Galaxy Note7

PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN DE NOTE7

Información importante para todos los clientes de Galaxy Note7




Carta abierta a los clientes de Galaxy Note7 >Ver detalles >

Actualización a 31 de enero de 2017

El pasado 10 de octubre tomamos la decisión de detener las ventas y envíos de Note7 como parte de nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes.

Por ello, rogamos a todos los clientes del dispositivo Galaxy Note7 que, por favor, dejen de usar su dispositivo, lo apaguen y hagan un “back up” de sus datos personales. Una vez hecho esto, por favor, reemplace su dispositivo siguiendo los pasos a continuación.

Pedimos nuestras más sinceras disculpas a todos los consumidores del dispositivo Galaxy Note7 por no haber cumplido con los altos estándares de calidad que esperaban de Samsung. Les agradecemos su paciencia durante todo este tiempo y, nuevamente, nos disculpamos por las molestias que hayamos podido ocasionarles.

Queremos tranquilizar a todos los consumidores de Samsung ya que el Galaxy Note7 es el único dispositivo afectado.

Actualización del software de la batería

Siguiendo con nuestro firme compromiso con la seguridad de nuestros consumidores, desde el 31 de enero de 2017, estamos lanzando una nueva actualización del software de la batería a los dispositivos Galaxy Note7 en Europa. Dicha actualización evita que los Galaxy Note7 puedan cargarse y operar como dispositivos móviles. Recomendamos encarecidamente a los consumidores que todavía disponen de un Galaxy Note7 que sustituyan de forma inmediata su dispositivo a través del Programa local de Sustitución de Galaxy Note7. Para realizar un “back-up” de sus datos tras la actualización de software, podrán encender el dispositivo mientras esté conectado a la corriente. El dispositivo funcionará para transmitir sus datos mientras esté conectado a la corriente y posteriormente dejará de funcionar en cuanto sea desconectado de la corriente.

Mi siguiente paso >

Cómo sustituir mi Galaxy Note7Siguiente >

Nuestro objetivo es sustituir su dispositivo lo antes posible por lo que, por favor, siga los pasos que le indicamos a continuación:

  1.    •    Le ofrecemos la opción de reemplazar su Note7 por un Galaxy S7 o S7 edge, devolviéndole la diferencia de precio. Alternativamente y, si así lo desea, podrá solicitar la devolución íntegra del importe de su dispositivo Galaxy Note 7.

  2.    •    Contacte con el operador o distribuidor donde haya adquirido su dispositivo y nuestro equipo se encargará de hacer el resto.

  3.    •    Si adquirió su dispositivo Galaxy Note7 en Samsung. com o si tiene cualquier duda, por favor contacte con el número 900.100.807.

¿Con qué dispositivo puedo reemplazarlo?Siguiente >

Puede reemplazar su Note7 con un Galaxy S7 edge o Galaxy S7. Ambos dispositivos comparten muchas de las características de Galaxy Note7, y también son compatibles con las gafas de realidad virtual Gear VR. Haga click aquí para saber más de Galaxy S7.

Galxy S7/ S7 edge

¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos?Siguiente >

Para descubrir cómo hacer una copia de seguridad de sus datos, consulte esta página.

Preguntas frecuentes:

  • 1. ¿Puedo seguir usando mi Galaxy Note7?
  • 2. ¿Hay otros dispositivos Samsung afectados?
  • 3. ¿Ya cambié mi Galaxy Note7 por uno nuevo. ¿Está afectado mi Galaxy Note7 de reemplazo?
  • 4. ¿Cómo puedo sustituir mi Note7?
  • 5. ¿Cuál es el proceso que deben seguir los clientes que compraron un Note7 en Samsung.com?
  • 6. ¿Ha descubierto ya Samsung la causa de esta incidencia?