renseignements personnels d'enfants de moins de 13 ans.

Sauf pour quelques exceptions, nos concours et promotions ne s'adressent pas aux mineurs (personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur endroit de résidence). Nous ne permettrons pas intentionnellement à des mineurs de participer à un concours ou à une promotion s'ils ne sont pas admissibles à ceux-ci.

Si nous apprenons que nos politiques concernant les enfants et les mineurs n'ont pas été respectées, nous supprimerons tous les renseignements personnels qui ont été recueillis sur l'enfant ou le mineur en question, sauf les renseignements personnels nécessaires pour conserver un dossier de l'événement et pour empêcher que cette situation se reproduise. Nous demandons aux parents et aux tuteurs légaux de surveiller l'utilisation d'Internet que font leurs enfants et mineurs et de contribuer à la mise en application de notre politique de confidentialité.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Si vous créez un compte Mon Samsung, vous serez en mesure d'enregistrer vos produits Samsung, d'obtenir du soutien pour ces produits et de faire le suivi de toute réparation demandée. Nous recueillons vos renseignements personnels afin de vous offrir une expérience de soutien personnalisée et de renforcer la prise en charge de vos produits Samsung. Nous recueillons ces renseignements afin que vous puissiez accéder à vos produits enregistrés, obtenir les dernières nouvelles et alertes concernant vos produits, recevoir des avis sur les produits (tels que des avis de rappel), télécharger des manuels et des pilotes, et obtenir l'état en temps réel de vos commandes, réparations et échanges. De plus, nous utilisons ces renseignements, avec votre permission, pour trouver d'autres produits et services de Samsung qui pourraient vous intéresser.

Il est possible que nous conservions des dossiers comportant nos communications avec vous, les détails de vos demandes, compliments ou plaintes, ainsi que nos réponses. Il se peut également que nous conservions des dossiers concernant vos achats et rabais ainsi que des renseignements sur les produits que nous vous avons fournis. Ces renseignements nous permettent de vous offrir des services de soutien à la clientèle, de sonder vos opinions, de compiler des statistiques et de l'information commerciale, et de trouver les produits, services, concours et promotions qui pourraient vous intéresser.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour un concours promotionnel, nous utilisons seulement ces renseignements aux fins de l'administration du concours ou programme, à moins que vous nous ayez également permis d'utiliser ces renseignements à des fins de marketing.

Si vous souhaitez acheter l'un de nos produits en ligne, vous serez redirigé vers le site Web d'un détaillant autorisé dans la plupart des cas. Vous saurez que vous êtes redirigé vers un détaillant, car une page distincte du Navigateur s'ouvrira pour afficher le site Web de celui-ci. Les renseignements que vous fournissez à ces détaillants ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Nous ne garantissons pas la confidentialité des renseignements personnels que vous fournissez à ces détaillants. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de tout détaillant auprès duquel vous faites un achat.

Divulguons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessous ou au moment de recueillir ces renseignements, ou dans les cas permis ou requis par la loi.

Nous divulguerons vos renseignements personnels lorsque nous devrons le faire selon la loi, par exemple si nous recevons une ordonnance de la cour, une sommation ou une demande d'une institution ou d'un organisme gouvernemental qui a besoin de vos renseignements personnels pour mettre en application une loi du Canada ou d'une province. Il est également possible que nous divulguions vos renseignements personnels s'il nous est nécessaire de recouvrer une dette de votre part.

Dans certains cas limités, il est possible que nous partagions vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées faisant partie de la famille d'entreprises de Samsung. Cliquez ici pour consulter la liste de nos sociétés affiliées. Il est également possible que nous partagions vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services indépendants. Nous partageons vos renseignements personnels dans le but de traiter les renseignements et les données, stocker des données, remplir les commandes que vous avez passées, vous livrer des produits, vous offrir un service à la clientèle, sonder vos intérêts sur nos produits et services, évaluer votre satisfaction, vous aviser des concours et promotions, gérer ces concours et promotions, et vous offrir des produits et services supplémentaires.

Si nous divulguons vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées ou à des fournisseurs de services indépendants, ce n'est que pour qu'ils nous aident. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à d'autres personnes. Si nous divulguons vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées ou à des fournisseurs de services indépendants, nous exigeons que vos renseignements personnels demeurent en sécurité, confidentiels et utilisés seulement en conformité avec les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et avec la présente politique de confidentialité. Samsung est et demeurera responsable de vos renseignements personnels s'ils sont divulgués à ses sociétés affiliées ou à des fournisseurs de services indépendants.

Sociétés affiliées et fournisseurs de services indépendants à l'étranger

Il est possible que nos sociétés affiliées et fournisseurs de services indépendants se situent à l'extérieur du Canada. Nous demandons à nos sociétés affiliées et à nos fournisseurs de services indépendants qui reçoivent vos renseignements personnels de notre part de protéger ceux-ci de la même façon que nous le faisons. Toutefois, vos renseignements personnels seront également assujettis aux lois de ces juridictions.

Comment puis-je changer mes préférences relativement au marketing?

Si vous créez un compte Mon Samsung, nous vous demandons la permission de communiquer avec vous pour vous faire part des nouveaux produits, des offres et d'autres renseignements. Nous pourrions également vous demander de quelle façon vous préférez être contacté. Vous pouvez changer ces préférences à tout moment en suivant les instructions pour vous « Désabonner » des communications futures, en ouvrant une session dans votre compte et en modifiant vos préférences, ou en choisissant l'option « Fermer Mon Compte » dans votre compte Mon Samsung. Veuillez noter que le traitement du changement demandé peut prendre plusieurs jours.

Si nous avons recueilli vos renseignements personnels au téléphone ou par un autre moyen et que vous ne voulez pas que nous utilisions ces renseignements pour communiquer avec vous à des fins de marketing, veuillez choisir l'option permettant de vous « Désabonner » des communications futures ou aviser le responsable de la confidentialité au moyen des coordonnées suivantes:

Responsable de la confidentialité
55, Standish Court
Mississauga (Ontario)
Canada L5R 4B2
Courriel : privacy.officer@samsung.com

Veuillez toutefois comprendre qu'il se peut que nous devions vous poser des questions concernant vos renseignements personnels afin de vérifier votre identité pour traiter votre demande. Il est également possible que nous conservions un dossier de nos communications.

Nous retirerons vos renseignements personnels de notre liste de marketing à la suite de votre demande. Toutefois, il est possible que nous communiquions avec vous pour d'autres raisons si nous devons vous aviser d'un problème concernant votre garantie ou vous faire part d'un avis de rappel relativement à un produit que vous avez acheté.

Comment puis-je modifier mes renseignements personnels?

Nous vous encourageons à tenir à jour vos renseignements personnels dans votre compte Mon Samsung. Vous pouvez modifier les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans votre compte Mon Samsung en ouvrant une session dans celui-ci et en choisissant l'option « Modifier Le Compte ». Vous pouvez également choisir l'option « Fermer Mon Compte ».

Vous pouvez demander d'avoir accès aux renseignements personnels que Samsung a recueillis en effectuant une demande par écrit au responsable de la confidentialité:

Responsable de la confidentialité

55, Standish Court
Mississauga (Ontario)
Canada L5R 4B2
Courriel : privacy.officer@samsung.com

Vous pouvez également demander que nous retirions vos renseignements personnels de nos dossiers en fermant votre compte Mon Samsung ou en communiquant avec le responsable de la confidentialité. Toutefois, il est possible que vous n'ayez plus accès à certaines portions de nos Sites (telles que le compte Mon Samsung) et que vous ne soyez plus en mesure d'accéder à certains services, comme la réception de renseignements personnalisés en ligne ou d'avis concernant votre garantie. Bien que nous supprimions les renseignements personnels actifs de nos dossiers, certains renseignements personnels peuvent demeurer dans des dossiers archivés ou d'autres dossiers historiques. Toutefois, Samsung n'utilisera plus vos renseignements personnels à des fins commerciales.

Nous conserverons vos renseignements personnels en tant que données actives si nous avons suspendu, limité ou annulé votre accès à nos Sites en raison d'un non-respect de nos conditions d'utilisation.

Comment obtenons-nous votre consentement?

En utilisant nos Sites, vous consentez à la collecte de renseignements anonymes. Lorsque vous créez un compte Mon Samsung, participez à un concours ou à une promotion, communiquez avec nous ou utilisez des parties interactives de nos Sites, vous consentez à la collecte des renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement. Dans certains cas, nous vous demanderons également de confirmer que vous connaissez les modalités de la présente politique de confidentialité et que vous acceptez nos conditions d'utilisation.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous tenons à cœur notre responsabilité de protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, les divulgations non autorisées, les vols et les mauvaises utilisations. Parmi ces mesures, on compte le fait que les employés ont un accès limité à vos renseignements personnels et qu'ils ont des restrictions liées à leur utilisation. Nous prenons des précautions physiques pour nous assurer que les serveurs informatiques sur lesquels vos renseignements personnels sont stockés et archivés sont sécuritaires, et que l'accès à ces serveurs est protégé. Nous éduquons nos employés en ce qui a trait à leurs obligations de protéger vos renseignements personnels et nous demandons à nos sociétés affiliées et à nos fournisseurs de services indépendants de prendre des mesures comparables pour veiller à la protection de tous vos renseignements personnels qui leur sont divulgués.

Bien que Samsung prenne des précautions contre les atteintes possibles à la sécurité de ses systèmes, aucune entreprise ne peut entièrement éliminer les risques d'accès non autorisés à vos renseignements personnels et aucun site Web n'est entièrement sécuritaire. Samsung ne peut garantir que des accès non autorisés, du piratage, des pertes de données ou des atteintes à la sécurité ne surviendront pas. De ce fait, vous ne devriez pas nous transmettre vos renseignements personnels en utilisant nos Sites si vous considérez que ces renseignements sont sensibles.

Liens vers des sites Web de tiers et des plugiciels de réseaux sociaux

Il est possible que vous puissiez accéder à des sites Web de tiers par l'intermédiaire de liens apparaissant sur nos Sites, comme lorsque vous localisez un détaillant, effectuez un achat, téléchargez un coupon ou souhaitez participer à un concours organisé par l'un de nos partenaires promotionnels. Vous pouvez également vous connecter à des réseaux sociaux, dont Facebook, Google+, Twitter, Digg, Delicious et Reddit, par l'intermédiaire de liens apparaissant sur nos Sites. Ces liens vous sont offerts pour vous offrir davantage de commodité. Samsung n'a aucun contrôle sur ces sites Web de tiers et ne fournit aucune garantie que les pratiques de confidentialité des hébergeurs de ces sites Web respectent les normes de Samsung. L'utilisation de ces sites Web de tiers, y compris les autres Sites Web de Samsung, est régie par leurs politiques de confidentialité respectives, et non pas par la présente politique de confidentialité. Ne transmettez pas de renseignements personnels sur ces sites Web sans d'abord lire les politiques de confidentialité régissant ces sites.

Vous pouvez créer des liens entre les Sites de Samsung et les sites de réseautage social. Si vous le faites, Samsung aura la possibilité de publier dans votre compte de réseau social des mises à jour au sujet de ses produits et les services, et ce, en utilisant les liens que vous aurez établis. Vous pouvez supprimer ces liens à tout moment en modifiant les paramètres du compte que vous possédez sur le site de réseautage social en question.

Si vous êtes connecté à un site de réseautage social tel que Facebook ou Google+ lorsque vous visitez nos pages, votre visite sur nos Sites sera personnalisée selon votre profil de réseautage social. Par exemple, les pages Web de nos Sites peuvent vous montrer des renseignements sur vous et de l'information que vos amis partagent avec vous concernant les pages Web de nos Sites.

Vous pouvez changer la façon dont les sites de réseautage social et nos Sites interagissent en modifiant vos réglages de confidentialité dans votre compte de réseau social. Vous pouvez également fermer la session de votre compte de réseau social avant de visiter nos Sites pour dépersonnaliser votre expérience sur nos Sites. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la politique de confidentialité de votre site de réseautage social qui régit votre utilisation de ces fonctions de plugiciels.

Samsung encourage tous les visiteurs de ses Sites à participer au réseautage social de façon sécuritaire. Si vous visitez nos Sites à partir d'un ordinateur public, vous devriez fermer les sessions de vos réseaux sociaux avant de fermer votre session de navigation Internet.

Avis aux personnes à l'extérieur du Canada

La présente politique de confidentialité est régie par les lois canadiennes. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous comprenez que vos renseignements personnels seront assujettis aux lois canadiennes.