Qué hacer cuando las llamadas se cortan o no hay señal de red en tu dispositivo Galaxy

Si las llamadas se cortan de repente o el dispositivo Galaxy no tiene señal de red, es posible que se deba a un ajuste del teléfono o a un problema con la operadora. Sigue la guía siguiente para revisar el estado del dispositivo.

Antes de probar las siguientes recomendaciones, asegúrate de comprobar que el software de su dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Accede a Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa sobre Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Comprobar los ajustes de tu dispositivo

La configuración del dispositivo puede obstaculizar tu capacidad para realizar o recibir llamadas. Comprueba si el Modo Avión está habilitado o si tu dispositivo está bloqueando llamadas de números privados u ocultos.

Desactivar Modo Avión

Paso 1. Abre Ajustes y toca Conexiones.

Paso 2. Si el Modo Avión está activado, apágalo y comprueba si tu conexión se estabiliza.

desactivar el Modo Avión

Comprobar si el dispositivo está bloqueando números ocultos o privados

comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 1 comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 1

Paso 1. Abre la aplicación Teléfono y toca Más (Tres puntos en la esquina superior derecha).

comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 2 comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 2

Paso 2. Toca Ajustes.

comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 3 comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 3

Paso 3. Toca Bloquear números.

comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 4 comprobar si el dispositivo bloquea números desconocidos paso 4

Paso 4. Desactiva Bloquear núm desconocidos/privados y comprueba si recibes llamadas.

Es posible que debas restablecer los ajustes de red si las llamadas se cortan, o si el dispositivo sigue perdiendo la señal.

restablecer ajustes de red paso 1 restablecer ajustes de red paso 1

Paso 1. Abre Ajustes y selecciona Administración general.

restablecer ajustes de red paso 2 restablecer ajustes de red paso 2

Paso 2. Toca Restablecer.

restablecer ajustes de red paso 3 restablecer ajustes de red paso 3

Paso 3. Toca Restablecer ajustes de red.

restablecer ajustes de red paso 4 restablecer ajustes de red paso 4

Paso 4. Comprueba la información de la pantalla y toca Restablecer ajustes.

restablecer ajustes de red paso 5 restablecer ajustes de red paso 5

Paso 5. Toca Restablecer.

Nota:

  • Ten en cuenta que al restablecer los ajustes de red, se restablecerán los ajustes de Wi-Fi, Bluetooth y otros ajustes.

Una configuración incorrecta del APN (Nombre de Punto de Acceso) puede interrumpir la conexión de red. Sigue los pasos siguientes para reconfigurar los ajustes APN.

restablecer ajustes de red paso 1 restablecer ajustes de red paso 1

Paso 1. Abre Ajustes y toca Conexiones.

restablecer ajustes de red paso 2 restablecer ajustes de red paso 2

Paso 2. Toca Redes móviles.

restablecer ajustes de red paso 3 restablecer ajustes de red paso 3

Paso 3. Toca Nombres de los puntos de acceso.

restablecer ajustes de red paso 4 restablecer ajustes de red paso 4

Paso 4. Toca Más (tres puntos en la esquina superior derecha) y toca Restablecer valores.

restablecer ajustes de red paso 5 restablecer ajustes de red paso 5

Paso 5. Toca Restablecer para reconfigurar los ajustes de APN.

El problema puede ocurrir cuando el dispositivo está conectado a una operadora para la que no te has registrado. Sigue los pasos siguientes para elegir la operadora.

restablecer ajustes de red paso 1 restablecer ajustes de red paso 1

Paso 1. Abre Ajustes y toca Conexiones.

restablecer ajustes de red paso 2 restablecer ajustes de red paso 2

Paso 2. Toca Redes móviles.

restablecer ajustes de red paso 3 restablecer ajustes de red paso 3

Paso 3. Toca Seleccionar red de itinerancia.

restablecer ajustes de red paso 4 restablecer ajustes de red paso 4

Paso 4. Desactiva Seleccionar automáticamente y elige tu operadora.

Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo pueden variar en función del modelo del dispositivo y de la versión de software.

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