¿Cómo usar los diagnósticos en la aplicación Samsung Members en tu teléfono Galaxy?
En Samsung Members ofrecen servicios de soporte a los clientes, como el diagnóstico de problemas del dispositivo, y permite a los usuarios enviar preguntas e informes de errores. También puedes compartir información con otros miembros de la comunidad de usuarios de Galaxy o ver las últimas noticias y sugerencias. Samsung Members puede ayudarte a resolver cualquier problema que puedas encontrar al usar tu dispositivo.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Toca Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla.
Aplicación Samsung Members
En la aplicación Samsung Members, puede encontrar respuestas a preguntas frecuentes y ver consejos y trucos relacionados con su dispositivo Galaxy. Antes de visitar su Centro de servicio local de Samsung Electronics, consulte la aplicación que proporciona y admite servicios convenientes, como diagnósticos, envío de informes de errores, soporte remoto, actualizaciones del sistema operativo, comentarios sobre preguntas e inquietudes, etc. Se instala de forma predeterminada en los dispositivos Galaxy y se puede descargar desde el siguiente enlace.
Haga clic aquí para descargar la aplicación Samsung Members.
Puedes realizar pruebas para asegurarte de que tu teléfono funciona correctamente con Diagnóstico en la aplicación Samsung Members. Sigue los pasos a continuación para ejecutar los diagnósticos a través de Samsung Members.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members y luego toca el ícono Más (+) para ver más opciones. Enseguida, toca Ayuda.
Paso 2. Selecciona Diagnóstico.
Nota: Si deseas realizar todas las comprobaciones de diagnóstico, toca Iniciar.
Paso 3. Tu teléfono Galaxy ejecutará las comprobaciones. Luego, sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación.
Paso 4. Si prefieres solo verificar una configuración específica, simplemente toca la configuración para comenzar.
Verificación de autodiagnóstico en la aplicación Samsung Members nueva versión
Verifique el estado de su dispositivo con la herramienta de diagnóstico de la aplicación Samsung Members. Puede seleccionar las categorías individuales que le gustaría diagnosticar o ejecutar una verificación de diagnóstico completa. Una vez completado el diagnóstico, puede seleccionar el ícono correspondiente para ver los resultados y el estado de su dispositivo. Siga los pasos a continuación para comenzar su verificación de diagnóstico.
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members y seleccione Ayuda ubicado en la parte inferior central de la pantalla.
Paso 2. Pulse Ver pruebas ubicado abajo de Diagnóstico.
Paso 3. Si desea ejecutar todas las comprobaciones de Diagnóstico, pulse en Probar todo.
Paso 4. El teléfono Galaxy ejecutará las verificaciones.
Paso 5. Siga las instrucciones en pantalla para completar la verificación.
Paso 6. Cuando sea necesario, es posible que deba ejecutar o interactuar manualmente con la función correspondiente.
Paso 7. Si lo prefiere, puede verificar diagnósticos específicos y tocarlos directamente para comenzar.
Paso 8. Para verificaciones de diagnóstico individuales, puede ver sus resultados después de que se complete la verificación.
Con la aplicación Samsung Members, puedes enviar un informe de error para solucionar problemas de tu teléfono. Puedes enviar un informe sobre problemas como dispositivo lento, sobrecalentamiento, sistema / configuración y mucho más. Observa los pasos a continuación sobre cómo enviar un informe de error.
Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Member y luego toca el ícono Más (+) para ver más opciones.
Paso 2. Toca Informes de errores.
Paso 3. Elige entre las categorías sobre qué problema podría estar experimentando tu dispositivo entre las listas.
Paso 4. Ingresa los detalles del problema o adjunta un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender. Luego presiona el ícono Enviar para completar el informe.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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