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  • SMART HOSPITALITY

    Parce que chaque client est unique, offrez lui une expérience privilégiée

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TRANSFORMEZ L'EXPERIENCE CLIENT

  • Offrez l'expérience client la plus complète

    Offrez l'expérience client la plus complète

    Augmentez la fidelité de vos clients envers votre établissement en leur fournissant des services personnalisés au-delà leurs attentes.

    Offrez une expérience client inoubliable en intégrant la technologie -affichage dynamique, tablette- tout au long du séjour de votre client. Distinguez votre établissement des autres en fournissant un séjour personnalisé que vos clients garderont en mémoire longtemps après leur séjour.
    92% des hôteliers
    pensent

    que d’ici 2020, les clients attendront des séjours personnalisés autour d’un ensemble de choix qu’ils auront soumis avant même leur arrivée. 1

    1Samsung, Transformez l'expérience client (2013)
    Un homme dans un taxi utilise son smartphone pour faire le check-in de son hôtel avant son arrivée grâce à une application dédiée.

    Check-in instantané

    A peine sorti de l'avion, le client peut réaliser son check-in depuis le taxi qui le mène à l'hôtel, tandis qu'une application peut lui fournir la clé électronique de leur chambre. De cette manière, il n'a plus à faire la queue à la réception de l'hôtel, idéal après un long voyage.

    Qaund une chambre est attribuée à un client, la technologie peut permettre de lui associer un certain nombre de réglages, prédéfinis au moment de la réservation, et de les déployer automatiquement, de sorte que tout soit prêt à l'arrivée du client.
    Une employée à la réception renseigne un client tandis qu'en arrière plan un écran diffuse un message d'accueil personnalisé.

    La première impression compte

    Après un long voyage, un salon agréablement climatisé et un message d'accueil personnalisé affiché sur l'écran de la chambre font la différence en matière d’accueil. Avant de prendre l’ascenseur pour sa chambre, le client utilise un écran tactile pour consulter la liste des divertissements de la soirée et vérifier les offres que proposent le restaurant.Pendant qu’il consulte l’écran, son smartphone lui indique qu’il vient de recevoir un coupon personnalisé pour déguster gratuitement un verre de son vin préféré au restaurant.
    Un client utilise son smartphone pour agir directement sur l'ambiance de sa chambre (éclairage, clim, TV) et à l'arrière plan, un message d'accueil personnalisé est diffusé sur grand écran.

    Un chez-soi loin du domicile

    Le client arrive à sa chambre et un simple balayage avec son téléphone suffit à déverrouiller la porte. À l’intérieur, la climatisation et l’éclairage sont déjà réglés selon ses préférences tandis que le téléviseur affiche un message de bienvenue, avec des informations utiles pour contacter la réception. Enfin, le smartphone du client se connecte immédiatement au routeur wifi intégré dans le téléviseur.
    Une cliente se dépense dans la salle de fitness de son hôtel tout en restant connecté grâce au smartphone qu'elle porte au bras.

    Santé et bien être à l'hôtel

    Les hôtels peuvent offrir à leurs clients un programme de remise en forme personnalisé au travers duquel ceux-ci pourront recevoir sur leurs smartphones des notifications et informations sur leur état de santé. ces informations (rythme cardiaque, calories éliminées, distance parcourue, nombre de pas effectués) peuvent être mesurés via des objects connectés qui sont remis aux clients pour leurs activités physiques.
    Une cliente réalise son check-out à distance depuis sa tablette tandis qu'elle prend son petit déjeuner dans sa chambre.

    Fin du voyage

    Toutes les bonnes choses ont une fin : c’est le moment du checkout. Dans certains hôtels, c’est un moment stressant, mais pas ici.
    Au petit déjeuner, le client se met au courant des dernières offres de service à l’aide de la tablette présente dans la chambre, et refuse à contre-cœur une offre de dernière minute pour une séance de spa rapide. Retour à la chambre pour faire sa valise.
    Il règle sa facture à l’aide de la tablette de la chambre. Comme il n’y a pas de clé à déposer ni rien à signer, il monte directement dans le taxi qui attend pour l’emmener à l’aéroport, et qu’il a réservé le soir précédent depuis l’écran de son téléviseur.
  • Visez l'excellence opérationnelle

    Visez l'excellence opérationnelle

    Optimisez vos services grâce à une gestion intégrée

    Visez l'excellence opérationnelle en réduisant vos coûts opérationnels grâce à des services automatisés et gagnez en efficacité avec une gestion intégrée de votre établissement. Vous pouvez atteindre ces deux objectifs en équipant vos employés de produits et solutions mobiles.
    76% des hôteliers seraient
    incités

    à investir dans la technologie pour améliorer leur REVPAR (revenu par chambre disponible).1

    1RezNext Global Solutions, Les investissements technologiques : une priorité dans l'industrie hôtelière (Rapport de l'enquète RezNext 2014)
    Le personnel de chambre portent des objets connectés à leurs poignets tandis qu'il nettoie une chambre.

    Un personnel plus efficace

    La disponibilité du personnel pour les clients est un indicateur clé de qualité d'une prestation hôtelière. Grâce aux objets connectés, le personnel peut avoir les mains libres pour servir les clients à tout moment, que ce soit pour leur ouvrir une porte, porter leurs bagages ou les servir au restaurant.
    Dans le même temps, le personnel peut offrir un service de qualité en étant constamment informé des besoins de la clientèle grâce ce lien qui garantit une communication en temps réel avec le personnel d'encadrement ou par le monitoring de l'état d'occupation des chambres via les tablettes.
    Une femme de chambre utilise à la fois une montre connectée et une tablette pour communiquer avec le personnel d'encadrement de l'hôtel.

    Une communication simplifiée entre les équipes de l'établissement

    Chaque client devrait voir ses demandes exaucées avant ou à l'instant où il formalise sa requète. Si un client demande une serviette supplémentaire à la réception, un membre du personnel peut recevoir l'information directement dans les étages et la transmettre au personnel de chambre. une communication intégrée qui peut faire gagner du temps tout en améliorant la qualité du service proposée.
    Un client utilise un écran tactile mis à sa disposition à l'accueil pour faire sa réservation.

    Laissez les clients prendre le contrôle

    Mettre à disposition des clients des solutions interactives dans l'hôtel leur permet d'avoir accès en toute liberté à de nombreux services tel que les check-in et check-out, le service d'étage, les réservations du restaurant ou le planning des événements.
    C'est un système gagnant à la fois pour les clients et le personnel de l'établissement, personnel qui peut ainsi se concentrer sur la mise en place d'un accueil et de prestations personnalisées, s'assurant donc de la satisfaction des clients.
    Une chambre d'hôtel mise en valeur par un systèle d'éclairage économique et respectueux de l'environnement.

    Economies d'énergie

    La technologie peut aussi aider les hôteliers à être plus respectueux de l'environnement.
    Si un client oublie d'éteindre sa climatisation en quittant sa chambre, des capteurs détecteront l'absence de clients et ordonneront l'arrêt de la climatisation.
    L'utilisation d'un éclairage adapté peut aussi permettre à un hôtel de consommer jusqu'à 80% d'énergie en moins, en particulier avec des ampoules modernes à la durée de vie allongée.
  • Modernisez votre établissement en associant design et technologie

    Modernisez votre établissement en associant design et technologie

    Soignez le luxe de votre établissement avec le dernier cri de la technologie

    Offrez une large palette de devices et de solutions innovantes pour transformer le séjour de vos clients et attirer une clientèle toujours plus soucieuse de rester connecter lors de ses déplacements. Utilisez les derniers ordinateurs, tablettes, caméras ou climatiseurs pour permettre au personnel et à votre établissement de proposer des séjours à la pointe de la technologie.
    82% des hôteliers ayant répondu

    déclarent que l’expérience client sera, à l’avenir, déterminée par la technologie1

    1Samsung, Transformez l'expérience client
    Un mur d'images placé dans le lobby d'un hôtel permet l'affichage d'information en temps réel

    Un espace d'accueil moderne et luxueux

    L'expérience d'une prestation hôtelière de qualité débute dès l'entrée du client dans le lobby. Il pourra y découvrir une information en temps réel utile, comme les prévisions météo ou les taux de change de la monnaie locale par exemple, sur un mur d'image premium.
    Associé au reste de la décoration intérieure, cette affichage soulignera le design élégant et moderne de l'établissement.
    Un client utilise dans sa chambre une tablette et un téléviseur UHD pour chatter avec sa famille.

    Une chambre d'hôtel connectée

    Fini le temps où les clients devaient s'adapter à leur chambre d'hôtel. Désormais, la Smart Room est équipée d'une tablette qui permet au client de contrôler l'intégralité des équipements de la chambre, de la climatisation à la lumière, des rideaux à la télévision.

    Les hôtels peuvent ainsi proposer un divertissement sur mesure et des contenus différenciés selon l'âge, le sexe et les références du client. Contenu qui peut être regardé par le client indifféremment sur son smartphone, sa tablette ou sur le téléviseur de sa chambre.
    Un client se trouve dans le business center de l'hôtel pour travailler, avec en arrière plan un large tableau blanc interactif.

    Le business center interactif

    Dans le business center, les clients ont la possibilité d'imprimer leurs documents sans avoir à s'encombrer de clés USB, mais en tirant profit des solutions sans fil. Les documents peuvent être extraits de la file d'impression directement en taggant leurs téléphones sur le copieur.

    Les hôtels peuvent fournir une expérience d'epace de travail interactive pour la clientèle professionnelle au moyen des produits et solutions Samsung conçus pour le workspace.
    Un couple discute avec le chef du restaurant de l'hôtel, avec en arrière plan un écran d'affichage dynamique relayant le menu du jour.

    Un dîner élegant qui devient connecté

    Sans perdre en qualité de service, les hôtels peuvent offrir un décor et une ambiance à la fois modernes et élégants en ayant recours à des solutions d'affichage haute définition et à un éclairage adapté.

    Les clients peuvent faire leur commande en avance au moyen de la tablette mise à disposition dans la chambre pour y consulter le menu. Ils peuvent aussi y retrouver d'autres informations telles que les recommandations saisonnières du chef ou bien des conseils de santé à consulter avant qu'ils ne passent directement leur commande depuis la tablette.

Témoignages de clients

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