1. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTOR:

SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. NIT. 830.028.931-5 en adelante “SAMSUNG”.

2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

“Instala de forma fácil y rápida tú lavadora o nevera con apoyo en línea de un experto.”

3. VIGENCIA DE LA ACTIVIDAD:

Válida a partir de enero de 2023 hasta el 31 de diciembre de 2023.

4. COBERTURA:

Sujeto a conexión de internet y posibilidades de activar la cámara del celular.

5. PRODUCTOS PARTICIPANTES:

Las lavadoras y neveras en adelante (los productos), adquiridos a través de los canales autorizados por SAMSUNG durante la vigencia. El consumidor deberá confirmar el lugar de compra.

Esto conforme al listado de modelos indicado en el anexo número.

6. CONDICIONES GENERALES:

Previo a la conexión.

• El consumidor debe llamar al #726, 6016001272 o 01 8000 112 112.
• El consumidor debe tener acceso a un celular con cámara, altavoz, audífonos e internet.
• Se sugiere que la conexión a internet por parte del consumidor sea vía WI-FI o inalámbrica.
• Si el consumidor usa sus datos de internet móviles, pueden generarse costos adicionales los cuales corren por su cuenta.
• No se tendrá acceso a los datos personales del dispositivo.

Condiciones técnicas.

• Los productos deben estar desempacados y en el lugar de instalación.
• El lugar en donde se instala debe tener al menos una llave o grifo de agua para el suministro. (A menos de un metro y medio)
• El sitio de instalación debe estar dotado de una toma corriente a 110 voltios y un tubo de desagüe.
• Los productos serán instalados con los accesorios que se incluyen en el empaque.

Otras condiciones.

• El servicio no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito ni por cualquier otro beneficio. En el caso de existir alguna queja, será atendida a través de la línea de servicio #726, 6016001272 o 01 8000 112 112.
• SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual publicará una nota en este sentido en las páginas www.samsung.com.co y se entenderá que con dicha nota los participantes quedan notificados.
• Estos Términos y Condiciones se ajustan a las leyes colombianas.

7. MÉCANICA:

• Para solicitar el servicio debe contactarse con Samsung a través de las líneas 01 8000 112 112, #726, 601600 12 72 y demás opciones disponibles en www.samsung.com/co/support.
• El consumidor le manifiesta al asesor que desea soporte remoto para instalar los productos Samsung.
• El consumidor recibirá un link o dirección de internet vía mensaje de texto al celular.
• Accediendo a la dirección de internet estará en contacto con un técnico virtual a través de la cámara de su celular.
• El asesor de soporte técnico tendrá acceso a la cámara el celular para visualizar los productos y guiar el proceso de instalación. No se tendrá acceso a la información personal del celular.
• El agente verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento del producto y ofrecerá instrucciones básicas de uso. De dicha gestión se dejará por escrito que dicha actividad se realizó correcta y exitosamente y que se entregaron las instrucciones de uso correspondientes.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL SAMSUNG:

• SAMSUNG, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para mayor información consulta nuestra política de protección de datos en https://www.samsung.com/co/proteccion_de_datos/