ÄLYPUHELIMET JA TABLETIT
Mikä on etähuolto?
Samsung-etähuollon avulla erityiskoulutuksen saanut asiakasneuvojamme voi nähdä ja ohjata Samsung-älypuhelintasi tai -tablettia ja antaa suoraa tuotetukea.
Tarjottavat palvelut
• Tiedonsiirto, varmuuskopiointi ja säilytys
• Uusien ominaisuuksien opastus
• Ohjelmistojen ja sovellusten päivitykset
• Tiliasetukset (Samsung/Google™/sähköposti jne.)
Hyödyt
• Suoraa yksilöllistä tukea aivan kuin olisit huoltoliikkeessä
• Optimoidut laiteasetukset ja opastusta uusien ominaisuuksien käyttöön
• Kaikki vaiheet näkyvät reaaliaikaisesti näytössä
Vaatimukset
• Laitteessasi on Android 2.4 (ICS) tai uudempi versio
• Laitteessasi on vakaa Internet-yhteys
• Laitteessasi on asennettuna Smart Tutor -sovellus
ÄLYTELEVISIOT
Mikä on etähuolto?
Samsung-etähuollon avulla erityiskoulutuksen saanut asiakasneuvojamme voi nähdä ja ohjata Samsung-älytelevisiotasi ja antaa suoraa tuotetukea.
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
-
Voiko Samsungin asiantuntija nähdä minut television verkkokameran kautta?Samsungin asiantuntija ei voi millään tavoin käyttää television sisäistä tai siihen liitettyä kameraa tietämättäsi. Asiantuntija näkee vain television näytön sisällön. Jos asiantuntija voi käyttää luvallasi sovellusta, joka käyttää kameraa (Google Meet, MyFitness jne.), kameran sisältö näkyy television näytössä ja se on myös asiantuntijan nähtävissä. Asiantuntija ei koskaan käytä tämän tyyppisiä sovelluksia ollessaan yhteydessä televisioosi, ellei häntä nimenomaisesti pyydetä tekemään niin kyseisen sovelluksen toiminnan testaamista varten. Voit asettaa kameran suljettuun tilaan, irrottaa kameran USB-liittimen tai asettaa suojan niin, että asiantuntija ei näe sinua käyttäessään kyseisiä sovelluksia.
-
Onko laitteeni oltava Internet-yhteydessä?Kyllä. Jotta Samsungin asiakaspalvelun asiantuntija voi käyttää ja ohjata laitettasi, sen on oltava vakaassa nopeassa Internet-yhteydessä.
-
Onko etähuolto turvallinen?Kyllä. Etähuoltojärjestelmä antaa Samsungin muodostaa yhteyden laitteeseesi vain kerran. Kun yhteys katkaistaan, Samsung ei voi muodostaa yhteyttä uudelleen ilman uutta PIN-koodia, jonka sinä luot.
-
Voiko Samsung päästä laitteeseeni milloin tahansa?Ei. Etätukijärjestelmä antaa Samsungin muodostaa yhteyden laitteeseesi vain kerran. Kun yhteys katkeaa, Samsung voi muodostaa yhteyden uudelleen vain, jos luot uuden PIN-koodin. Yhteys katkeaa välittömästi, jos televisio sammutetaan.
-
Voiko Samsungin asiantuntija nähdä, mitä katselen?Kyllä. Samsungin asiantuntija näkee myös tulevan kuvan. Näin asiantuntija voi määrittää, onko vika tulosignaalissa vai itse laitteessa. Esimerkki: jos asiantuntija muodostaa yhteyden laitteeseen ja näkee viivan kuvassa, hän tietää, että viivan aiheuttaa tulosignaali eikä itse laite. Jos asiantuntija ei näe viivaa, hän tietää, että vika on laitteessa.
-
Onko tämä palvelu maksullinen?Ei. Etähuolto on ilmainen asiakkaillemme. Samsung pyrkii jatkuvasti parantamaan tuotteidensa asiakaspalvelua.
-
Mitä Samsungin asiantuntija tekee, kun hän on muodostanut yhteyden laitteeseeni?Kun Samsungin asiantuntija on muodostanut yhteyden laitteeseesi, hän voi ohjata sitä samalla tavoin kuin jos hän olisi itse laitteen edessä. Jos sinun on otettava uudelleen yhteys etähuoltoon, asiantuntija voi tarkistaa nopeasti, mitkä asetukset on muutettu edellisen istunnon jälkeen.