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Informations Covid-19

En raison de la situation sanitaire actuelle liée au COVID-19, Samsung est amené à adapter son fonctionnement, afin de protéger la santé et le bien-être de ses clients, collaborateurs et partenaires.

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos produits mobiles, TV & Audio et électroménagers.

Manuels

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Aide pour les promotions

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Réparation en ligne

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Recourir à la médiation

Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation du Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice (CM2C), dont nous relevons, via le formulaire, par e-mail en contactant cm2c@cm2c.net ou par voie postale à l'adresse CM2C - 14 rue Saint Jean - 75017 PARIS, pour toute réclamation.

Il est rappelé que le recours à la médiation n'est possible qu'à la condition que votre réclamation n'ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu'elle ait déjà fait l'objet d'un recours auprès de notre Service Clients.

La médiation ne s'applique pas aux litiges entre professionnels.