Q. Qu'est-ce que le Programme Samsung Rewards ? Click to Expand
A.

Le Programme Samsung Rewards permet de gagner et d’échanger des points de fidélité en achetant des produits Samsung sur Samsung.com.

Plus sur Samsung Rewards

Inscription

Q. Puis-je participer au Programme Samsung Rewards ? Click to Expand
A.

Le programme est destiné aux participants domiciliés en Suisse et qui ont 18 ans ou plus. Les participants doivent également avoir un compte Samsung valide.

Q. Comment m’inscrire au Programme Samsung Rewards ? Click to Expand
A.

Pour rejoindre le Programme Samsung Rewards, tu dois avoir un compte Samsung et accepter les Conditions générales du Programme Samsung Rewards. Il y a plusieurs moyens de t'inscrire dès le moment où tu as un compte Samsung :

 1) Tu peux t'inscrire lorsque tu actives l’application Samsung Members, en touchant Avantages > Programme Samsung Rewards ou en touchant Ma Page > Programme Samsung Rewards en acceptant les Conditions générales du Programme Samsung Rewards

 2) Tu peux t'inscrire sur le site Samsung.com. Une fois connecté à ton compte Samsung, tu peux trouver Mon Samsung > Programme Samsung Rewards> Inscription en acceptant les Conditions générales du Programme Samsung Rewards.

Q. Est-ce que le Programme Samsung Rewards est la même chose que le « Compte Samsung » sur Samsung.com ? Click to Expand
A.

Non. L’inscription au Programme Samsung Rewards et ses avantages sont disponibles grâce à ton « compte Samsung ».

Autrement dit, tu dois avoir un « compte Samsung » et t'inscrire au Programme Samsung Rewards en acceptant les Conditions générales du Programme Samsung Rewards.

Q. Un compte du Programme Samsung Rewards peut-il être partagé par plusieurs personnes ? Click to Expand
A.

Un compte du Programme Samsung Rewards peut être associé à une seule personne ou adresse e-mail, même si plusieurs personnes utilisent la même adresse e-mail.

Points État

Q. Comment vérifier l’état de mon compte de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Tu peux vérifier l’état de ton compte de fidélité Samsung dans l’application Samsung Members > Avantages > Programme Samsung Rewards, dans l’application Samsung Members > Ma Page > Programme Samsung Rewards ou

sur Samsung.com > Mon Samsung > Programme Samsung Rewards après t'être connecté à ton compte Samsung.

Q. Puis-je transférer des points de fidélité Samsung à un autre compte Samsung ? Click to Expand
A.

Les points ne peuvent pas être transférés, pour quelque raison que ce soit.

Q. Mes points de fidélité peuvent-ils être transférés sur mon compte Samsung dans un autre pays ? Click to Expand
A.

Les points ne peuvent pas être transférés, pour quelque raison que ce soit.

Q. Mes points de fidélité sont-ils synchronisés entre tous mes appareils et services Samsung ? Click to Expand
A.

Oui, les points du Programme Samsung Rewards sont synchronisés avec ton compte Samsung. Tant que le même compte Samsung est utilisé sur Samsung.com et sur tes appareils Samsung, tes points de fidélité Samsung seront synchronisés.

Q. Combien de temps mes points de fidélité Samsung restent-ils valables ? Click to Expand
A.

Les points gagnés au cours d’un mois donné restent valables pendant  24 mois civils, jusqu’au dernier jour du même mois.

Les points qui n’ont pas été échangés pendant cette période de validité sont échus et seront perdus.

Quand tu échanges des points, nous déduisons d’abord les points les plus anciens, afin de te laisser la période maximale pour utiliser les points que tu as gagnés.

Q. Est-ce que Samsung créditera rétroactivement des points de fidélité Samsung aux clients qui ont fait des achats avant le lancement du Programme Samsung Rewards sur Samsung.com et/ou avant la date à laquelle ils ont rejoint le Programme Samsung Rewards ? Click to Expand
A.

Non, c'est malheureusement impossible.

Q. Mes points ont disparu Click to Expand
A.

Les points de fidélité Samsung sont gérés sur la base de ton compte Samsung. Vérifie si tu es bien connecté à ton compte Samsung. Si tu es déjà connecté à ton compte Samsung, c’est peut-être que tes points sont échus. Pour obtenir de l’aide pour les points disparus, tu peux contacter le Support au 0800 726 100. (lundi au vendredi de 9h à 18h)

Q. Puis-je être averti que mes points seront bientôt échus ? Click to Expand
A.

Tu peux recevoir une notification si tu règles ce paramètre via le chemin suivant sur ton appareil.

Accueil du Programme Samsung Rewards > Plus > Paramètres > Notifications > Points de fidélité > « Afficher des notifications » activé et « Autres notifications» activé.

Q. Mon compte de points est négatif. Comment est-ce possible ? Click to Expand
A.

Ceci peut arriver si tu as retourné un article avec lequel tu as gagné des points et si tu as déjà dépensé ces points. Ton compte redeviendra positif lorsque tu gagneras de nouveaux points.

Comment gagner des points

Q. Comment gagner des points de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Tu peux gagner des points de fidélité Samsung en achetant des produits sur Samsung.com.

Q. À quel moment mes points de fidélité me sont-ils crédités après un achat sur Samsung.com ? Click to Expand
A.

Les points sont gagnés une fois que la confirmation d'achat est reçue de la part du consommateur.

Dans la plupart des cas, c'est dû au fait que le délai de confirmation d'achat n’est pas encore écoulé et les points de fidélité en suspens seront activés une fois que ce délai sera écoulé.

(Confirmation d’achat : ton achat est considéré terminé 30 jours après la réception du produit)

Q. Pourquoi est-ce que je ne peux pas gagner de points de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Pour gagner des points, tu dois être connecté à ton compte Samsung et avoir rejoint le Programme Samsung Rewards.

Pour obtenir de l’aide sur la manière de gagner des points, tu peux contacter le Support au 0800 726 100. (lundi au vendredi de 9h à 18h)

Q. Qu’est-ce que le « Statut réservé » pour les points de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Les points qui ont le « Statut réservé » sont des points qui ont été gagnés, mais qui ne sont pas encore actifs (échangeables), autrement dit des points en suspens.  

Dans la plupart des cas, ceci est dû au fait que la période d’attente n’est pas encore écoulée. Les points sont gagnés une fois que la confirmation d'achat est reçue de la part du client. Les points sont activés au bout de 30 jours.

Q. Combien de points de fidélité Samsung puis-je gagner en faisant des achats sur Samsung.com ? Click to Expand
A.

Chaque transaction qualifiée te rapportera un nombre de points correspondant à 1 % de la valeur de l’achat qualifié.

Nous pouvons décider de modifier ce taux de 1 %.

Q. Y a-t-il des exclusions/exceptions concernant le gain de points de fidélité Samsung quand on fait des achats sur Samsung.com ? Click to Expand
A.

Les points de fidélité Samsung sont gagnés uniquement sur certains achats qualifiés effectués par le client sur Samsung.com.

Les autres achats ne rapportent pas de points de fidélité Samsung et les points de fidélité Samsung peuvent varier en fonction des produits.

En outre, certains produits peuvent être exclus du programme de fidélité.

Certaines commandes ne permettent pas de gagner des points de fidélité, notamment celles passées par des revendeurs, des tiers ou suite à une fraude.

Samsung se réserve le droit de modifier en tout temps les avantages et les exclusions.

Q. Est-ce que mes points de fidélité Samsung sont calculés avant ou après les taxes quand je fais des achats sur Samsung.com ? Click to Expand
A.

Tes points de fidélité sont basés sur le sous-total, hors taxes et frais de port.

Q. Qu’est-ce qui se passe si je paie ma commande avec plusieurs moyens de paiement sur Samsung.com ? Click to Expand
A.

Les points de fidélité Samsung sont calculés sur le sous-total de la commande (hors taxes et frais de port, méthodes de paiement promotionnelles, articles/produits exclus).

Par exemple, si tu dépenses CHF 100.00 et que tu paies CHF 50.00 avec une carte de crédit et CHF 50.00 en points de fidélité, les points de fidélité que tu gagnes correspondront à 1 % des CHF 50.00 payés par carte de crédit (0.5 CHF=500 points)

Q. Le nombre de points de fidélité Samsung qu’on peut gagner et échanger en une journée est-il limité ? Click to Expand
A.

Il n’y a aucune limite au nombre de points que tu peux gagner et échanger en un jour.

Q. Je n’ai pas gagné de points de fidélité Samsung, puis-je en gagner plus tard ? Click to Expand
A.

Si tu as fait des achats en tant qu’invité, tu ne gagneras pas de points de fidélité Samsung. Tu gagnes des points uniquement si tu te connectes à ton compte Samsung et rejoins le Programme Samsung Rewards.

Manières d’échanger les points

Q. Pourquoi est-ce que je ne peux pas échanger mes points de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Il se peut que tu n’aies pas assez de points de fidélité Samsung.

Le nombre minimum de points que tu peux utiliser pour tes achats sur Samsung.com est de 1000.

Pour obtenir de l’aide pour l’échange de points, tu peux contacter le Support au 0800 726 100. (lundi au vendredi de 9h à 18h)

Q. Y a-t-il des restrictions à l’utilisation des points de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Tu peux utiliser au minimum 1000 points et au maximum 99 % lorsque tu achètes des produits sur Samsung.com

Q. Combien vaut 1 point de fidélité ? Click to Expand
A.

1000 points de fidélité Samsung vaut CHF 1.00. Nous pouvons décider de modifier cette valeur.

Annulation de commandes

Q. Si je retourne mon achat pendant le délai de retour, est-ce que les points de fidélité Samsung que j’ai échangés pour cet achat me seront restitués ? Click to Expand
A.

Si un produit qualifié est retourné pour remboursement après l’échange de points de fidélité Samsung, les points échangés seront restitués une fois que le produit retourné sera parvenu à nos entrepôts sans problème.

Si tu annules ta commande avant l'expédition des produits, les points échangés seront restitués dans un délai de quelques jours après réception de l’annulation de commande de la part d’un client.

Q. J’ai acheté plusieurs produits et j’aimerais retourner une partie de la commande. Click to Expand
A.

Si tu retournes ou annules un article, tous les points que tu as gagnés avec cet article sont annulés. Si tu as échangé des points, ces points sont restitués en proportion du montant payé pour le produit retourné ou annulé.

Gestion du compte

Q. Que faire si j’ai d’autres questions sur mes points de fidélité Samsung ? Click to Expand
A.

Si tu as encore des questions après avoir lu notre FAQ, appelle notre service clientèle gratuit au 0800 726 100 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Q. Comment puis-je gérer les informations personnelles collectées par le Programme Samsung Rewards ? Click to Expand
A.

Le Programme Samsung Rewards ne collecte que le minimum d’informations personnelles auprès des utilisateurs, afin de permettre à ces derniers de gagner et échanger des points lorsqu’ils achètent des services ou des produits de Samsung.
Tu peux trouver de plus amples informations sur le traitement de tes données personnelles dans la Politique de confidentialité de Samsung.

Q. Comment supprimer mes données Samsung Rewards ? Click to Expand
A.

Rends-toi sur http://privacy.samsung.com, puis suis les 4 étapes ci-dessous :

  1. Clique sur "Mes données" en haut à droite ou fais défiler la page jusqu'à "Vos droits et protections", puis clique sur "Aller à mes données".

  2. Connecte-toi en utilisant les identifiants de ton compte Samsung.

  3. Fais défiler la page vers le bas jusqu’à la section "Gérer les services et les applications" et clique sur l'onglet "Suppression". Coche la case "Samsung Rewards".

  4. Sélectionne "Demander la suppression" dans la fenêtre pop-up en bas de la page, puis clique sur "Supprimer" pour confirmer ton choix.