Información de Garantía

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Warranty Information Warranty Information

Dispositivos móviles

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

      COPIAS DE SEGURIDAD O (BACK UP):

      El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para aquellos productos que posean dichas propiedades).

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

      - Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

      COPIAS DE SEGURIDAD O (BACK UP):

      El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para aquellos productos que posean dichas propiedades).

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo perÍodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

      - Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)

Productos de Audio y Video

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      (Televisores inferiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

      (Televisores iguales o superiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      (Televisores inferiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

      (Televisores iguales o superiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Periodo de Garantía

      Doce (12) meses a partir de la fecha de compra.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      (Televisores inferiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

      (Televisores iguales o superiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Periodo de Garantía

      Doce (12) meses a partir de la fecha de compra o entrega..

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones físicas y eléctricas inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Electrodomésticos de la Línea Blanca

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Periodo de Garantía

      Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

      Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.

      • 120 meses tan sólo para el motor tipo directo e inverter, aplica para referencias vendidas a partir de febrero de 2010.

      • 60 meses tan sólo para la tarjeta electrónica principal o Main PCB, aplica para productos vendidos a partir de octubre de 2001.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Periodo de Garantía

      Garantía Legal: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

      Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.

      • 36 meses tan sólo para el compresor convencional tipo ON/OFF, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2010.

      • 120 meses tan sólo para el compresor tipo inverter, aplica para productos vendidos a partir de enero de 2012.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Periodo de Garantía

      Garantía Legal: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

      Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.

      • 60 meses tan sólo para el compresor, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2001.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Periodo de Garantía

      Garantía Legal: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

      Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.

      • 120 meses tan sólo en el interior de Cerámica, aplica para referencias vendidas a partir de febrero de 2015.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Causales que excluyen al producto de su garantía

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Informática

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      (Monitores inferiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

      (Monitores iguales o superiores a 80 Centímetros o 32 Pulgadas): Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

    • Período de Garantía

      Treinta y seis meses (36) contados a partir de la compra o entrega

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • Servicio de Garantía

      Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.

    • Período de Garantía

      Impresora: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega con factura. En caso de no contar con factura, quince (15) meses desde la fecha de fabricación.

      *CONSUMIBLES:

      - Doce (12) meses para los Consumibles incluidos con el producto o Inicial con factura y/o el 50% de uso. En caso de no contar con factura, quince (15) meses desde la fecha de fabricación.
      - Seis (6) meses para los Consumibles adquirido por separado con factura y/o el 50% de uso. En caso de no contar con factura, nueve (9) meses desde la fecha de fabricación.
      - Seis (6) meses para los Consumibles adquiridos por separado y/o 50% de uso con factura . En caso de no contar con factura, nueve (9) meses desde la fecha de fabricación.

      *Los Consumibles SON Cartucho Tóner y Unidad de Imagen.


      *OPCIONALES:

      - Memorias, SCF, HCF, DADF, HDD, WiFi, Duplex, Fax, Finalizadores, Kit de Mantenimiento.

      *Noventa (90) días a partir de la fecha de compra.

    • Alcance de la Garantía

      SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

      PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:

      Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.

    • Situaciones no cubiertas por la garantía legal

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

Corporativo

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO PARA LOS PRODUCTOS COMPRENDIDOS EN LA LÍNEA B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

      Por la naturaleza y el uso comercial de los productos B2B, se recomienda que busque asesoría previa y especializada para cada proyecto y de acuerdo a las necesidades de su empresa.

    • Servicio de Garantía

      Se ofrecerá de acuerdo a la oferta comercial acordada con el productor.

    • Periodo de Garantía

      Treinta y seis meses (36) meses contados a partir de la compra o entrega.

      * No incluye accesorios.

    • Alcance de la Garantía

      Se ofrecerá conforme a la Ley 1480 de 2011, excluyendo los casos en los cuales el proyecto está ligado intrínsecamente a la actividad económica de la Compañía o Persona Natural que adquiere el producto, caso en el cual se ofrecerá soporte técnico conforme a las condiciones pactadas previamente por las partes.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO PARA LOS PRODUCTOS COMPRENDIDOS EN LA LÍNEA B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

      Por la naturaleza y el uso comercial de los productos B2B, se recomienda que busque asesoría previa y especializada para cada proyecto y de acuerdo a las necesidades de su empresa.

    • Servicio de Garantía

      Se ofrecerá de acuerdo a la oferta comercial acordada con el proveedor, distribuidor o productor.

    • Período de Garantía

      Impresora: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega con factura. En caso de no contar con factura, quince (15) meses desde la fecha de fabricación.

      *CONSUMIBLES:

      - Doce (12) meses para los Consumibles incluidos con el producto o Inicial con factura y/o el 50% de uso. En caso de no contar con factura, quince (15) meses desde la fecha de fabricación.
      - Seis (6) meses para los Consumibles adquirido por separado con factura y/o el 50% de uso. En caso de no contar con factura, nueve (9) meses desde la fecha de fabricación.
      - Seis (6) meses para los Consumibles adquiridos por separado y/o 50% de uso con factura . En caso de no contar con factura, nueve (9) meses desde la fecha de fabricación.

      *Los Consumibles SON Cartucho Tóner y Unidad de Imagen.


      *OPCIONALES:

      - Memorias, SCF, HCF, DADF, HDD, WiFi, Duplex, Fax, Finalizadores, Kit de Mantenimiento.

      *Noventa (90) días a partir de la fecha de compra.

    • Alcance de la Garantía

      Se ofrecerá conforme a la Ley 1480 de 2011, excluyendo los casos en los cuales el proyecto está ligado intrínsecamente a la actividad económica de la Compañía o Persona Natural que adquiere el producto, caso en el cual se ofrecerá soporte técnico conforme a las condiciones pactadas previamente por las partes.

      - Kit de Mantenimiento: 90 días desde la fecha de instalación.

    • Causales que excluyen al producto de su garantía

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

    • IMPORTANTE

      La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.

      Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.

      Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.

    • CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO PARA LOS PRODUCTOS COMPRENDIDOS EN LA LÍNEA B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

      Por la naturaleza y el uso comercial de los productos B2B, se recomienda que busque asesoría previa y especializada para cada proyecto y de acuerdo a las necesidades de su empresa.

    • Servicio de Garantía

      Se ofrecerá de acuerdo a la oferta comercial acordada con el productor.

    • Período de Garantía

      Garantía Legal: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.

      Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.

      Sesenta (60) meses tan sólo para el compresor, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2001.

    • Alcance de la Garantía

      Se ofrecerá conforme a la Ley 1480 de 2011, excluyendo los casos en los cuales el proyecto está ligado intrínsecamente a la actividad económica de la Compañía o Persona Natural que adquiere el producto, caso en el cual se ofrecerá soporte técnico conforme a las condiciones pactadas previamente por las partes.

    • Causales que excluyen al producto de su garantía

      - Productos cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado.

      - Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

      - Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

      - Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

      - Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

      - Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.

      - Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.

      - Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.

TENGA EN CUENTA

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.

No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. y sus Agentes de Aduanas.

En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.