FAQ produits
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Quel est le type de contenu disponible ?
Tu as une question concernant le fonctionnement de ton appareil Samsung ?
Le site samsung.com réunit de nombreuses FAQs et vidéos pour t'aider, que ce soit pour savoir comment utiliser ton nouveau smartphone Galaxy, déchiffrer le code erreur qui s'affiche sur ta machine à laver ou encore paramétrer ton téléviseur.
Sélectionne ci-dessous la catégorie de ton produit pour accéder au contenu correspondant.
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Smartphones et autres appareils mobiles
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TV & AV
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Électroménager
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Moniteurs et Notebooks
Réparation
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Quels sont les services de réparation à disposition ?
Samsung dispose d'un service de réparation pour tous ses produits.
Les options de réparation varient selon le type d'appareils :
- pour l'électroménager et les téléviseurs : un service d'enlèvement à domicile ou l'intervention d'un technicien sur place,
- pour les appareils mobiles : l'envoi ou le dépôt de l'appareil dans l'un de nos centres de service.
Fais une demande de réparation en ligne et prends rendez-vous via Smart Repair.
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Smartphones et autres appareils mobilesVisite la page de notre service de réparation Smart Repair pour mobiles et effectue une demande réparation en quelques clics.
Pour réaliser cette demande, tu auras besoin des informations produits de ton appareil.
Pour savoir où les trouver, consulte notre FAQ Comment trouver le code du modèle, l'IMEI et le numéro de série de mon smartphone Galaxy.
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TV & AV
Visite la page de notre service de réparation Smart Repair et fais une demande d'enlèvement ou d'intervention à domicile par téléphone ou e-mail.
Dans les deux cas, il te sera demandé d'indiquer les références produits de ton appareil.
Si besoin, consulte notre FAQ pour savoir Comment trouver les références produits d'un appareil Samsung.
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Électroménager
Pour réparer une machine à laver ou un réfrigérateur, fais une demande d'intervention à domicile.
Pour cela, va sur la page de notre service de réparation Smart Repair et effectue ta demande en quelques clics.
Il te sera demandé d'indiquer les références produits de ton appareil.
Si besoin, consulte notre FAQ pour savoir Comment trouver les références produits d'un appareil Samsung.
Centre de service Samsung
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Les centres de service et de vente Samsung sont-ils ouverts ?
Nos centres de service et nos boutiques Samsung Experience Store sont ouverts conformément aux réglementations locales.
Notre page dédiée aux centres de services est régulièrement mise à jour. Nous te conseillons de vérifier les heures d'ouverture à l'avance.
Si tu as besoin d'une réparation, prends rendez-vous en quelques clics via notre page de service de réparation Smart Repair. -
Quelles sont les mesures à prendre en compte ?Nous demandons à tous nos clients de respecter les directives gouvernementales, notamment les mesures sanitaires suivantes lorsqu'ils se rendent dans un centre Samsung ou chez un partenaire agréé :
- - Utiliser le désinfectant pour les mains fourni dans chaque établissement.
- - Payer par carte de crédit chaque fois que possible.
- - Garder une distance minimale de 2 mètres avec les autres personnes.
- - Porter un masque de protection sanitaire, couvrant la bouche et le nez (exceptions pour les enfants de moins de 12 ans et les personnes présentant un justificatif médical).
- - Ne pas se déplacer en cas de symptômes liés à la COVID-19 ou suspicion de cas contact.
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Dois-je prendre rendez-vous ?Si tu souhaites en savoir plus sur nos produits, tu peux te rendre dans une de nos boutiques Samsung Experience Store sans rendez-vous.
En revanche, pour toute demande de réparation, nous t'invitons à prendre rendez-vous en ligne.
Visite la page de notre service de réparation Smart Repair pour plus d'informations et pour prendre un rendez-vous en ligne.
Nous sommes à l'écoute
pour que tu sois satisfait !
Donne-nous ton avis via notre enquête en ligne car ton opinion nous aide à avancer.
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