Galaxy Note7

PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN DE NOTE7

Información importante para todos los clientes de Galaxy Note7




Carta abierta a los clientes de Galaxy Note7 >Ver detalles >



24 de octubre de 2016

El pasado 10 de octubre tomamos la decisión de detener las ventas y envíos de Note7 como parte de nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes.

Por ello, rogamos a todos los clientes del dispositivo Galaxy Note7 que, por favor, dejen de usar su dispositivo, lo apaguen y hagan un “back up” de sus datos personales. Una vez hecho esto, por favor, reemplace su dispositivo siguiendo los pasos a continuación.

Pedimos nuestras más sinceras disculpas a todos los consumidores del dispositivo Galaxy Note7 por no haber cumplido con los altos estándares de calidad que esperaban de Samsung. Les agradecemos su paciencia durante todo este tiempo y, nuevamente, nos disculpamos por las molestias que hayamos podido ocasionarles.

Queremos tranquilizar a todos los consumidores de Samsung ya que el Galaxy Note7 es el único dispositivo afectado.

Información de seguridad: Actualización de software

El lunes 31 de octubre este dispositivo recibirá una actualización de software que limitará la carga de la batería al 60% por motivos de seguridad.

Mi siguiente paso >

Cómo sustituir mi Galaxy Note7Siguiente >

Nuestro objetivo es sustituir su dispositivo lo antes posible por lo que, por favor, siga los pasos que le indicamos a continuación:

  1.    •   Le ofrecemos la opción de reemplazar su Note7 por un Galaxy S7 o S7 edge, devolviéndole la diferencia de precio. Alternativamente y, si así lo desea, podrá solicitar la devolución íntegra del importe de su dispositivo Galaxy Note 7.

  2.    •   Contacte con el operador o distribuidor donde haya adquirido su dispositivo y nuestro equipo se encargará de hacer el resto.

  3.    •   Si adquirió su dispositivo Galaxy Note7 en Samsung. com o si tiene cualquier duda, por favor contacte con el número 900.100.807.

¿Con qué dispositivo puedo reemplazarlo?Siguiente >

Puede reemplazar su Note7 con un Galaxy S7 edge o Galaxy S7. Ambos dispositivos comparten muchas de las características de Galaxy Note7, y también son compatibles con las gafas de realidad virtual Gear VR. Haga click aquí para saber más de Galaxy S7.

Galaxy S7/ S7 edge

¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos?Siguiente >

Para descubrir cómo hacer una copia de seguridad de sus datos, consulte esta página.

Preguntas frecuentes:

  • 1. ¿Puedo seguir usando mi Galaxy Note7?

    Si tiene un Galaxy Note7, por favor, apáguelo y elija una de las opciones de reemplazo descritas más arriba.

  • 2. ¿Hay otros dispositivos Samsung afectados?

    El único dispositivo afectado es Galaxy Note7.

  • 3. ¿Ya cambié mi Galaxy Note7 por uno nuevo. ¿Está afectado mi Galaxy Note7 de reemplazo?

    Esta información aplica tanto a los primeros dispositivos Note7 como a los dispositivos de reemplazo.

  • 4. ¿Cómo puedo sustituir mi Note7?

    Si tiene un Galaxy Note7, por favor, apáguelo, y utilice una de las opciones de sustitución que le ofrecemos. Puede consultar más información en el teléfono 900.100.807.

  • 5. ¿Cuál es el proceso que deben seguir los clientes que compraron un Note7 en Samsung.com?

    Por favor, si compró su Note7 a través de Samsung.com contacte con nosotros en el teléfono 900.100.807.

  • 6. ¿Ha descubierto ya Samsung la causa de esta incidencia?

    Estamos investigando las causas, y este proceso puede llevar tiempo. Cuando tengamos toda la información, la compartiremos con nuestros clientes y rectificaremos los procesos para que estas incidencias no vuelvan a ocurrir.